[KB2711] Preguntas frecuentes sobre ESET Mobile Security para Android

• Consultas frecuentes acerca de ESET Mobile Security para Android
• El Control de SIM no se encuentra disponible en su versión de ESET Mobile Security para Android

Comandos de texto SMS

Política de privacidad para permisos de la aplicación

1. ¿Cómo instalo ESET Mobile Security para Android?
   
   Para acceder a instrucciones acerca de la instalación de ESET Mobile Security para Android por favor diríjase a uno de los siguientes enlaces hacia nuestra Base de conocimiento, de acuerdo a la versión de su producto:

• ¿Cómo descargo, instalo y activo ESET Mobile Security para Android?

2. ¿Dónde puedo conseguir ESET Mobile Security para Android?
   
   Haga clic en uno de los siguientes enlaces para obtener ESET Mobile Security para Android:
   • Google Play Market
   • Amazon Appstore
   • eset-la.com
      
3. Actualmente cuento con una licencia de la versión 1 de ESET Mobile Security para Android — ¿puedo actualizar de manera gratuita a la nueva versión del producto para Android?
   
   Si. Los usuarios que poseen una licencia de ESET Mobile Security para Android pueden actualizar hacia la última versión del producto gratuitamente. Siga las instrucciones en su dispositivo o visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener detalles al respecto:

• ¿Qué versión de ESET Mobile Security para Android tengo (Free o Premium) y cómo actualizo hacia la última versión?

4. Tengo una licencia de Multi-Device Security — ¿Puedo instalar ESET Mobile Security desde Amazon.com o Google Play?
   
   Sí, puede activar ambos productos.
    
5. ¿Cuáles son las nuevas funcionalidades y beneficios de la nueva versión?
   
   Para obtener mayor información, visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: Novedades en ESET Mobile Security para Android.
    
6. Existe alguna diferencia entre las versiones de Google Play, Amazon Appstore, Micro Center y ESET.com versions of ESET Mobile Security?
   
   No, the same features are included in versions of the app available from these vendors. The only difference between these different versions is the activation procedure and a slightly different version number used to indicate the vendor-specific version of ESET Mobile Security.
    
7. ¿Cómo activo las funcionalidades premium en ESET Mobile Security para Android?
   
   Acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cómo actualizo ESET Mobile Security desde la versión free a la premium?
    
8. ¿Necesito proteger ESET Mobile Security for Android con una contraseña?
   
   Recomendamos que cree una contraseña que le permitirá proteger su producto de cambios no deseados de la configuración y evitará la desinstalación. Lo más importante, le permitirá habilitar varios de los comandos considerados remotos en las siguientes preguntas.
   
   ¿Cómo modifico la contraseña de seguridad en ESET Mobile Security para Android?
    
9. ¿En cuántos dispositivos puedo instalar ESET Mobile Security?
   
   Si adquirió ESET Mobile Security a través de Google Play o Amazon.com, podrá instalar ESET Mobile Security en hasta 5 dispositivos utilizando la misma cuenta de correo electrónico. Si adquirió ESET Mobile Security a través de la Tienda en línea de ESET, se encontrará en posibilidad de instalar ESET Mobile Security en un dispositivo.
    
10. ¿Puedo instalar ESET Mobile Security para Android en mi dispositivo rooteado?
    
    Si bien es posible instalar ESET Mobile Security para Android en un dispositivo Rooteado, el Equipo de soporte de ESET no proveerá soporte a los clientes que cuentan con ESET Mobile Security para Android instalado en dispositivos rooteados.

11. ¿Cuáles son los requerimientos del sistema? ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi equipo?

ESET Mobile Security para Android es compatible con todas las versiones públicas lanzadas del sistema operativo Android a partir de la versiones 4 en adelante.

El módulo Anti-Phishing se integra con la mayoría de los navegadores web disponibles en sistemas Android. En general, la protección Anti-Phishing se halla disponible en los navegadores preinstalados en los dispositivos.

12. ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi tablet? ¿Y en mi Kindle Fire?
    
    Todas las funcionalidades aplicables de ESET Mobile Security para Android son compatibles con tablets que ejecutan Android en su versión 2.3 o superior, incluyendo Android 3.0 (Honeycomb). Ciertas funciones específicas de teléfonos no funcionarán en tablets, como por ejemplo Anti-Theft y el Filtro de llamadas & SMS.
    
    Para obtener mayor información,  acceda al artículo: ¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet? *La última versión de ESET Mobile Security paraAndroid no soporta Kindle Fire (1st Gen).

