[KB2711] ESET Mobile Security for Android FAQ

Wydanie

• FAQ
• Czy SIM Guard jest dostępny w mojej wersji ESET Mobile Security for Android?
• Znane problemy z ESET Mobile Security
• Polityka prywatności dla uprawnień aplikacji
• Uprawnienia dla systemu Android 9 i nowszych

Rozwiązanie

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

1. Jak zainstalować ESET Mobile Security dla systemu Android?
   Pobierz, zainstaluj i aktywuj ESET Mobile Security dla systemu Android.
   
   
2. Jak rozpocząć korzystanie z aplikacji ESET Mobile Security for Android?
   Odwiedź naszą stronę interactive Getting started page, aby uzyskać pomoc w pobieraniu, instalowaniu, aktywowaniu i konfigurowaniu ESET Mobile Security dla systemu Android.
   
   
3. Gdzie mogę pobrać ESET Mobile Security dla systemu Android?
   Program ESET Mobile Security dla systemu Android można pobrać ze sklepu Google Play lub Amazon Appstore.
   
   
4. Mam aktualną subskrypcję wcześniejszej wersji ESET Mobile Security dla systemu Android - czy kwalifikuję się do bezpłatnej aktualizacji do nowego produktu dla systemu Android?
   Tak. Użytkownicy posiadający ważną subskrypcję ESET Mobile Security for Android są uprawnieni do bezpłatnej aktualizacji do najnowszej wersji. Postępuj zgodnie z instrukcjami powiadomienia o aktualizacji na swoim urządzeniu. Uaktualnij ESET Mobile Security for Android do najnowszej wersji.
   
   
5. Mam subskrypcję Multi-Device Security - czy mogę zainstalować ESET Mobile Security z Amazon.com lub Google Play?
   Tak, możesz pobrać ESET Mobile Security i aktywować go za pomocą klucza aktywacyjnego.
   
   
6. Czy są jakieś różnice w funkcjach produktu między wersjami ESET Mobile Security dla Androida w Google Play, Amazon Appstore i sklepie internetowym ESET?
   Większość funkcji zawartych w aplikacji jest dostępna dla każdego dostawcy. Numery wersji mogą się różnić w zależności od dostawcy. Wersja pobrana z Google Play oferuje dodatkową opcję wysyłania kodów promocyjnych do znajomych.
   
   
7. Jak aktywować funkcje premium w ESET Mobile Security for Android?
   Aktywuj funkcje premium w ESET Mobile Security.
   
   
8. Na ilu urządzeniach mogę zainstalować ESET Mobile Security for Android?
   Jeśli zakupiłeś ESET Mobile Security za pośrednictwem Google Play lub Amazon.com, możesz zainstalować ESET Mobile Security dla Androida lub ESET Smart TV Security dla Android TV na maksymalnie pięciu oddzielnych urządzeniach przy użyciu tego samego konta e-mail.
   
   
9. Czy mogę zainstalować ESET Mobile Security for Android na moim zrootowanym urządzeniu?
   Zrootowane urządzenia nie są obsługiwane. Aplikację ESET Mobile Security dla systemu Android można zainstalować na urządzeniu rooted device. Firma ESET nie zaleca jednak korzystania ze zrootowanych urządzeń, a pomoc techniczna ESET może nie zapewniać wsparcia klientom, którzy zainstalowali program ESET Mobile Security for Android na zrootowanych urządzeniach.
   
   
10. Jakie są wymagania systemowe dla ESET Mobile Security for Android, aby działał na moim urządzeniu mobilnym?
    Zobacz wymagania systemowe dla ESET Mobile Security for Android.
    
    
11. Czy ESET Mobile Security for Android będzie działać na moim tablecie? A co z moim Kindle Fire?
    Wszystkie odpowiednie funkcje ESET Mobile Security for Android są kompatybilne z tabletami z systemem Android w wersji 9 lub nowszej. Ochrona przed kradzieżą i filtr połączeń nie są dostępne na tabletach, które nie obsługują połączeń ani wiadomości. Najnowsza wersja ESET Mobile Security for Android nie obsługuje Kindle Fire (pierwszej generacji). Czy ESET Mobile Security for Android będzie działać na moim tablecie?.
    
    
12. Dlaczego SIM Guard nie jest dostępny w mojej wersji ESET Mobile Security for Android?
    SIM Guard jest niedostępny na niektórych urządzeniach mobilnych CDMA i WCDMA. Jeśli SIM Guard nie jest dostępny na Twoim urządzeniu mobilnym, nie stanowi to zagrożenia dla bezpieczeństwa.
    
