[KB2711] ESET Mobile Security für Android FAQ

Ausgabe

• FAQ
• Ist SIM Guard in meiner Version von ESET Mobile Security für Android verfügbar?
• Bekannte Probleme mit ESET Mobile Security
• Datenschutzrichtlinie für App-Berechtigungen
• Berechtigungen für Android 9 und höher

Lösung

FAQ

1. Wie kann ich ESET Mobile Security für Android installieren?
   ESET Mobile Security für Android herunterladen, installieren und aktivieren.
   
   
2. Wie beginne ich mit der ESET Mobile Security für Android App?
   Besuchen Sie unsere interaktive Einstiegsseite für geführte Hilfe zum Herunterladen, Installieren, Aktivieren und Einrichten von ESET Mobile Security für Android.
   
   
3. Wo kann ich ESET Mobile Security für Android erhalten?
   Sie können ESET Mobile Security für Android aus dem Google Play Store oder dem Amazon Appstore herunterladen.
   
   
4. Ich habe ein aktuelles Abonnement für eine frühere Version von ESET Mobile Security für Android - habe ich Anspruch auf ein kostenloses Upgrade auf das neue Android-Produkt?
   Ja. Benutzer mit einem gültigen ESET Mobile Security für Android-Abonnement sind berechtigt, kostenlos auf die neueste Version zu aktualisieren. Folgen Sie den Anweisungen der Upgrade-Benachrichtigung auf Ihrem Gerät. Upgrade ESET Mobile Security für Android auf die neueste Version.
   
   
5. Ich habe ein Multi-Device Security Abonnement - kann ich ESET Mobile Security von Amazon.com oder Google Play installieren?
   Ja, Sie können ESET Mobile Security herunterladen und es mit Ihrem Aktivierungsschlüssel aktivieren.
   
   
6. Gibt es Unterschiede in den Produktfunktionen zwischen der Google Play-, der Amazon Appstore- und der ESET Webshop-Version von ESET Mobile Security für Android?
   Die meisten der in der App enthaltenen Funktionen sind für jeden Anbieter verfügbar. Die Versionsnummern können bei den einzelnen Anbietern unterschiedlich sein. Die von Google Play heruntergeladene Version bietet eine zusätzliche Option zum Versenden von Werbecodes an Ihre Freunde.
   
   
7. Wie aktiviere ich Premium-Funktionen in ESET Mobile Security für Android?
   Aktivieren Sie Premium-Funktionen in ESET Mobile Security.
   
   
8. Auf wie vielen Geräten kann ich ESET Mobile Security für Android installieren?
   Wenn Sie ESET Mobile Security über Google Play oder Amazon.com erworben haben, können Sie ESET Mobile Security für Android oder ESET Smart TV Security für Android TV auf bis zu fünf verschiedenen Geräten mit demselben E-Mail-Konto installieren.
   
   
9. Kann ich ESET Mobile Security für Android auf meinem gerooteten Gerät installieren?
   Gerootete Geräte werden nicht unterstützt. Sie können ESET Mobile Security für Android auf einem gerooteten Gerät installieren. ESET rät jedoch davon ab, ein gerootetes Gerät zu verwenden, und der technische Support von ESET kann Kunden, die ESET Mobile Security für Android auf gerooteten Geräten installiert haben, keine Unterstützung bieten.
   
   
10. Was sind die Systemanforderungen für ESET Mobile Security für Android, damit es auf meinem mobilen Gerät funktioniert?
    Siehe die Systemanforderungen für ESET Mobile Security für Android.
    
    
11. Funktioniert ESET Mobile Security für Android auf meinem Tablet? Wie sieht es auf meinem Kindle Fire aus?
    Alle anwendbaren Features und Funktionen von ESET Mobile Security für Android sind mit Tablets mit Android Version 9 und höher kompatibel. Diebstahlschutz und Anruffilter sind auf Tablets, die keine Anrufe oder Nachrichten unterstützen, nicht verfügbar. Die neueste Version von ESET Mobile Security für Android unterstützt das Kindle Fire (erste Generation) nicht. Funktioniert ESET Mobile Security für Android auf meinem Tablet-Gerät?.
    
    
12. Warum ist SIM Guard in meiner Version von ESET Mobile Security für Android nicht verfügbar?
    SIM Guard ist auf bestimmten CDMA- und WCDMA-Mobilgeräten nicht verfügbar. Wenn SIM Guard auf Ihrem mobilen Gerät nicht verfügbar ist, stellt dies kein Sicherheitsrisiko dar.
    
