[KB2711] ESET Mobile Security per Android FAQ

Problema

• DOMANDE FREQUENTI
• SIM Guard è disponibile nella mia versione di ESET Mobile Security per Android?
• Problemi noti di ESET Mobile Security
• Informativa sulla privacy per le autorizzazioni delle app
• Autorizzazioni per Android 9 e versioni successive

Soluzioni

DOMANDE FREQUENTI

1. Come si installa ESET Mobile Security per Android?
   Scarica, installa e attiva ESET Mobile Security per Android.
   
   
2. Come posso iniziare a utilizzare l'applicazione ESET Mobile Security per Android?
   Visitate il nostro pagina interattiva di avvio per una guida al download, all'installazione, all'attivazione e alla configurazione di ESET Mobile Security per Android.
   
   
3. Dove posso trovare ESET Mobile Security per Android?
   È possibile scaricare ESET Mobile Security per Android da Google Play Store o Amazon Appstore.
   
   
4. Sono abbonato a una versione precedente di ESET Mobile Security per Android: ho diritto all'aggiornamento gratuito al nuovo prodotto per Android?
   Sì. Gli utenti con un abbonamento valido a ESET Mobile Security per Android Gli utenti con un abbonamento valido a ESET Mobile Security per Android possono effettuare l'aggiornamento gratuito all'ultima versione. Seguite le istruzioni di notifica dell'aggiornamento sul vostro dispositivo. Aggiorna ESET Mobile Security per Android allultima.
   
   
5. Ho un abbonamento a Multi-Device Security: posso installare ESET Mobile Security da Amazon.com o Google Play?
   Sì, è possibile scaricare ESET Mobile Security e attivarlo con la propria chiave di attivazione.
   
   
6. Ci sono differenze nelle caratteristiche del prodotto tra le versioni Google Play, Amazon Appstore e ESET Webshop di ESET Mobile Security per Android?
   La maggior parte delle funzioni incluse nell'applicazione sono disponibili per ciascun fornitore. I numeri di versione possono essere diversi per ciascun fornitore. La versione scaricata da Google Play offre un'opzione aggiuntiva per inviare codici promozionali ai propri amici.
   
   
7. Come si attivano le funzioni premium di ESET Mobile Security per Android?
   Attivare le funzioni premium in ESET Mobile Security.
   
   
8. Su quanti dispositivi posso installare ESET Mobile Security per Android?
   Se avete acquistato ESET Mobile Security tramite Google Play o Amazon.com, potete installare ESET Mobile Security per Android o ESET Smart TV Security per Android TV su un massimo di cinque dispositivi diversi utilizzando lo stesso account e-mail.
   
   
9. Posso installare ESET Mobile Security per Android sul mio dispositivo rootato?
   I dispositivi rootati non sono supportati. È possibile installare ESET Mobile Security per Android su un rooted device. Tuttavia, ESET non consiglia l'uso di un dispositivo rooted e l'Assistenza Tecnica ESET potrebbe non fornire assistenza ai clienti con ESET Mobile Security per Android installato su dispositivi rooted.
   
   
10. Quali sono i requisiti di sistema affinché ESET Mobile Security per Android funzioni sul mio dispositivo mobile?
    Consultare i requisiti di sistema di ESET Mobile Security per Android.
    
    
11. ESET Mobile Security per Android funziona sul mio tablet? E sul mio Kindle Fire?
    Tutte le caratteristiche e le funzioni di ESET Mobile Security per Android sono compatibili con i tablet con sistema operativo Android versione 9 e successive. L'antifurto e il filtro chiamate non sono disponibili sui tablet che non supportano le chiamate o la messaggistica. L'ultima versione di ESET Mobile Security per Android non supporta Kindle Fire (prima generazione). ESET Mobile Security per Android funziona sul mio tablet?.
    
    
12. Perché SIM Guard non è disponibile nella mia versione di ESET Mobile Security per Android?
    SIM Guard non è disponibile su alcuni dispositivi mobili CDMA e WCDMA. Se SIM Guard non è disponibile sul vostro dispositivo mobile, ciò non rappresenta un rischio per la sicurezza.
    
