[KB2711] Pertanyaan Umum ESET Mobile Security untuk Android (7.x-8.x)

Masalah

• PERTANYAAN UMUM
• Apakah SIM Guard tersedia di versi ESET Mobile Security untuk Android yang saya gunakan?
• Masalah ESET Mobile Security yang Diketahui
• Kebijakan Privasi untuk izin Aplikasi
• Izin untuk Android versi 6 dan yang lebih baru

Solusi

PERTANYAAN UMUM

1. Bagaimana cara menginstal ESET Mobile Security untuk Android?
   Unduh dan instal ESET Mobile Security untuk Android.

2. Bagaimana cara memulai dengan aplikasi ESET Mobile Security untuk Android?
   Kunjungi halaman memulai interaktif kami untuk mendapatkan bantuan terpandu dalam mengunduh, menginstal, mengaktifkan, dan mengatur ESET Mobile Security untuk Android.

3. Di mana saya bisa mendapatkan ESET Mobile Security untuk Android?

• Google Play Store
• Amazon Appstore

4. Saya memiliki lisensi ESET Mobile Security untuk Android versi lama-apakah saya memenuhi syarat untuk mendapatkan peningkatan gratis ke produk Android yang baru?
   Ya. Pengguna dengan lisensi ESET Mobile Security untuk Android yang masih berlaku memenuhi syarat untuk meningkatkan ke versi terbaru secara gratis. Ikuti petunjuk pemberitahuan peningkatan versi di perangkat Anda. Tingkatkan ESET Mobile Security untuk Android ke versi terbaru.

5. Saya memiliki lisensi Keamanan Multi-Perangkat-bisakah saya menginstal ESET Mobile Security dari Amazon.com atau Google Play?
   Ya, Anda bisa mengunduh ESET Mobile Security dan mengaktifkannya dengan Nama Pengguna dan Kata Sandi yang dikeluarkan ESET.

6. Apakah ada perbedaan fitur produk antara ESET Mobile Security versi Google Play, Amazon Appstore, dan ESET Webshop?
   Sebagian besar fitur yang disertakan dalam aplikasi tersedia untuk setiap vendor. Ini adalah satu-satunya perbedaan yang akan Anda temukan di berbagai versi vendor ESET Mobile Security:

• Versi yang diunduh dari Google Play menawarkan opsi tambahan untuk mengirim kode promosi ke teman-teman Anda.
• Nomor versi mungkin berbeda untuk setiap vendor.

7. Bagaimana cara mengaktifkan fitur premium di ESET Mobile Security untuk Android?
   Mengaktifkan fitur premium di ESET Mobile Security.

8. Di berapa banyak perangkat yang bisa saya instal ESET Mobile Security?
   Jika Anda membeli ESET Mobile Security melalui Google Play atau Amazon.com, Anda bisa menginstal ESET Mobile Security atau ESET Smart TV Security di maksimal lima perangkat terpisah dengan menggunakan akun email yang sama.

9. Dapatkah saya menginstal ESET Mobile Security untuk Android di perangkat yang telah di-root?
   Anda dapat menginstal ESET Mobile Security untuk Android di perangkat yang telah di-root. Namun, ESET tidak menyarankan penggunaan perangkat yang di-root dan Dukungan Teknis ESET mungkin tidak menyediakan dukungan bagi pelanggan yang menginstal ESET Mobile Security for Android di perangkat yang di-root.

10. Apa saja persyaratan sistem agar ESET Mobile Security for Android dapat berfungsi di perangkat seluler saya?

• ESET Mobile Security untuk Android kompatibel dengan semua versi Android yang dirilis secara publik, versi 5 dan yang lebih baru.
• ESET Mobile Security membutuhkan layanan Google Play agar dapat berfungsi dengan baik.
• ESET Mobile Security tidak didukung di perangkat yang tidak memiliki layanan Google Play, seperti beberapa perangkat Huawei.
• Anti-phishing terintegrasi dengan peramban web yang paling umum yang tersedia di OS Android. Secara umum, perlindungan anti-phishing tersedia untuk peramban saham yang sudah terinstal di perangkat Android.

11. Apakah ESET Mobile Security untuk Android bisa digunakan di tablet saya? Bagaimana dengan Kindle Fire saya?
    Semua fitur dan fungsi ESET Mobile Security untuk Android yang berlaku kompatibel dengan tablet yang menjalankan Android versi 5 dan yang lebih baru. Anti-Pencurian dan Filter Panggilan tidak tersedia pada tablet yang tidak mendukung panggilan atau pesan.
    