13. ¿Por qué la funcionalidad Control de SIM no se encuentra disponible en mi versión de ESET Mobile Security para Android?
    
    El Control de SIM no se encuentra disponible en dispositivos CDMA y WCDMA. De no encontrarse disponible en su equipo, no representa un riesgo de seguridad.

14. ¿Cómo evito que la aplicación sea desactivada en dispositivos Huawei a Xiaomi con MIUI ROM?
    
    Diríjase a Ajustes del sistemas > Apps protegidas y seleccione ESET Mobile Security como Protegida.
     
15. ¿Cómo obtengo las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android?
    
    Existen dos tipos de actualizaciones importantes para ESET Mobile Security para Android: las de versión y las de la base de firmas de virus.
    
    Si usted compró ESET Mobile Security a través de la Tienda Google Play, las actualizaciones de versión y de base de firmas de virus son descargadas automáticamente desde la Tienda Google Play en el momento en que se encuentren disponibles. Lo mismo ocurre respecto a la solución descargada desde Amazon Appstore. Acceda a instrucciones para verificar manualmente la existencia de nuevas versiones.
    
    Todas las actualizaciones para ESET Mobile Security para Android son descargadas utilizando la conexión de datos de su teléfono o tablet. Usted es responsable por todos los costos asociados a la descarga de actualizaciones de la base de datos de firmas de virus (costo por transmisión de datos, costo de roaming, etc. en caso de que aplique).

16. Adquirí ESET Mobile Security para Android en el sitio web de ESET. ¿Puedo usar la versión de Google Play o de Amazon Appstore?
    
    Sí, si desea cambiar hacia la versión de Google Play o Amazon, descargue la app desde una de las tiendas e instálela sobre su versión previa de ESET Mobile Security.

17. Compré una licencia de ESET Mobile Security para Android desde Google Play pero no puedo activarla ¿Qué debo hacer?
    
    Visite nuestra página de activación de ESET Mobile Security para Android desde Google Play para activar su producto. Necesitará el correo electrónico de transacción de Google que contiene su número de orden y cuenta de correo asociada con la cuenta de Google Play para completar la activación.

18. ¿Qué soporte acerca de ESET Mobile Security para Android se encuentra disponible para el usuario?
    
    Todas las versiones de ESET Mobile Security para Android cuentan con ayuda contextual en el producto y soporte completo vía correo electrónico. Oprima el sino de interrogación  (?), en la parte superior de cada módulo, para acceder a la ayuda específica de cada uno de ellos. La ayuda contextual contiene una descripción detallada de funcionalidades y características de cada módulo.
    
    Para contactar al Equipo de soporte a través de su dispositivo móvil, oprima Menú desde el menú principal de ESET Mobile Security para Android y luego presione Servicio de atención al cliente. Complete el formulario de soporte y presione Enviar para enviar su consulta directamente al Equipo de soporte de ESET. 

19. ¿Existe una versión de evaluación de ESET Mobile Security para Android?

Sí, una edición de evaluación por 30 días de ESET Mobile Security puede ser activada una sola vez por dispositivo. Adicionalmente, existe una versión gratuita del producto disponible con características y funcionalidades limitadas.

Para obtener mayor información, acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: ¿Cuáles son las novedades de ESET Mobile Security para Android?.

20. ¿Cómo redefino la contraseña que he creado?
    
    Podrá redefinir la contraseña creada valiéndose del teléfono de su Contacto de confianza, el cual puede ser definido en la sección Anti-theft. Visite el siguiente artículo para aprender más acerca de este proceso: ¿Cómo redefino la contraseña que he creado en ESET Mobile Security para Android?
     
21. ¿Qué contenido es eliminando utilizando la funcionalidad de Limpieza remota?
    
    Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono.
     
22. ¿Por qué no existe una solución ESET disponible para Windows Phone y Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    
    Windows Phone y Apple iOS son sistemas operativos propietarios con sus propias tiendas de aplicaciones. La única de manera de instalar software en su dispositivo es a través de esas tiendas. Los editores verifican cada aplicación y garantizan que se encuentren libres de códigos maliciosos. Las aplicaciones de estas tiendas no pueden ser ejecutadas en segundo plano, ni pueden explorar ni eliminar otros programas. Adicionalmente, cada aplicación se ejecuta en su propio segmento – aislamiento de procesos– de modo que aún si hubiese algún código malicioso incorporado en una aplicación, no podrá instalarse y propagarse a otros programas.
     