    
13. Czym jest Ochrona płatności w ESET Mobile Security for Android?
    Ochrona płatności to funkcja premium, która oferuje dodatkowe zabezpieczenia przed zaawansowanym phishingiem i innymi atakami na aplikacje bankowe i płatnicze. Enable Payment Protection in ESET Mobile Security for Android. Więcej informacji można znaleźć w temacie pomocy online dotyczącym ochrony płatności.
    
    
14. Jak zapobiec dezaktywacji ESET Mobile Security for Android na urządzeniach Huawei i Xiaomi z MIUI ROM?
    Dotknij Ustawienia → Ustawienia zaawansowane → Menedżer baterii → Chronione aplikacje i oznacz ESET Mobile Security jako Chroniony lub odwiedź witrynę Nie zabijaj mojej aplikacji, aby uzyskać więcej informacji.
    
    
15. Jak mogę otrzymywać aktualizacje ESET Mobile Security dla Androida?
    Zakupy w Google Play Store i Amazon Appstore będą automatycznie pobierać aktualizacje silnika wykrywania i modułów za pośrednictwem Google Play lub Amazon Appstore, gdy tylko staną się dostępne. Istnieją dwa ważne typy aktualizacji dla ESET Mobile Security for Android: aktualizacje wersji i aktualizacje modułów wykrywania. Wszystkie aktualizacje ESET Mobile Security for Android są pobierane przy użyciu połączenia danych urządzenia. Użytkownik ponosi wszelkie koszty związane z pobieraniem aktualizacji modułów (na przykład opłaty za transmisję danych i opłaty roamingowe).
    
    
16. Zakupiłem aplikację ESET Mobile Security dla systemu Android na stronie internetowej firmy ESET. Czy mogę korzystać z wersji Google Play lub Amazon Appstore?
    Tak, jeśli chcesz zmienić wersję na Google Play lub Amazon, pobierz aplikację z jednej z tych usług i zainstaluj ją zamiast poprzedniej wersji ESET Mobile Security dla systemu Android. Możesz również pobrać ESET Mobile Security for Android z Google Play lub Amazon Appstore i aktywować go za pomocą subskrypcji zakupionej w witrynie ESET.
    
    
17. Zakupiłem ESET Mobile Security for Android z Google Play, ale nie mogę go aktywować. Co powinienem zrobić?
    Jeśli aktywacja ESET Mobile Security z Google Play nie powiodła się, do ukończenia aktywacji potrzebny jest e-mail transakcji portfela Google zawierający numer zamówienia i konto e-mail powiązane z zakupem.
    
    
18. Jaka pomoc techniczna jest dostępna dla ESET Mobile Security for Android?
    Wszystkie wersje ESET Mobile Security for Android mają pomoc kontekstową online. Dotknij znaku zapytania (?) u góry dowolnego modułu, aby uzyskać dostęp do pomocy kontekstowej specyficznej dla tego modułu. Pomoc kontekstowa zawiera szczegółowe opisy funkcji i funkcjonalności danego modułu. Aby uzyskać dodatkową pomoc, stuknij Menu w menu głównym ESET Mobile Security for Android, a następnie stuknij Pomoc techniczna. W tym miejscu można uzyskać dostęp do bazy wiedzy ESET lub wypełnić formularz pomocy technicznej, aby wysłać wiadomość e-mail z problemem bezpośrednio do działu pomocy technicznej ESET.
    
    
19. Czy istnieje wersja próbna programu ESET Mobile Security dla systemu Android?
    Jeśli chcesz wypróbować funkcje premium programu ESET Mobile Security dla systemu Android, możesz subskrybować wersję Premium na pierwsze 30 dni za darmo. W tym okresie można anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Dodatkowo dostępna jest darmowa wersja oprogramowania. Który produkt ESET Mobile Security for Android posiadam (Free czy Premium)?
    
    
20. Jak zresetować hasło do ESET HOME?
    Reset my Security password for ESET Mobile Security for Android.
    
    
21. Dlaczego produkt ESET nie jest dostępny dla Windows Phone i Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone i Apple iOS są zastrzeżonymi systemami operacyjnymi z własnymi sklepami z aplikacjami. Jedynym sposobem na zainstalowanie oprogramowania na urządzeniu jest skorzystanie z tych sklepów. Wydawcy weryfikują każdą aplikację i gwarantują, że jest ona wolna od złośliwego oprogramowania. Aplikacje z tych sklepów nie mogą skanować i usuwać innych programów. Ponadto każda aplikacja działa w swoim własnym segmencie - piaskownicy - dzięki czemu nawet jeśli do aplikacji dołączone jest złośliwe oprogramowanie, nie można go zainstalować i rozprzestrzenić na inne programy.
    