    Versi terbaru ESET Mobile Security untuk Android tidak mendukung Kindle Fire (generasi pertama). Apakah ESET Mobile Security untuk Android dapat digunakan di perangkat Tablet saya? focus

12. Mengapa SIM Guard tidak tersedia di versi ESET Mobile Security untuk Android yang saya gunakan?
    SIM Guard tidak tersedia di perangkat seluler CDMA dan WCDMA tertentu. Jika SIM Guard tidak tersedia di perangkat seluler Anda, hal ini bukan merupakan risiko keamanan.

13. Apa yang dimaksud dengan Perlindungan Pembayaran di ESET Mobile Security untuk Android?
    Perlindungan Pembayaran adalah fitur premium yang menawarkan keamanan tambahan terhadap phishing tingkat lanjut dan serangan lain pada aplikasi perbankan dan pembayaran Anda. Anda bisa menemukan informasi lebih lanjut di topik Bantuan Online aplikasi Pembayaran.

14. Bagaimana cara mencegah agar ESET Mobile Security untuk Android tidak dinonaktifkan di perangkat Huawei dan Xiaomi dengan ROM MIUI?
    Ketuk Pengaturan → Pengaturan lanjutan → Pengelola baterai → Aplikasi yang dilindungi dan tandai ESET Mobile Security sebagai Dilindungi atau kunjungi situs web Jangan matikan aplikasi saya untuk informasi lebih lanjut.

15. Bagaimana cara saya menerima pembaruan untuk ESET Mobile Security untuk Android?
    Pembelian Google Play Store dan Amazon Appstore akan secara otomatis mengunduh pembaruan mesin pendeteksi dan modul melalui Google Play atau Amazon Appstore kapan pun tersedia. Ada dua jenis pembaruan penting untuk ESET Mobile Security untuk Android:

• Pembaruan versi
• Pembaruan modul deteksi

Semua pembaruan untuk ESET Mobile Security for Android diunduh menggunakan koneksi data perangkat Anda. Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan pengunduhan pembaruan modul (misalnya, biaya transmisi data, biaya roaming).

16. Saya membeli ESET Mobile Security untuk Android di ESET.com, bisakah saya menggunakan versi Google Play atau Amazon Appstore?
    Ya, jika Anda ingin mengganti ke versi Google Play atau Amazon, unduh aplikasinya dari salah satu layanan ini dan instal di atas versi ESET Mobile Security sebelumnya.

Anda juga bisa mengunduh ESET Mobile Security untuk Android dari Google Play atau Amazon Appstore, dan mengaktifkannya dengan lisensi yang dibeli dari ESET.com.

17. Saya membeli ESET Mobile Security untuk Android dari Google Play, tetapi tidak bisa mengaktifkannya. Apa yang harus saya lakukan?
    Jika aktivasi ESET Mobile Security dari Google Play gagal, Anda memerlukan email transaksi dompet Google yang berisi nomor pesanan dan akun email yang terkait dengan pembelian untuk menyelesaikan aktivasi.

18. Dukungan pelanggan apa yang tersedia untuk ESET Mobile Security untuk Android?
    Semua versi ESET Mobile Security untuk Android memiliki bantuan kontekstual online. Ketuk tanda tanya (?) di bagian atas modul mana pun untuk mengakses bantuan kontekstual khusus untuk modul tersebut. Bantuan kontekstual berisi penjelasan rinci tentang fitur dan fungsi dalam modul tertentu.

Untuk bantuan tambahan, sentuh Menu dari menu utama ESET Mobile Security for Android, lalu sentuh Dukungan Teknis. Di sini Anda bisa mengakses Basis Pengetahuan ESET atau mengisi formulir dukungan untuk mengirimkan masalah Anda melalui email ke Dukungan Teknis ESET.

19. Apakah ada versi uji coba ESET Mobile Security untuk Android?
    Jika Anda ingin mencoba fitur-fitur premium ESET Mobile Security, Anda bisa berlangganan versi Premium selama 30 hari pertama secara gratis. Selama periode tersebut, Anda bisa membatalkan langganan kapan saja. Selain itu, tersedia juga versi gratis dari perangkat lunak ini. Produk ESET Mobile Security untuk Android mana yang saya miliki (Gratis atau Premium)? focus.

20. Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi ESET HOME saya?
    Atur ulang kata sandi Keamanan untuk ESET Mobile Security for Android.

21. Konten apa saja yang dihapus menggunakan fitur Penghapusan Jarak Jauh?
    Fitur Penghapusan Jarak Jauh ESET akan menghapus semua kontak, pesan, email, aplikasi yang terinstal termasuk cache aplikasi, kalender lokal, profil pengguna, riwayat peramban, penanda peramban Android, akun Google, dan konten kartu SD dari ponsel Anda.

