[KB2711] ESET Mobiele beveiliging voor Android FAQ

Uitgave

• FAQ
• Is SIM Guard beschikbaar in mijn versie van ESET Mobile Security voor Android?
• Bekende problemen ESET Mobile Security
• Privacybeleid voor app-machtigingen
• Machtigingen voor Android 9 en hoger

Oplossing

FAQ

1. Hoe installeer ik ESET Mobile Security voor Android?
   Download, installeer en activeer ESET Mobile Security voor Android.
   
   
2. Hoe ga ik aan de slag met de ESET Mobile Security voor Android app?
   Bezoek onze interactieve Aan de slag-pagina voor begeleide hulp bij het downloaden, installeren, activeren en instellen van ESET Mobile Security voor Android.
   
   
3. Waar kan ik ESET Mobile Security voor Android krijgen?
   Je kunt ESET Mobile Security voor Android downloaden in de Google Play Store of Amazon Appstore.
   
   
4. Ik heb een lopend abonnement op een eerdere versie van ESET Mobile Security voor Android. Kom ik in aanmerking voor een gratis upgrade naar het nieuwe Android-product?
   Ja. Gebruikers met een geldig ESET Mobile Security voor Android-abonnement komen in aanmerking voor een gratis upgrade naar de nieuwste versie. Volg de instructies voor de upgrade-aanmelding op uw apparaat. Upgrade ESET Mobile Security voor Android naar de nieuwste versie.
   
   
5. Ik heb een abonnement op Multi-Device Security. Kan ik ESET Mobile Security installeren vanaf Amazon.com of Google Play?
   Ja, u kunt ESET Mobile Security downloaden en activeren met uw activeringssleutel.
   
   
6. Is er een verschil in productfuncties tussen de Google Play, Amazon Appstore en ESET webshop versies van ESET Mobile Security voor Android?
   De meeste functies in de app zijn beschikbaar voor elke leverancier. Versienummers kunnen per leverancier verschillen. De versie die je downloadt van Google Play biedt een extra optie om promotiecodes naar je vrienden te sturen.
   
   
7. Hoe activeer ik premium functies in ESET Mobile Security voor Android?
   Activeer premium functies in ESET Mobile Security.
   
   
8. Op hoeveel apparaten kan ik ESET Mobile Security voor Android installeren?
   Als je ESET Mobile Security hebt gekocht via Google Play of Amazon.com, kun je ESET Mobile Security voor Android of ESET Smart TV Security voor Android TV installeren op maximaal vijf afzonderlijke apparaten met hetzelfde e-mailaccount.
   
   
9. Kan ik ESET Mobile Security voor Android installeren op mijn geroot apparaat?
   Gerootte apparaten worden niet ondersteund. Je kunt ESET Mobile Security voor Android installeren op een geroot apparaat. ESET raadt het gebruik van een geroot apparaat echter niet aan en de technische ondersteuning van ESET biedt mogelijk geen ondersteuning aan klanten met ESET Mobile Security for Android geïnstalleerd op gerootte apparaten.
   
   
10. Wat zijn de systeemvereisten voor ESET Mobile Security voor Android om te werken op mijn mobiele apparaat?
    Bekijk de systeemvereisten voor ESET Mobile Security voor Android.
    
    
11. Werkt ESET Mobile Security voor Android op mijn tablet? En op mijn Kindle Fire?
    Alle toepasselijke kenmerken en functies van ESET Mobile Security voor Android zijn compatibel met tablets die draaien op Android versie 9 en hoger. Anti-Theft en Call Filter zijn niet beschikbaar op tablets die bellen of berichten versturen niet ondersteunen. De laatste versie van ESET Mobile Security voor Android biedt geen ondersteuning voor Kindle Fire (eerste generatie). Werkt ESET Mobile Security voor Android op mijn tablet?.
    