    
22. Czy mogę używać ESET Mobile Security for Android na urządzeniu z dwiema kartami SIM?
    Urządzenia z dwiema kartami SIM są obsługiwane przez ESET Mobile Security for Android. Jeśli jednak masz urządzenie z dwiema kartami SIM, ochrona karty SIM może nie działać poprawnie dla obu kart SIM.
    
    
23. Jak przestać otrzymywać oferty specjalne i wiadomości od firmy ESET?
    Aby uzyskać dostęp do tej opcji w aplikacji ESET Mobile Security dla systemu Android, dotknij opcji Menu → Ustawienia → Oferty specjalne.
    
    
24. Co się stanie w przypadku wykrycia potencjalnie niechcianej lub niebezpiecznej aplikacji?
    ESET Mobile Security for Android wyświetli ostrzeżenie, jeśli spróbujesz zainstalować potencjalnie niechcianą lub niebezpieczną aplikację. Stuknij opcję Usuń, aby odinstalować aplikację lub wyślij ją do kwarantanny, stuknij Menu w prawym górnym rogu i wybierz opcję Kwarantanna. Aby uzyskać więcej opcji, stuknij Więcej informacji, aby wyświetlić szczegółowe informacje o zagrożeniu. Jeśli ufasz aplikacji, zignoruj ostrzeżenie i kontynuuj korzystanie z aplikacji, dotykając ikony Menu w prawym górnym rogu i wybierając opcjęIgnoruj.
    
    
25. Co to jest Adware Detector?
    Adware Detector to nowa funkcja w ESET Mobile Security, która monitoruje podejrzane aplikacje, które wyświetlają wyskakujące reklamy, nawet jeśli użytkownik nie korzysta aktywnie z aplikacji. Przeczytaj więcej o tym, jak korzystać z detektora Adware.
    
    
26. Jak przenieść aplikację ESET Mobile Security for Android ze starego telefonu na nowy?
    Pobierz i zainstaluj ESET Mobile Security for Android na nowym urządzeniu i dodaj klucz aktywacyjny. Subskrypcjami można zarządzać w programie ESET HOME.
    
    
27. Otrzymałem ostrzeżenie o ograniczonych ustawieniach dla aplikacji mobilnej ESET zainstalowanej z pliku .apk na systemie Android 13. Co powinienem zrobić?
    Przeczytaj więcej o Android 13 restrictions.
    
    
28. Co nowego w najnowszej wersji ESET Mobile Security for Android?
    Zobacz, co nowego pojawiło się w najnowszej wersji ESET Mobile Security for Android.
    
    
29. Czy ESET Mobile Security for Android jest obsługiwany na 32-bitowych urządzeniach mobilnych?
    Nie, od wersji 11 urządzenia ograniczone do 32-bitowych zestawów instrukcji nie są obsługiwane, nawet jeśli są wyposażone w 64-bitowy procesor. Jeśli urządzenie jest wyposażone w 64-bitowy procesor, musi również posiadać 64-bitowy system operacyjny Android, aby było kompatybilne. Urządzenia z 32-bitowym systemem operacyjnym Android nie są obsługiwane.

Znane problemy z ESET Mobile Security for Android

Obecnie nie są znane żadne problemy z ESET Mobile Security for Android.

Polityka prywatności dla uprawnień aplikacji

ESET nie wykorzystuje tych uprawnień do gromadzenia danych lub celów marketingowych. Aby chronić dane osobowe użytkownika i zasoby urządzenia z systemem Android, aplikacja ESET Mobile Security for Android potrzebuje dostępu do określonych funkcji urządzenia lub kontroli nad nimi. Szczegółowe objaśnienia każdego uprawnienia znajdują się w poniższej tabeli.

Aby zobaczyć uprawnienia nadane ESET Mobile Security for Android po instalacji, wykonaj następujące kroki:

1. Stuknij Ustawienia→ Aplikacje (lub Zarządzaj aplikacjami), aby otworzyć urządzenie (w niektórych przypadkach Menu → Ustawienia).

2. Stuknij ESET Mobile Security, aby wyświetlić określone uprawnienia aplikacji.

Aby funkcja Anti-Phishing działała prawidłowo i chroniła Cię przed niebezpiecznymi witrynami, musisz zezwolić na funkcję Dostępność.

Uprawnienia dla Androida w wersji 9 (Pie) i nowszych

ESET Mobile Security for Android używa dynamicznych uprawnień dla Androida w wersji 9 i nowszych. Zostaniesz poproszony o zezwolenie na uprawnienia aplikacji przy pierwszym użyciu funkcji aplikacji wymagających tych uprawnień.