22. Mengapa tidak ada produk ESET yang tersedia untuk Windows Phone dan Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone dan Apple iOS merupakan sistem operasi berpemilik dengan toko aplikasinya sendiri. Satu-satunya cara untuk menginstal perangkat lunak pada perangkat Anda adalah melalui toko-toko ini. Penerbit memverifikasi setiap aplikasi dan menjamin aplikasi tersebut bebas dari malware. Aplikasi dari toko-toko ini tidak dapat memindai dan menghapus program lain. Selain itu, setiap aplikasi berjalan di segmennya sendiri - kotak pasir - sehingga meskipun ada malware yang dibundel dengan aplikasi, malware tersebut tidak dapat diinstal dan menyebar ke program lain.

23. Dapatkah saya menggunakan ESET Mobile Security untuk Android di perangkat SIM ganda?
    Perangkat SIM ganda didukung oleh ESET Mobile Security untuk Android, namun Anti-Pencurian tidak didukung.

24. Bagaimana cara berhenti menerima penawaran dan berita khusus dari ESET?
    Untuk mengakses opsi ini di ESET Mobile Security, ketuk Menu → Pengaturan → Penawaran khusus.

25. Apa yang terjadi jika terdeteksi aplikasi yang mungkin tidak diinginkan atau tidak aman?
    ESET Mobile Security akan menampilkan peringatan jika Anda mencoba menginstal aplikasi yang mungkin tidak diinginkan atau tidak aman. Ketuk Hapus untuk menghapus instalasi aplikasi atau untuk mengirimnya ke karantina, ketuk Menu di sudut kanan atas, dan pilih Karantina. Untuk pilihan lainnya, ketuk Info lebih lanjut untuk melihat informasi rinci tentang ancaman. Jika Anda mempercayai aplikasi tersebut, abaikan peringatan dan lanjutkan menggunakan aplikasi dengan mengetuk ikon Menu di sudut kanan atas dan memilih opsiAbaikan.

26. Bagaimana cara mematikan notifikasi permanen?
    Ketuk Menu → Pengaturan → Notifikasi permanen.
    Pengguna Android 8: Ketuk dan tahan notifikasi ESET Mobile Security Anda terlindungi di bilah notifikasi perangkat Anda, lalu ketuk sakelar di samping Notifikasi Permanen. Ketuk Selesai.

27. Apa itu Adware Detector?
    Adware Detector adalah fitur baru di ESET Mobile Security yang memantau aplikasi mencurigakan yang menampilkan iklan pop-up meskipun Anda tidak sedang menggunakan aplikasi tersebut secara aktif. Baca lebih lanjut tentang cara menggunakan detektor Adware.

28. Apa itu Network Inspector?
    Network Inspector adalah alat diagnostik yang menyediakan informasi tentang keamanan router Anda. Alat ini juga menampilkan daftar perangkat yang tersambung ke jaringan Anda.
    

    Untuk informasi lebih lanjut baca FAQ ESET Network Inspector.

29. Bagaimana cara mentransfer ESET Mobile Security untuk Android dari ponsel lama ke ponsel baru saya?
    Unduh dan instal ESET Mobile Security untuk Android di perangkat baru Anda dan tambahkan kunci lisensi Anda. Anda bisa mengelola lisensi Anda di ESET HOME.

30. Saya menerima peringatan Pengaturan terbatas untuk aplikasi seluler ESET yang diinstal dari file .apk di Android 13. Apa yang harus saya lakukan?
    Baca lebih lanjut tentang Pembatasan Android 13.

Masalah yang Diketahui dari Keamanan Seluler ESET

Saat ini, tidak ada masalah yang diketahui dengan ESET Mobile Security untuk Android.

Kebijakan Privasi untuk izin Aplikasi

ESET tidak menggunakan izin ini untuk pengumpulan data atau tujuan pemasaran. Untuk melindungi informasi pribadi dan sumber daya perangkat Android Anda, ESET Mobile Security untuk Android memerlukan akses atau kontrol terhadap fungsi perangkat tertentu. Untuk penjelasan rinci tentang setiap izin, lihat tabel di bawah ini.

Untuk melihat izin yang diberikan pada ESET Mobile Security untuk Android setelah instalasi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Ketuk Pengaturan→ Aplikasi (atau Kelola Aplikasi) untuk membuka perangkat Anda (dalam beberapa kasus, Menu → Pengaturan).

2. Ketuk ESET Mobile Security untuk melihat izin khusus aplikasi.

Agar anti-phishing berfungsi dengan baik dan melindungi Anda dari situs web berbahaya,

Izin untuk Android versi 6 dan yang lebih baru

ESET Mobile Security menggunakan izin dinamis untuk Android versi 6 dan yang lebih baru. Anda akan diminta untuk mengizinkan izin aplikasi saat pertama kali menggunakan fitur aplikasi yang memerlukan izin tersebut.