    
13. Was ist der Zahlungsschutz in ESET Mobile Security für Android?
    Zahlungsschutz ist eine Premium-Funktion, die zusätzlichen Schutz vor fortgeschrittenem Phishing und anderen Angriffen auf Ihre Bank- und Zahlungsanwendungen bietet. Enable Payment Protection in ESET Mobile Security for Android. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe zum Thema Zahlungsschutz.
    
    
14. Wie verhindere ich, dass ESET Mobile Security für Android auf Huawei- und Xiaomi-Geräten mit MIUI ROM deaktiviert wird?
    Tippen Sie auf Einstellungen → Erweiterte Einstellungen → Batteriemanager → Geschützte Apps und markieren Sie ESET Mobile Security als Geschützt oder besuchen Sie die Website Don't kill my app für weitere Informationen.
    
    
15. Wie erhalte ich Updates für ESET Mobile Security für Android?
    Beim Kauf im Google Play Store und Amazon Appstore werden automatisch Updates für die Erkennungs-Engine und die Module über Google Play oder Amazon Appstore heruntergeladen, sobald sie verfügbar sind. Es gibt zwei wichtige Update-Typen für ESET Mobile Security für Android: Versions-Updates und Updates für Erkennungsmodule. Alle Updates für ESET Mobile Security für Android werden über die Datenverbindung Ihres Geräts heruntergeladen. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, die mit dem Herunterladen von Modul-Updates verbunden sind (z. B. Datenübertragungsgebühren und Roaming-Gebühren).
    
    
16. Ich habe ESET Mobile Security für Android auf der ESET-Website erworben. Kann ich auch die Google Play- oder Amazon Appstore-Version verwenden?
    Ja, wenn Sie zur Google Play- oder Amazon-Version wechseln möchten, laden Sie die App von einem dieser Dienste herunter und installieren Sie sie über Ihre vorherige Version von ESET Mobile Security für Android. Sie können ESET Mobile Security für Android auch von Google Play oder dem Amazon Appstore herunterladen und mit Ihrem auf der ESET-Website erworbenen Abonnement aktivieren.
    
    
17. Ich habe ESET Mobile Security für Android bei Google Play gekauft, kann es aber nicht aktivieren. Was muss ich tun?
    Wenn Aktivierung von ESET Mobile Security von Google Play fehlgeschlagen, benötigen Sie die Google-Wallet-Transaktions-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem mit Ihrem Kauf verbundenen E-Mail-Konto, um die Aktivierung abzuschließen.
    
    
18. Welchen Kundensupport gibt es für ESET Mobile Security für Android?
    Alle Versionen von ESET Mobile Security für Android verfügen über eine kontextbezogene Online-Hilfe. Tippen Sie auf das Fragezeichen (?) am oberen Rand eines Moduls, um auf die kontextbezogene Hilfe für dieses Modul zuzugreifen. Die kontextbezogene Hilfe enthält ausführliche Beschreibungen der Funktionen und Merkmale eines bestimmten Moduls. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, tippen Sie im Hauptmenü von ESET Mobile Security für Android auf Menü und dann auf Technischer Support. Hier können Sie auf die ESET Knowledgebase zugreifen oder ein Supportformular ausfüllen, um Ihr Problem direkt per E-Mail an den technischen Support von ESET zu senden.
    
    
19. Gibt es eine Testversion von ESET Mobile Security für Android?
    Wenn Sie die Premium-Funktionen von ESET Mobile Security für Android ausprobieren möchten, können Sie die Premium-Version in den ersten 30 Tagen kostenlos abonnieren. Während dieses Zeitraums können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Zusätzlich ist eine kostenlose Version der Software erhältlich. Welches ESET Mobile Security für Android Produkt habe ich (Free oder Premium)?
    
    
20. Wie kann ich mein ESET HOME Passwort zurücksetzen?
    Mein Sicherheitspasswort für ESET Mobile Security für Android zurücksetzen.
    
    
21. Warum gibt es kein ESET-Produkt für Windows Phone und Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone und Apple iOS sind proprietäre Betriebssysteme mit eigenen App Stores. Der einzige Weg, Software auf Ihrem Gerät zu installieren, führt über diese Stores. Die Herausgeber überprüfen jede App und garantieren, dass sie frei von Malware ist. Die Apps aus diesen Stores können keine anderen Programme scannen und löschen. Außerdem wird jede App in einem eigenen Segment - einer Sandbox - ausgeführt, so dass Malware, selbst wenn sie in einer App enthalten ist, nicht installiert werden und sich nicht auf andere Programme übertragen kann.
    
