[KB2711] Perguntas frequentes sobre o ESET Mobile Security para Android

Edição

• PERGUNTAS FREQUENTES
• O SIM Guard está disponível em minha versão do ESET Mobile Security para Android?
• Problemas conhecidos do ESET Mobile Security
• Política de privacidade para permissões de aplicativos
• Permissões para Android 9 e posterior

Soluções

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Como faço para instalar o ESET Mobile Security para Android?
   Baixe, instale e ative o ESET Mobile Security para Android.
   
   
2. Como posso começar a usar o aplicativo ESET Mobile Security para Android?
   Visite nossa página de introdução interativa para obter ajuda guiada para baixar, instalar, ativar e configurar o ESET Mobile Security para Android.
   
   
3. Onde posso obter o ESET Mobile Security para Android?
   Você pode baixar o ESET Mobile Security para Android na Google Play Store ou na Amazon Appstore.
   
   
4. Tenho uma assinatura atual de uma versão anterior do ESET Mobile Security para Android, sou elegível para uma atualização gratuita para o novo produto Android?
   Sim. Os usuários com uma assinatura válida do ESET Mobile Security para Android são elegíveis para atualizar para a versão mais recente gratuitamente. Siga as instruções de notificação de atualização em seu dispositivo. Atualize o ESET Mobile Security para Android para a versão mais recente.
   
   
5. Eu tenho uma assinatura do Multi-Device Security - posso instalar o ESET Mobile Security desde Amazon.com ou Google Play?
   Sim, você pode baixar o ESET Mobile Security e ativá-lo com sua chave de ativação.
   
   
6. Existe alguma diferença nas características do produto entre as versões Google Play, Amazon Appstore e ESET webshop do ESET Mobile Security para Android?
   A maioria dos recursos incluídos no aplicativo estão disponíveis para cada fornecedor. Os números das versões podem ser diferentes para cada fornecedor. A versão baixada do Google Play oferece uma opção adicional para enviar códigos promocionais a seus amigos.
   
   
7. Como faço para ativar os recursos premium no ESET Mobile Security para Android?
   Ativar as funções premium no ESET Mobile Security.
   
   
8. Em quantos dispositivos posso instalar o ESET Mobile Security para Android?
   Se você adquiriu o ESET Mobile Security através do Google Play ou Amazon.com, você pode instalar o ESET Mobile Security para Android ou o ESET Smart TV Security para Android TV em até cinco dispositivos diferentes usando a mesma conta de e-mail.
   
   
9. Posso instalar o ESET Mobile Security para Android em meu dispositivo com root?
   Os dispositivos com root não são suportados. Você pode instalar o ESET Mobile Security para Android em um dispositivo com root. No entanto, a ESET não recomenda o uso de um dispositivo com root e o Suporte Técnico da ESET pode não fornecer suporte para clientes com o ESET Mobile Security para Android instalado em dispositivos com root.
   
   
10. Quais são os requisitos do sistema para que o ESET Mobile Security para Android funcione em meu dispositivo móvel?
    Consulte os requisitos do sistema para o ESET Mobile Security para Android.
    
    
11. O ESET Mobile Security para Android funcionará em meu tablet? E em meu Kindle Fire?
    Todas as características e funções aplicáveis do ESET Mobile Security para Android são compatíveis com os tablets que executam o Android versão 9 e posterior. O Anti-Roubo e o Filtro de Chamadas não estão disponíveis em tablets que não suportam chamadas ou mensagens. A última versão do ESET Mobile Security para Android não é compatível com o Kindle Fire (primeira geração). O ESET Mobile Security para Android funcionará em meu dispositivo tablet?.
    
    
12. Por que o SIM Guard não está disponível em minha versão do ESET Mobile Security para Android?
    O SIM Guard não está disponível em determinados dispositivos móveis CDMA e WCDMA. Se o SIM Guard não estiver disponível em seu dispositivo móvel, isso não representa um risco de segurança.
    
