[KB2711] FAQ zu ESET Mobile Security & Antivirus für Android

• Häufige gestellte Fragen (FAQ) zu ESET Mobile Security & Antivirus für Android
• Ist SIM Guard in meiner Version von ESET Mobile Security & Antivirus für Android verfügbar?

SMS-Textbefehle

Datenschutzrichtlinien für App-Zugriffsrechte

1. Wie installiere ich ESET Mobile Security & Antivirus für Android?

   Um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation von ESET Mobile Security & Antivirus für Android zu erhalten, sehen Sie bitte im nachstehenden Artikel der ESET Knowledgebase nach:

   • Wie downloade und installiere ich ESET Mobile Security & Antivirus für Android?
      

2. Wo kann ich ESET Mobile Security & Antivirus für Android bekommen?
   
   Klicken Sie einen der nachstehenden Händler an, von denen Sie ESET Mobile Security & Antivirus für Android erhalten können:
   • ESET.de
   • Google Play Market
   • Amazon Appstore
      
3. Ich habe eine gültige Lizenz für eine ältere Version der ESET Mobile Security & Antivirus für Android — bin ich zu einem kostenlosen Upgrade auf das neue Android-Produkt berechtigt?
   
   Ja. Anwender mit einer gültigen Lizenz für ESET Mobile Security & Antivirus für Android sind zum kostenlosen Upgrade auf die neueste Version berechtigt. Folgen Sie den Anweisungen in der Upgrade-Benachrichtigung auf Ihrem Gerät oder schauen Sie sich den nachstehenden Artikel mit Instruktionen zum Upgradevorgang in der ESET Knowledgebase an:
   • Welches ESET Mobile Security & Antivirus für Android-Produkt habe ich (Kostenlos oder Premium) und wie aktualisiere ich auf die neueste Version?
      
4. Ich habe eine Multi-Device-Lizenz, kann ich von ESET Mobile Security & Antivirus von Amazon.de oder Google Play installieren?
   
   Ja.
    
5. Welche neuen Funktionen und Vorteile hat Version 3?
   
   Für ausführliche Informationen besuchen Sie bitte den nachfolgenden Artikel der Knowledgebase: Was gibt es Neues in ESET Mobile Security & Antivirus für Android?
    
6. Wie aktiviere ich in ESET Mobile Security & Antivirus für Android Premiumfunktionen?
   
   Gehen Sie bitte zum nachstehenden Artikel der Knowledgebase: Wie upgrade ich von der kostenloses Version von ESET Mobile Security & Antivirus zur Premium-Version?
    
7. Sollte ich mein ESET Mobile Security für Android durch ein Passwort schützen?
   
   Wir empfehlen sehr, ein solches Passwort zu setzen. Dieses Passwort schützt Ihre Software vor ungewollten Änderungen der Konfiguration oder Deinstalltion. Außerdem ermöglicht es, Ihr Gerät mit Remote-Kommandos per SMS zu verwalten.
   
   Wie ändere ich mein Sicherheitspasswort in ESET Mobile Security & Antivirus für Android?
    
8. Auf wievielen Geräten kann ESET Mobile Security & Antivirus gleichzeitig installiert werden?
   
   Sofern Sie den selben Google-Account nutzen und die Software über Amazon oder Google Play bezogen haben, können Sie die Lizenz auf bis zu fünf unterschiedlichen Geräten installieren. Wenn Sie die Software von ESET direkt heruntergeladen haben, können Sie sie nur auf einem Gerät verwenden.
    
9. Kann ich ESET Mobile Security & Antivirus für Android auf gerooteten Geräten installieren?
   
   Obwohl es möglich ist, ESET Mobile Security & Antivirus für Android auf gerooteten Geräten zu installieren, kann die ESET-Kundenbetreuung leider keinen Support für ESET Mobile Security & Antivirus für Android für Kunden mit solchen gerooteten Geräten anbieten.
    
10. Welche Systemanforderungen gibt es? Funktioniert ESET Mobile Security & Antivirus für Android auf meinem mobilen Gerät?
    