    
22. Kann ich ESET Mobile Security für Android auf einem Dual-SIM-Gerät verwenden?
    Dual-SIM-Geräte werden von ESET Mobile Security für Android unterstützt. Wenn Sie jedoch ein Dual-SIM-Gerät besitzen, funktioniert der SIM-Schutz möglicherweise nicht für beide SIM-Karten korrekt.
    
    
23. Wie kann ich den Empfang von Sonderangeboten und Nachrichten von ESET beenden?
    Um diese Option in ESET Mobile Security für Android aufzurufen, tippen Sie auf Menü → Einstellungen → Sonderangebote.
    
    
24. Was passiert, wenn eine potenziell unerwünschte oder unsichere App erkannt wird?
    ESET Mobile Security für Android zeigt eine Warnung an, wenn Sie versuchen, eine potenziell unerwünschte oder unsichere App zu installieren. Tippen Sie auf Entfernen, um die App zu deinstallieren, oder tippen Sie auf Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Quarantäne, um sie in die Quarantäne zu verschieben. Für weitere Optionen tippen Sie auf Mehr Info, um detaillierte Informationen über die Bedrohung anzuzeigen. Wenn Sie der Anwendung vertrauen, ignorieren Sie die Warnung und verwenden Sie die Anwendung weiter, indem Sie auf das Menü-Symbol in der oberen rechten Ecke tippen und die OptionIgnorieren auswählen .
    
    
25. Was ist der Adware-Detektor?
    Der Adware-Detektor ist eine neue Funktion in ESET Mobile Security, die verdächtige Apps überwacht, die Popup-Werbung anzeigen, auch wenn Sie die App nicht aktiv nutzen. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie einen Adware-Detektor verwenden.
    
    
26. Wie übertrage ich mein ESET Mobile Security für Android von meinem alten Telefon auf mein neues Telefon?
    #@#publication_url id='909' language='1' content='Laden Sie ESET Mobile Security für Android herunter und installieren Sie es auf Ihrem neuen Gerät und fügen Sie Ihren Aktivierungsschlüssel hinzu. Sie können Ihre Abonnements in ESET HOME verwalten.
    
    
27. Ich habe eine Warnung über eingeschränkte Einstellungen für die ESET Mobile-Anwendung erhalten, die aus der .apk-Datei auf Android 13 installiert wurde. Was sollte ich tun?
    Lesen Sie mehr über Android 13 Einschränkungen.
    
    
28. Was ist neu in der neuesten Version von ESET Mobile Security für Android?
    Sehen Sie , was in der neuesten Version von ESET Mobile Security für Android neu ist.
    
    
29. Wird ESET Mobile Security für Android auf 32-Bit-Mobilgeräten unterstützt?
    Nein, ab Version 11 werden Geräte, die auf 32-Bit-Befehlssätze beschränkt sind, nicht unterstützt, selbst wenn sie mit einer 64-Bit-CPU ausgestattet sind. Wenn ein Gerät eine 64-Bit-CPU hat, muss es auch ein 64-Bit-Android-Betriebssystem ausführen, um kompatibel zu sein. Geräte mit 32-Bit-Android-Betriebssystem werden nicht unterstützt.

Bekannte Probleme für ESET Mobile Security für Android

Derzeit gibt es keine bekannten Probleme mit ESET Mobile Security für Android.

Datenschutzrichtlinie für App-Berechtigungen

ESET verwendet diese Berechtigungen nicht zur Datenerfassung oder für Marketingzwecke. Um Ihre persönlichen Daten und die Ressourcen Ihres Android-Geräts zu schützen, benötigt ESET Mobile Security für Android Zugriff auf oder Kontrolle über bestimmte Gerätefunktionen. Detaillierte Erklärungen zu den einzelnen Berechtigungen finden Sie in der folgenden Tabelle.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Berechtigungen zu sehen, die ESET Mobile Security für Android nach der Installation erhalten hat:

1. Tippen Sie auf Einstellungen→ Apps (oder Anwendungen verwalten), um Ihr Gerät zu öffnen (in einigen Fällen: Menü → Einstellungen).

2. Tippen Sie auf ESET Mobile Security, um die spezifischen Berechtigungen der App anzuzeigen.

Damit Anti-Phishing richtig funktioniert und Sie vor gefährlichen Websites schützt, müssen Sie die Funktion Barrierefreiheit zulassen.

Berechtigungen für Android Version 9 (Pie) und höher

ESET Mobile Security für Android verwendet dynamische Berechtigungen für Android Version 9 und höher. Sie werden aufgefordert, App-Berechtigungen zuzulassen, wenn Sie die App-Funktionen, die diese Berechtigungen erfordern, zum ersten Mal verwenden.