23. ¿Puedo usar ESET Mobile Security para Android en un dispositivo dual-SIM?
    
    Si bien es posible usar ESET Mobile Security para Android en un dispositivo con dual-SIM, la funcionalidad Anti-Theft no será soportada.

24. ¿Cómo desactivo las ofertas especiales y novedades recibidas de parte de ESET?
    
    Puede encontrar esta opción en ESET Mobile Security > Ajustes > Ofertas especiales. (La opción  se encuentra deshabilitada de manera predeterminada.)

24. ¿Qué hago si es detectada una Aplicación potencialmente no deseada o peligrosa?
    
    ESET Mobile Security mostrará una advertencia cuando intente instalar una aplicación potencialmente no deseada o no segura. Oprima Eliminar para desinstalar la aplicación. Para conocer más opciones, presione Más información y verá información sobre la amenaza. Puede desinstalar la app oprimiendo en la opción Eliminar o enviándola a la cuarentena desde el ícono de Menú en el vértice superior derecho y seleccionando Cuarentena. Si confía en la aplicación, puede ignorar la advertencia y continuar usándola pulsndo sobre el ícono de Menú y seleccionando Ignorar.

Comandos de texto SMS

1. ¿Cómo redefino mi contraseña extraviada?
   
   Para redefinir su contraseña, en caso de olvidarla, debe contar al menos con un número telefónico de confianza en su lista de Contactos de confianza. Envíe un SMS desde el teléfono a su dispositivo móvil (desde el número telefónico de su Contacto de confianza) con el siguiente contenido:
   

   eset remote reset

   Su dispositivo solicitará que ingrese la nueva contraseña.
    
2. ¿Cómo activo la funcionalidad de sirena remota?
   
   Envíe un mensaje SMS a su teléfono, usando otro, con la siguiente sintaxis:
   
   eset siren contraseña
   
   Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado.

3. ¿Cómo puedo activar la herramienta Limpieza remota del dispositivo?
   
   Advertencia: Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. La Limpieza remota solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset wipe contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado.

4.  ¿La herramienta Limpieza remota del dispositivo borrará mis contactos de Google u otra información sincronizada con mi teléfono?
   
   Advertencia: Al utilizar la herramienta de Limpieza remota se eliminarán todos los contactos, mensajes, correos electrónicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD de su teléfono. La Limpieza remota solo debe utilizarse en caso de que su teléfono haya sido robado o se haya perdido.
   
   No. La Limpieza remota borrará toda la información y configuraciones almacenadas en el dispositivo. Cualquier información del servidor (contactos de la cuenta de Google, etc.) será recuperada cuando usted vuelva a sincronizar esa cuenta a su dispositivo móvil.
    
5. ¿Cómo activo la herramienta Ubicación remota del dispositivo?

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset lock contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado. Su teléfono se bloqueará y requerirá la contraseña creada por usted para poder ser accedido.

6. ¿Cómo activo la herramienta Remote Find GPS?

Envíe un SMS a su dispositivo, utilizando otro teléfono, con el siguiente contenido:

eset find contraseña

Reemplace la palabra contraseña por la contraseña que ha creado. Recibirá un SMS con coordinadas GPS y un enlace a Google maps que le mostrará la ubicación exacta de su dispositivo móvil. Para recibir las coordinadas GPS el módulo GPS de su teléfono debe encontrarse previamente activado.
 

Problemas conocidos en ESET Mobile Security

• Filtrado de llamadas en Android 8 (Oreo)

La característica de Filtro de llamadas en ESET Mobile Security no es funcional en algunas versiones de Android 8.0 y 8.1. debido a limitaciones técnicas del sistema operativo Android.

Política de privacidad para permisos de la aplicación

ESET no utiliza estos permisos para recolectar información o para propósitos vinculados a marketing. Para proteger su información personal y los recursos de su dispositivo con Android. ESET Mobile Security para Android necesita contar con acceso para acceder a las funciones de su dispositivo y, en algunos casos, control sobre ellas. Para obtener explicaciones acerca de ls función de cada tipo de permiso , vea la siguiente tabla:

Para verificar los permisos asignados a ESET Mobile Security para Android luego de la instalación, realice los siguientes pasos:

1. Diríjase a Configuración > Aplicaciones (o Administrar aplicaciones) para acceder a las aplicaciones instaladas (en algunos casos, Menú > Configuraciones).
    
2. Oprima ESET Mobile Security para ver los permisos específicos de la aplicación.