    ESET Mobile Security & Antivirus für Android ist mit allen offiziell veröffentlichten Versionen von Android OS Version 2.3 und höher kompatibel.
    
    

    Android 4.4 Kit Kat Benutzer

    SMS- & Anruf-Filter funktionieren wegen des SMS/MMS-handling in diesem Betriebssystem nicht in der ESET GUI auf Geräten mit Android Kit Kat 4.4. Anwender mit diesem Betriebssystem werden mit einer Nachricht auf diesen Umstand hingewiesen.

11. Funktioniert ESET Mobile Security & Antivirus für Android auf meinem Tablet? Wie steht es mit Kindle Fire?
    
    Alle zutreffenden Features und Funktionen von ESET Mobile Security & Antivirus für Android sind mit Tablets, die mit Android Version 2.3 und höher einschließlich Android 3.0 (Honeycomb) laufen, kompatibel. Bestimmte Telefonie-spezifische Features wie Diebstahlschutz und SMS- & Anruffilter stehen auf Tablet-PCs nicht zur Verfügung.
    
    Weitergehende Informationen finden Sie im nachstehenden Artikel Funktioniert ESET Mobile Security & Antivirus für Android auf meinem Tablet-PC? in der Knowledgebase. *Die aktuelle Version von ESET Mobile Security für Android unterstützt nicht den Kindel Fire der ersten Generation.
     
12. Warum ist SIM-Guard für meine Version von ESET Mobile Security & Antivirus nicht verfügbar?
    
    SIM Guard ist auf einigen CDMA und WCDMA Geräten nicht verfügbar. Wenn SIM Guard nicht verfügbar ist, stellt dies kein Sicherheitsrisiko dar.
     
13. Wie erhalte ich Updates für ESET Mobile Security & Antivirus für Android?
    
    Für ESET Mobile Security & Antivirus für Android gibt es zwei wesentliche Arten von Updates: Programmversions-Updates und Virensignaturen-Updates.Für ESET Mobile Security & Antivirus, das über den Google Play Store erworben wurde, werden Virensignaturen- und Versions-Updates automatisch vom Google Play Store heruntergeladen, sobald sie verfügbar sind. Für ESET Mobile Security & Antivirus aus dem Amazon Appstore werden Virensignaturen- und Versions-Updates automatisch vom Amazon Appstore heruntergeladen, sobald diese verfügbar sind. Lesen Sie hier Instruktionen, wie Sie selbst manuell nach neuen Versionen suchen können.
    Alle Updates für ESET Mobile Security & Antivirus für Android werden über die Internetverbindung Ihres Smartphones bzw. Ihres Tablets heruntergeladen. Sofern zutreffend, haben Sie im Zusammenhang mit dem Download der Virensignaturen-Updates alle Kosten (wie z.B. Kosten für die Datenübertragung, Roaminggebühren usw.) ggf. selbst zu tragen.

14. Ich habe ESET Mobile Security & Antivirus für Android direkt auf ESET.de gekauft – kann ich auch die Versionen von Google Play oder dem Amazon Appstore verwenden?
    
    Ja, sollten Sie zu einer Version von Google Play oder Amazon wechseln wollen, laden Sie diese App bei dem entsprechenden Anbieter herunter und installieren Sie diese über ihre bestehenden Version von  ESET Mobile Security.

15. Ich habe ESET Mobile Security & Antivirus für Android bei Google Play gekauft, kann es aber nicht aktivieren. Was sollte ich tun?
    
    Zur Aktivierung Ihres Produkts informieren Sie sich in unserem Knowledgebase-Artikel Aktivierung von ESET Mobile Security & Antivirus. Zum Abschließen der Aktivierung brauchen Sie die E-Mail zu Ihrer Transaktion mit Google wallet, die Ihre Bestellnummer sowie das E-Mail-Konto enthält, das mit Ihrem Einkauf verknüpft wurde.