    
13. Cos'è la Protezione dei pagamenti in ESET Mobile Security per Android?
    La Protezione dei pagamenti è una funzione premium che offre una sicurezza aggiuntiva contro il phishing avanzato e altri attacchi alle applicazioni bancarie e di pagamento. Abilita la Protezione dei pagamenti in ESET Mobile Security per Android. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'argomento della Guida in linea sulla protezione dei pagamenti.
    
    
14. Come posso evitare che ESET Mobile Security per Android venga disattivato sui dispositivi Huawei e Xiaomi con ROM MIUI?
    Toccare Impostazioni → Impostazioni avanzate → Gestore batteria → App protette e contrassegnare ESET Mobile Security come protetto oppure visitare il sito web Don't kill my app per ulteriori informazioni.
    
    
15. Come si ricevono gli aggiornamenti di ESET Mobile Security per Android?
    Gli acquisti effettuati su Google Play Store e Amazon Appstore scaricheranno automaticamente gli aggiornamenti del motore di rilevamento e dei moduli attraverso Google Play o Amazon Appstore ogni volta che saranno disponibili. Esistono due tipi di aggiornamenti importanti per ESET Mobile Security per Android: aggiornamenti della versione e aggiornamenti dei moduli di rilevamento. Tutti gli aggiornamenti di ESET Mobile Security per Android vengono scaricati utilizzando la connessione dati del dispositivo. L'utente è responsabile di tutti i costi associati al download degli aggiornamenti dei moduli (ad esempio, le tariffe di trasmissione dati e le tariffe di roaming).
    
    
16. Ho acquistato ESET Mobile Security per Android sul sito web di ESET. Posso utilizzare la versione per Google Play o Amazon Appstore?
    Sì, se si desidera passare alla versione Google Play o Amazon, scaricare l'applicazione da uno di questi servizi e installarla sopra la versione precedente di ESET Mobile Security per Android. È anche possibile scaricare ESET Mobile Security per Android da Google Play o Amazon Appstore e attivarlo con l'abbonamento acquistato sul sito web di ESET.
    
    
17. Ho acquistato ESET Mobile Security per Android da Google Play, ma non riesco ad attivarlo. Cosa devo fare?
    Se attivazione di ESET Mobile Security da Google Play non è riuscita, per completare l'attivazione è necessaria l'e-mail di transazione del portafoglio Google contenente il numero d'ordine e l'account e-mail associato all'acquisto.
    
    
18. Quale assistenza clienti è disponibile per ESET Mobile Security per Android?
    Tutte le versioni di ESET Mobile Security per Android dispongono di una guida contestuale online. Toccare il punto interrogativo (?) nella parte superiore di qualsiasi modulo per accedere alla guida contestuale specifica per quel modulo. La guida contestuale contiene descrizioni dettagliate delle caratteristiche e delle funzionalità di un determinato modulo. Per ulteriore assistenza, toccare Menu dal menu principale di ESET Mobile Security per Android, quindi toccare Assistenza tecnica. Qui è possibile accedere alla Knowledgebase di ESET o compilare un modulo di assistenza per inviare il problema via e-mail direttamente all'Assistenza tecnica di ESET.
    
    
19. Esiste una versione di prova di ESET Mobile Security per Android?
    Se si desidera provare le funzioni premium di ESET Mobile Security per Android, è possibile abbonarsi gratuitamente alla versione Premium per i primi 30 giorni. Durante questo periodo, è possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. Inoltre, è disponibile una versione gratuita del software. Quale prodotto ESET Mobile Security per Android possiedo (Free o Premium)?
    
    
20. Come faccio a reimpostare la password di ESET HOME?
    Reimpostare la password di sicurezza per ESET Mobile Security per Android.
    
    
21. Perché non è disponibile alcun prodotto ESET per Windows Phone e Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone e Apple iOS sono sistemi operativi proprietari con i propri app store. L'unico modo per installare software sul dispositivo è attraverso questi store. Gli editori verificano ogni app e ne garantiscono l'assenza di malware. Le app di questi store non possono scansionare ed eliminare altri programmi. Inoltre, ogni app viene eseguita in un proprio segmento - una sandbox - in modo che anche se c'è del malware in bundle con un'app, non possa essere installato e diffuso ad altri programmi.
    
