[KB2711] FAQ по ESET Mobile Security для Android

Выпуск

• ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
• Доступна ли функция SIM Guard в моей версии ESET Mobile Security для Android?
• Известные проблемы ESET Mobile Security
• Политика конфиденциальности для разрешений приложений
• Разрешения для Android 9 и более поздних версий

Решение

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Как установить ESET Mobile Security для Android?
   Скачать, установить и активировать ESET Mobile Security для Android.
   
   
2. Как начать работу с приложением ESET Mobile Security для Android?
   Посетите наш сайт интерактивная страница Начало работы, где вы найдете руководство по загрузке, установке, активации и настройке ESET Mobile Security для Android.
   
   
3. Где можно приобрести ESET Mobile Security для Android?
   Вы можете загрузить ESET Mobile Security для Android из Google Play Store или Amazon Appstore.
   
   
4. У меня есть подписка на более раннюю версию ESET Mobile Security для Android - имею ли я право на бесплатное обновление до нового продукта для Android?
   Да. Пользователи с действующей подпиской на ESET Mobile Security для Android имеют право бесплатно обновиться до последней версии. Следуйте инструкциям уведомления об обновлении на вашем устройстве. Обновление ESET Mobile Security для Android до последней версии.
   
   
5. У меня есть подписка Multi-Device Security - могу ли я установить ESET Mobile Security с Amazon.com или Google Play?
   Да, вы можете загрузить ESET Mobile Security и активировать его с помощью ключа активации.
   
   
6. Есть ли разница в функциях продукта между версиями ESET Mobile Security для Android в Google Play, Amazon Appstore и интернет-магазине ESET?
   Большинство функций, включенных в приложение, доступны для каждого поставщика. Номера версий у каждого производителя могут отличаться. Версия, загруженная из Google Play, предлагает дополнительную возможность отправки промокодов друзьям.
   
   
7. Как активировать премиум-функции в ESET Mobile Security для Android?
   Активация премиум-функций в ESET Mobile Security.
   
   
8. На скольких устройствах я могу установить ESET Mobile Security для Android?
   Если вы приобрели ESET Mobile Security через Google Play или Amazon.com, вы можете установить ESET Mobile Security для Android или ESET Smart TV Security для Android TV не более чем на пять различных устройств, используя одну и ту же учетную запись электронной почты.
   
   
9. Можно ли установить ESET Mobile Security для Android на устройство с рутом?
   Устройства с рутом не поддерживаются. Вы можете установить ESET Mobile Security для Android на root-устройство. Однако компания ESET не рекомендует использовать устройства с рутом, и служба технической поддержки ESET может не оказывать поддержку клиентам, у которых ESET Mobile Security для Android установлен на устройствах с рутом.
   
   
10. Каковы системные требования для работы ESET Mobile Security для Android на моем мобильном устройстве?
    См. системные требования для ESET Mobile Security для Android.
    
    
11. Будет ли ESET Mobile Security для Android работать на моем планшете? А на моем Kindle Fire?
    Все применимые возможности и функции ESET Mobile Security для Android совместимы с планшетами под управлением ОС Android версии 9 и выше. Антикража и фильтр вызовов недоступны на планшетах, не поддерживающих звонки и обмен сообщениями. Последняя версия ESET Mobile Security для Android не поддерживает Kindle Fire (первое поколение). Будет ли ESET Mobile Security для Android работать на моем планшетном устройстве?.
    
    
12. Почему SIM Guard недоступен в моей версии ESET Mobile Security для Android?
    SIM Guard недоступен на некоторых мобильных устройствах CDMA и WCDMA. Если SIM Guard недоступен на вашем мобильном устройстве, это не представляет угрозы безопасности.
    
    
13. Что такое защита платежей в ESET Mobile Security для Android?
    Защита платежей - это функция премиум-класса, которая обеспечивает дополнительную защиту от фишинга и других атак на банковские и платежные приложения. Включить защиту платежей в ESET Mobile Security для Android. Дополнительную информацию можно найти в теме "Защита платежей" в онлайн-справке.
    
    
14. Как предотвратить отключение ESET Mobile Security для Android на устройствах Huawei и Xiaomi с ПЗУ MIUI?
    Нажмите Настройки → Дополнительные настройки → Диспетчер батареи → Защищенные приложения и отметьте ESET Mobile Security как защищенное или посетите веб-сайт Don't kill my app для получения дополнительной информации.
    
    
15. Как получать обновления для ESET Mobile Security для Android?
    При покупке в Google Play Store и Amazon Appstore обновления системы обнаружения и модулей будут автоматически загружаться через Google Play или Amazon Appstore, как только они станут доступны. Существует два важных типа обновлений для ESET Mobile Security для Android: обновления версий и обновления модулей обнаружения. Все обновления для ESET Mobile Security для Android загружаются с использованием подключения к сети передачи данных вашего устройства. Вы несете ответственность за все расходы, связанные с загрузкой обновлений модулей (например, плата за передачу данных и роуминг).
    
    
16. Я приобрел ESET Mobile Security для Android на веб-сайте ESET. Могу ли я использовать версию для Google Play или Amazon Appstore?
    Да, если вы хотите перейти на версию Google Play или Amazon, загрузите приложение с любого из этих сервисов и установите его поверх предыдущей версии ESET Mobile Security для Android. Вы также можете загрузить ESET Mobile Security для Android из Google Play или Amazon Appstore и активировать его с помощью подписки, приобретенной на сайте ESET.
    
    
17. Я приобрел ESET Mobile Security для Android в Google Play, но не могу его активировать. Что мне делать?
    Если активация ESET Mobile Security из Google Play не удалась, то для завершения активации вам потребуется письмо с транзакцией Google-кошелька, содержащее номер вашего заказа и учетную запись электронной почты, связанную с покупкой.
    