16. Welcher Kundensupport ist für ESET Mobile Security & Antivirus für Android verfügbar?
    
    Alle Versionen von ESET Mobile Security & Antivirus für Android verfügen über eine integrierte kontextbezogene Hilfefunktion. Um diese kontextbezogene Hilfestellung in einem beliebigen Modul zu erhalten, tippen Sie auf das Fragezeichen (?) am oberen Rand des jeweiligen Moduls. Die kontextbezogene Hilfe beinhaltet detaillierte Beschreibungen der Features und Funktionalitäten des entsprechenden Moduls.
    
    Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung, tippen Sie im Hauptmenü von ESET Mobile Security & Antivirus für Android auf Menü und dann auf Kundenbetreuung. Hier können Sie online auf die ESET Knowledgebase zugreifen oder ein Support-Formular ausfüllen, in dem Sie Ihr Problem direkt an die ESET Kundenbetreuung mailen können. 
     
17. Gibt es eine Testversion von ESET Mobile Security & Antivirus für Android?
    
    Ja, eine 30-Tage-Testversion von ESET Mobile Security & Antivirus kann einmalig je Gerät aktiviert werden. Daüber hinaus ist eine kostenlose Version der Software mit eingeschränkten Features und begrenztem Funktionsumfang verfügbar.
    
    Für weitergehende Information schlagen Sie bitte im Knowledgebase-Artikel Was gibt es Neues in ESET Mobile Security & Antivirus für Android? nach.
     
18. Muss ich ESET Mobile Security & Antivirus für Android mit einem Passwort schützen?
    
    Die Vergabe eines Passwortes wird wärmstens empfohlen. Ein Passwort schützt Ihre Software vor ungewollten Änderungen an der Konfiguration und verhindert eine mögliche Deinstallation. Besonders wichtig ist jedoch die Aktivierung von Fernsteuerungsbefehlen, die in den folgenden Fragen behandelt werden.
     
19. Wie setze ich mein benutzerdefiniertes Password zurück?
    
    Sie können Ihr benutzerdefiniertes Passwort vom Smartphone eines vertrauenswürdigen Freundes aus zurücksetzen. Dieser wird im Abschnitt Diebstahlschutz hinterlegt. Um mehr über diesen Vorgang zu erfahren, besuchen Sie den nachstehenden Artikel: Wie füge ich in ESET Mobile Security & Antivirus für Android einen vertrauenswürdigen Freund hinzu, und wie verwende ich diese Funktionen zum Zurücksetzen meines Passworts?
     
20. Welche Inhalten werden gelöscht, wenn ich das Remote-Wipe-Feature verwenden?
    
    Das Remote-Wipe-Feature löschte alle Kontakte, Nachrichten, E-Mails, installierte App (inkl. App-Daten) lokale Kalender, Benutzerprofile, Browser-History, Bookmarks, Ihren Google-Account und den kompletten Inhalt der SD-Karte.
     
21. Warum gibt es keine ESET-Lösung für Windows Phone und iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    
    Windows Phone und iOS ist ein geschlossenes System mit eigenem Betriebssystem und einem eigenen Software Store. Software kann nur über diesen Store geladen werden, wobei der Hersteller jede Anwendung auf Schadcode prüft. Deshalb ist es extrem unwahrscheinlich das Programme mit Malware auf das Gerät geladen werden können. Jede dieser Anwendungen läuft in einen abgeschlossenen Bereich, einer Sandbox, wodurch es auf normalen Weg nicht möglich ist, dass sich ein theoretischer Virus dauerhaft installieren kann.

SMS-Textbefehle

1. Wie setze ich mein vergessenes Passwort zurück?
   
   Um ein vergessenes benutzerdefiniertes Psswort zurückzusetzen, müssen Sie in der Liste Ihrer vertrauenswürdigen Freunde mindestens eine Telefonnumer hinterlegt haben. Senden Sie von der Telefonnummer Ihres vertrauenswürdigen Freundes eine SMS in der folgenden Struktur an Ihr Gerät:
   
   eset remote reset
   
   Ihr Smartphone wird Sie nun dazu auffordern, ein neues Passwort einzugeben.
    

2. Wie löse ich die ferngesteuerte Sirene aus?
   
   Senden Sie von einem anderen Telefon eine SMS in der folgenden Syntax an Ihr Gerät:
   
   eset siren Passwort
   
   Ersetzen Sie Passwort mit Ihrem eigenen benutzerdefinierten Passwort.
   