    
22. Posso utilizzare ESET Mobile Security per Android su un dispositivo dual-SIM?
    I dispositivi dual-SIM sono supportati da ESET Mobile Security per Android. Tuttavia, se si dispone di un dispositivo dual SIM, la protezione SIM potrebbe non funzionare correttamente per entrambe le schede SIM.
    
    
23. Come si fa a non ricevere più offerte speciali e notizie da ESET?
    Per accedere a questa opzione in ESET Mobile Security per Android, toccare Menu → Impostazioni → Offerte speciali.
    
    
24. Cosa succede se viene rilevata un'applicazione potenzialmente indesiderata o non sicura?
    ESET Mobile Security per Android visualizza un avviso se si tenta di installare un'applicazione potenzialmente indesiderata o non sicura. Toccare Rimuovi per disinstallare l'app o per inviarla in quarantena, toccare Menu nell'angolo superiore destro e selezionare Quarantena. Per ulteriori opzioni, toccare Altre informazioni per visualizzare informazioni dettagliate sulla minaccia. Se ci si fida dell'app, ignorare l'avviso e continuare a usarla toccando l'icona Menu nell'angolo in alto a destra e selezionando l' opzioneIgnora.
    
    
25. Che cos'è Adware Detector?
    Adware Detector è una nuova funzione di ESET Mobile Security che monitora le app sospette che visualizzano pubblicità pop-up anche quando non si sta utilizzando attivamente l'app. Per saperne di più su come utilizzare Adware Detector.
    
    
26. Come posso trasferire ESET Mobile Security per Android dal vecchio al nuovo telefono?
    Scarica e installa ESET Mobile Security per Android sul nuovo dispositivo e aggiungi la chiave di attivazione. È possibile gestire gli abbonamenti in ESET HOME.
    
    
27. Ho ricevuto un avviso di impostazioni limitate per l'applicazione mobile di ESET installata dal file .apk su Android 13. Cosa devo fare?
    Ulteriori informazioni su Android 13 restrictions.
    
    
28. Quali sono le novità dell'ultima versione di ESET Mobile Security per Android?
    Scoprite quali sono le novità dell'ultima versione di ESET Mobile Security per Android.
    
    
29. ESET Mobile Security per Android è supportato dai dispositivi mobili a 32 bit?
    No, dalla versione 11 i dispositivi limitati a set di istruzioni a 32 bit non sono supportati, anche se dotati di CPU a 64 bit. Se un dispositivo ha una CPU a 64 bit, per essere compatibile deve eseguire anche un sistema operativo Android a 64 bit. I dispositivi con sistema operativo Android a 32 bit non sono supportati.

Problemi noti per ESET Mobile Security per Android

Attualmente non ci sono problemi noti con ESET Mobile Security per Android.

Informativa sulla privacy per le autorizzazioni dell'app

ESET non utilizza queste autorizzazioni per la raccolta di dati o per scopi di marketing. Per proteggere le informazioni personali e le risorse del dispositivo Android, ESET Mobile Security per Android necessita dell'accesso o del controllo di specifiche funzioni del dispositivo. Per una spiegazione dettagliata di ciascuna autorizzazione, consultare la tabella seguente.

Per visualizzare le autorizzazioni concesse a ESET Mobile Security per Android dopo l'installazione, procedere come segue:

1. Toccare Impostazioni→ Applicazioni (o Gestione applicazioni) per aprire il dispositivo (in alcuni casi, Menu → Impostazioni).

2. Toccare ESET Mobile Security per visualizzare le autorizzazioni specifiche dell'applicazione.

Affinché Anti-Phishing funzioni correttamente e vi protegga dai siti web pericolosi, è necessario consentire la funzione Accessibilità.

Autorizzazioni per Android versione 9 (Pie) e successive

ESET Mobile Security per Android utilizza autorizzazioni dinamiche per Android versione 9 e successive. Verrà richiesto di consentire le autorizzazioni dell'app la prima volta che si utilizzano le funzioni dell'app che richiedono tali autorizzazioni.