    
13. O que é a Proteção de Pagamento no ESET Mobile Security para Android?
    A Proteção de Pagamento é um recurso premium que oferece segurança adicional contra phishing avançado e outros ataques em seus aplicativos bancários e de pagamento. Habilite a Proteção de Pagamento no ESET Mobile Security para Android. Você pode encontrar mais informações no tópico da Ajuda Online sobre Proteção de Pagamento.
    
    
14. Como faço para evitar que o ESET Mobile Security para Android seja desativado em dispositivos Huawei e Xiaomi com MIUI ROM?
    Toque em Configurações → Configurações avançadas → Gerenciador de bateria → Aplicativos protegidos e marque o ESET Mobile Security como Protegido ou visite o site Não mate meu aplicativo para obter mais informações.
    
    
15. Como posso receber atualizações do ESET Mobile Security para Android?
    As compras na Google Play Store e na Amazon Appstore baixarão automaticamente as atualizações do mecanismo de detecção e do módulo através da Google Play ou da Amazon Appstore sempre que estiverem disponíveis. Existem dois tipos de atualizações importantes para o ESET Mobile Security para Android: Atualizações de versão e atualizações de módulos de detecção. Todas as atualizações do ESET Mobile Security para Android são baixadas utilizando a conexão de dados de seu dispositivo. Você é responsável por todos os custos associados ao download de atualizações de módulos (por exemplo, taxas de transmissão de dados e taxas de roaming).
    
    
16. Comprei o ESET Mobile Security para Android no site da ESET. Posso utilizar a versão do Google Play ou Amazon Appstore?
    Sim, se deseja mudar para a versão do Google Play ou Amazon, baixe o aplicativo de qualquer um desses serviços e instale-o sobre sua versão anterior do ESET Mobile Security para Android. Você também pode baixar o ESET Mobile Security para Android do Google Play ou Amazon Appstore e ativá-lo com sua assinatura adquirida no site da ESET.
    
    
17. Comprei o ESET Mobile Security para Android no Google Play, mas não consigo ativá-lo. O que devo fazer? O que devo fazer?
    Se a ativação do ESET Mobile Security do Google Play falhou, você precisa do e-mail de transação da carteira do Google que contém o número de seu pedido e a conta de e-mail associada a sua compra para completar a ativação.
    
    
18. Que suporte ao cliente está disponível para o ESET Mobile Security para Android?
    Todas as versões do ESET Mobile Security para Android possuem ajuda contextual online. Toque no ponto de interrogação (?) na parte superior de qualquer módulo para acessar a ajuda contextual específica para esse módulo. A ajuda contextual contém descrições detalhadas dos recursos e funcionalidades em um determinado módulo. Para obter assistência adicional, toque em Menu no menu principal do ESET Mobile Security para Android e depois em Suporte técnico. Aqui você pode acessar a Base de Conhecimento da ESET ou preencher um formulário de suporte para enviar seu problema por e-mail diretamente ao Suporte Técnico da ESET.
    
    
19. Existe uma versão de prova do ESET Mobile Security para Android?
    Se deseja experimentar as funções Premium do ESET Mobile Security para Android, pode assinar a versão Premium durante os primeiros 30 dias de forma gratuita. Durante esse período, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Além disso, existe uma versão gratuita do software disponível. Qual produto ESET Mobile Security para Android eu tenho (Gratuito ou Premium)?
    
    
20. Como posso redefinir minha senha do ESET HOME?
    Redefinir minha senha de segurança para o ESET Mobile Security para Android.
    
    
21. Por que não existe um produto ESET disponível para Windows Phone e Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    O Windows Phone e o Apple iOS são sistemas operacionais proprietários com suas próprias lojas de aplicativos. A única maneira de instalar software em seu dispositivo é através dessas lojas. Os editores verificam cada aplicativo e garantem que ele está livre de malware. Os aplicativos dessas lojas não podem verificar e excluir outros programas. Além disso, cada aplicativo é executado em seu próprio segmento - uma sandbox - de modo que, mesmo que haja algum malware empacotado com um aplicativo, ele não pode ser instalado e espalhado para outros programas.
    