    
3. Wie löse ich ein ferngesteuertes Löschen aus?
   
   Warnung: Wenn Sie dieses ESET-Feature verwenden, werden alle Kontakte, alle Nachrichten und E-Mails, alle installierten Anwendungen, Ihr Google-Konto sowie der Inhalt Ihrer SD-Karte von Ihrem Smartphone gelöscht. Die Funktion "Ferngesteuertes Löschen" ist nur für den Fall vorgesehen, dass Ihr Telefon verlorengegangen ist oder gestohlen wurde.
   
   Senden Sie von einem anderen Telefon aus eine SMS in der folgenden Syntax an Ihr Gerät:
   
   eset wipe Passwort
   
   Ersetzen Sie Passwort mit Ihrem eigenen benutzerdefinierten Passwort.
   
    
4. Entfernt das ferngesteuerte Löschen meine Google-Kontakt oder andere Informationen, die mit meinem Smartphone synchronisiert wurden?
   
   Warnung: Wenn Sie dieses ESET-Feature verwenden, werden alle Kontakte, alle Nachrichten und E-Mails, alle installierten Anwendungen, Ihr Google-Konto sowie der Inhalt Ihrer SD-Karte von Ihrem Smartphone gelöscht. Die Funktion Ferngesteuertes Löschen ist nur für den Fall vorgesehen, dass Ihr Telefon verlorengegangen ist oder gestohlen wurde.
   
   Nein. Das ferngesteuerte Löschen entfernt zwar alle Daten und alle Einstellungen, die auf Ihrem Smartphone und Ihrer microSD-Karte enthalten sind; jegliche serverbasierten Informationen wie Ihre Google-Kontakte usw. werden aber wiederhergestellt, sobald Sie dieses Konto mit Ihrem Smartphone neu synchronisieren.
   
    
5. Wie löse ich eine ferngesteuerte Sperre aus?
   
   Senden Sie von einem anderen Telefon eine SMS in der folgenden Syntax an Ihr Smartphone:
   
   eset lock Passwort
   
   Ersetzen Sie Passwort durch Ihr eigenes benutzerdefiniertes Passwort. Ihr Smartphone wird jetzt gesperrt und verlangt für den Zugriff die Eingabe Ihres benutzerdefinierten Passworts.
   
    
6. Wie löse ich das ferngesteuerte Finden mit GPS aus?
   
   Senden Sie von einem anderen Telefon eine SMS in der folgenden Syntax an Ihr Smartphone:
   
   eset find Passwort
   
   Ersetzen Sie Passwort durch Ihr eigenes benutzerdefiniertes Passwort. Sie erhalten eine SMS mit den GPS-Koordinaten Ihres Smartphones sowie einen Link zu Google Maps, der Ihnen die genaue Position Ihres Gerätes anzeigt. Um diese GPS-Koordinaten zu bekommen, muss natürlich das GPS-Modul in Ihrem Smartphone schon im Vorfeld aktiviert worden sein.

Datenschutzrichtlinien für App-Zugriffsrechte

ESET nutzt diese Rechte weder für Marketingzwecke noch, um Daten zu sammeln. Die ESET Mobile Security & Antivirus für Android schützt Ihre persönlichen Informationen und die Ressourcen Ihres Android-Geräts und benötigt hierfür Zugang zu Ihren Gerätefunktionen und in manchen Fällen auch die Kontrolle über sie. Detaillierte Erklärungen darüber, wofür die jeweiligen Zugriffsrechte genutzt werden, finden Sie in der folgenden Tabelle.

Um sich die Rechte anzuschauen, die ESET Mobile Security & Antivirus für Android nach der Installation erhält, folgen Sie diesen Schritten:

1. Wählen Sie Einstellungen Apps (oder Anwendungen verwalten), um Ihr Gerät zu öffnen (in manchen Fällen, Menü Einstellungen).
    
2. Wählen Sie ESET Mobile Security & Antivirus, um sich die anwendungsspezifischen Rechte anzuschauen.