    
18. Какая поддержка клиентов доступна для ESET Mobile Security для Android?
    Во всех версиях ESET Mobile Security для Android есть контекстная онлайн-справка. Нажмите знак вопроса (?) в верхней части любого модуля, чтобы получить доступ к контекстной справке, относящейся к этому модулю. Контекстная справка содержит подробное описание возможностей и функций данного модуля. Чтобы получить дополнительную помощь, в главном меню ESET Mobile Security для Android выберите пункт Меню , а затем пункт Техническая поддержка. Здесь вы можете получить доступ к базе знаний ESET или заполнить форму поддержки, чтобы отправить свой вопрос непосредственно в службу технической поддержки ESET.
    
    
19. Существует ли пробная версия ESET Mobile Security для Android?
    Если вы хотите попробовать премиум-функции ESET Mobile Security для Android, вы можете подписаться на премиум-версию на первые 30 дней бесплатно. В течение этого периода вы можете отменить подписку в любое время. Кроме того, доступна бесплатная версия программы. Какой продукт ESET Mobile Security для Android у меня установлен (бесплатный или премиум)?
    
    
20. Как сбросить пароль ESET HOME?
    Сбросить пароль безопасности для ESET Mobile Security для Android.
    
    
21. Почему нет продуктов ESET для Windows Phone и Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone и Apple iOS - это проприетарные операционные системы с собственными магазинами приложений. Установить программное обеспечение на свое устройство можно только через эти магазины. Издатели проверяют каждое приложение и гарантируют, что оно не содержит вредоносных программ. Приложения из этих магазинов не могут сканировать и удалять другие программы. Кроме того, каждое приложение работает в собственном сегменте - "песочнице", поэтому даже если в приложении есть вредоносное ПО, оно не может быть установлено и распространиться на другие программы.
    
    
22. Можно ли использовать ESET Mobile Security для Android на устройствах с двумя SIM-картами?
    Устройства с двумя SIM-картами поддерживаются ESET Mobile Security для Android. Однако если у вас устройство с двумя SIM-картами, защита SIM-карт может работать некорректно для обеих SIM-карт.
    
    
23. Как прекратить получение специальных предложений и новостей от ESET?
    Чтобы открыть эту опцию в ESET Mobile Security для Android, нажмите Меню → Настройки → Специальные предложения.
    
    
24. Что произойдет, если будет обнаружено потенциально нежелательное или небезопасное приложение?
    ESET Mobile Security для Android отобразит предупреждение, если вы попытаетесь установить потенциально нежелательное или небезопасное приложение. Нажмите Удалить, чтобы удалить приложение, или отправьте его в карантин, нажмите Меню в правом верхнем углу и выберите Карантин. Для получения дополнительных опций нажмите Подробнее, чтобы просмотреть подробную информацию об угрозе. Если вы доверяете приложению, проигнорируйте предупреждение и продолжайте пользоваться приложением, коснувшись значка Меню в правом верхнем углу и выбрав опциюИгнорировать.
    
    
25. Что такое Детектор рекламного ПО?
    Детектор рекламного ПО - это новая функция в ESET Mobile Security, которая отслеживает подозрительные приложения, отображающие всплывающую рекламу, даже если вы не используете приложение активно. Узнайте больше о том , как использовать детектор Adware.
    
    
26. Как перенести ESET Mobile Security для Android со старого телефона на новый?
    Скачать и установить ESET Mobile Security для Android на новое устройство и добавить ключ активации. Вы можете управлять своими подписками в ESET HOME.
    
    
27. Я получил предупреждение "Ограниченные настройки" для мобильного приложения ESET, установленного из .apk-файла на Android 13. Что мне следует сделать?
    Подробнее о Ограничения Android 13.
    
    
28. Что нового в последней версии ESET Mobile Security для Android?
    Узнайте , что нового в последней версии ESET Mobile Security для Android.
    
    
29. Поддерживается ли ESET Mobile Security для Android на 32-битных мобильных устройствах?
    Нет, начиная с версии 11, устройства с 32-битным набором инструкций не поддерживаются, даже если они оснащены 64-битным процессором. Если устройство оснащено 64-разрядным процессором, оно также должно работать под управлением 64-разрядной ОС Android, чтобы быть совместимым. Устройства с 32-разрядной ОС Android не поддерживаются.

Известные проблемы ESET Mobile Security для Android

В настоящее время нет никаких известных проблем с ESET Mobile Security для Android.

Политика конфиденциальности для разрешений приложений

ESET не использует эти разрешения для сбора данных или в маркетинговых целях. Для защиты вашей личной информации и ресурсов устройства Android программе ESET Mobile Security для Android необходим доступ к определенным функциям устройства или контроль над ними. Подробное объяснение каждого разрешения приведено в таблице ниже.

Чтобы просмотреть разрешения, предоставленные ESET Mobile Security для Android после установки, выполните следующие действия:

1. Нажмите Настройки→ Приложения (или Управление приложениями), чтобы открыть устройство (в некоторых случаях Меню → Настройки).

2. Нажмите ESET Mobile Security, чтобы просмотреть конкретные разрешения приложения.

Чтобы Антифишинг работал правильно и защищал вас от опасных веб-сайтов, вы должны разрешить функцию Доступность.

Разрешения для Android версии 9 (Pie) и более поздних версий

ESET Mobile Security для Android использует динамические разрешения для Android версии 9 и выше. Вам будет предложено разрешить разрешения приложения при первом использовании функций приложения, требующих этих разрешений.