    
22. Posso utilizar o ESET Mobile Security para Android em um dispositivo dual-SIM?
    Os dispositivos dual-SIM são compatíveis com o ESET Mobile Security para Android. No entanto, se você tiver um dispositivo dual-SIM, a proteção do SIM pode não funcionar corretamente para ambos os cartões SIM.
    
    
23. Como faço para parar de receber ofertas especiais e notícias da ESET?
    Para acessar essa opção no ESET Mobile Security para Android, toque em Menu → Configurações → Ofertas especiais.
    
    
24. O que acontece se um aplicativo potencialmente indesejado ou inseguro for detectado?
    O ESET Mobile Security para Android exibirá um aviso se você tentar instalar um aplicativo potencialmente indesejado ou inseguro. Toque em Remover para desinstalar o aplicativo ou para enviá-lo para a quarentena, toque em Menu no canto superior direito e selecione Quarentena. Para obter mais opções, toque em Mais informações para ver informações detalhadas sobre a ameaça. Se você confia no aplicativo, ignore o aviso e continue a usá-lo tocando no ícone Menu no canto superior direito e selecionando a opçãoIgnorar.
    
    
25. O que é o Detector de Adware?
    O Detector de Adware é um novo recurso do ESET Mobile Security que monitora aplicativos suspeitos que exibem anúncios pop-up mesmo quando você não está usando o aplicativo ativamente. Leia mais sobre como utilizar um detector de Adware.
    
    
26. Como posso transferir meu ESET Mobile Security para Android de meu celular antigo para meu celular novo?
    Baixe e instale o ESET Mobile Security para Android em seu novo dispositivo e adicione sua chave de ativação. Você pode gerenciar suas assinaturas no ESET HOME.
    
    
27. Recebi um aviso de configurações restritas para o aplicativo móvel da ESET instalado a partir do arquivo .apk no Android 13. O que devo fazer?
    Leia mais sobre Restrições do Android 13.
    
    
28. O que há de novo na versão mais recente do ESET Mobile Security para Android?
    Veja o que há de novo na versão mais recente do ESET Mobile Security para Android.
    
    
29. O ESET Mobile Security para Android é suportado em dispositivos móveis de 32 bits?
    Não, a partir da versão 11, os dispositivos limitados a conjuntos de instruções de 32 bits não são suportados, mesmo que estejam equipados com CPU de 64 bits. Se um dispositivo tem uma CPU de 64 bits, também deve executar um sistema operacional Android de 64 bits para ser compatível. Os dispositivos com sistema operacional Android de 32 bits não são suportados.

Problemas conhecidos do ESET Mobile Security para Android

Atualmente, não há problemas conhecidos com o ESET Mobile Security para Android.

Política de privacidade para permissões de aplicativos

A ESET não utiliza essas permissões para fins de coleta de dados ou marketing. Para proteger suas informações pessoais e os recursos do seu dispositivo Android, o ESET Mobile Security para Android precisa de acesso ou controle de funções específicas do dispositivo. Para obter explicações detalhadas de cada permissão, consulte a tabela abaixo.

Para ver as permissões concedidas ao ESET Mobile Security para Android após a instalação, siga estas etapas:

1. Toque em Configurações→ Aplicativos (ou Gerenciar aplicativos) para abrir seu dispositivo (em alguns casos, Menu → Configurações).

2. Toque em ESET Mobile Security para visualizar as permissões específicas do aplicativo.

Para que o Anti-Phishing funcione corretamente e o proteja contra sites perigosos, você deve permitir a função Acessibilidade.

Permissões para Android versão 9 (Pie) e posterior

O ESET Mobile Security para Android utiliza permissões dinâmicas para a versão 9 e posterior do Android. Você será solicitado a permitir as permissões do aplicativo na primeira vez que usar os recursos do aplicativo que exigem essas permissões.