    
12. Waarom is SIM Guard niet beschikbaar in mijn versie van ESET Mobile Security voor Android?
    SIM Guard is niet beschikbaar op bepaalde CDMA en WCDMA mobiele apparaten. Als SIM Guard niet beschikbaar is op uw mobiele apparaat, vormt dit geen beveiligingsrisico.
    
    
13. Wat is Payment Protection in ESET Mobile Security for Android?
    Payment Protection is een premium functie die extra beveiliging biedt tegen geavanceerde phishing en andere aanvallen op uw bank- en betaaltoepassingen. Betalingsbescherming inschakelen in ESET Mobile Security for Android. U kunt meer informatie vinden in het onderwerp Payment Protection Online Help.
    
    
14. Hoe voorkom ik dat ESET Mobile Security for Android wordt uitgeschakeld op Huawei- en Xiaomi-apparaten met MIUI ROM?
    Tik op Instellingen → Geavanceerde instellingen → Batterijbeheer → Beschermde apps en markeer ESET Mobile Security als Beschermd of bezoek de website Don't kill my app voor meer informatie.
    
    
15. Hoe ontvang ik updates voor ESET Mobile Security voor Android?
    Google Play Store en Amazon Appstore aankopen zullen automatisch detectie engine en module updates downloaden via Google Play of Amazon Appstore wanneer ze beschikbaar zijn. Er zijn twee belangrijke typen updates voor ESET Mobile Security voor Android: versie-updates en updates van detectiemodules. Alle updates voor ESET Mobile Security voor Android worden gedownload via de gegevensverbinding van je apparaat. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met het downloaden van module-updates (bijvoorbeeld kosten voor gegevensoverdracht en roamingkosten).
    
    
16. Ik heb ESET Mobile Security voor Android gekocht op de website van ESET. Kan ik de Google Play of Amazon Appstore versie gebruiken?
    Ja, als je wilt overstappen op de Google Play- of Amazon-versie, download je de app van een van deze services en installeer je deze over je vorige versie van ESET Mobile Security voor Android. Je kunt ESET Mobile Security voor Android ook downloaden van Google Play of Amazon Appstore en activeren met je abonnement dat je hebt gekocht via de ESET website.
    
    
17. Ik heb ESET Mobile Security voor Android gekocht bij Google Play, maar ik kan het niet activeren. Wat moet ik doen?
    Als activering van ESET Mobile Security van Google Play mislukt, heb je de transactie-e-mail van Google nodig die je bestelnummer bevat en het e-mailaccount dat aan je aankoop is gekoppeld om de activering te voltooien.
    
    
18. Welke klantenondersteuning is er beschikbaar voor ESET Mobile Security voor Android?
    Alle versies van ESET Mobile Security voor Android hebben online contextuele hulp. Tik op het vraagteken (?) bovenaan een module om toegang te krijgen tot de contextuele help die specifiek is voor die module. De contextuele hulp bevat gedetailleerde beschrijvingen van de kenmerken en functionaliteiten in een bepaalde module. Voor extra hulp tikt u op Menu in het hoofdmenu van ESET Mobile Security for Android en vervolgens op Technische ondersteuning. Hier hebt u toegang tot de ESET Knowledgebase of kunt u een ondersteuningsformulier invullen om uw probleem rechtstreeks naar de technische ondersteuning van ESET te e-mailen.
    
    
19. Is er een proefversie van ESET Mobile Security voor Android?
    Als je de premium functies van ESET Mobile Security voor Android wilt uitproberen, kun je je de eerste 30 dagen gratis abonneren op de Premium-versie. Tijdens die periode kun je je abonnement op elk moment opzeggen. Daarnaast is er een gratis versie van de software beschikbaar. Welk ESET Mobile Security voor Android-product heb ik (Gratis of Premium)?
    
    
20. Hoe reset ik mijn ESET HOME wachtwoord?
    Reset mijn beveiligingswachtwoord voor ESET Mobile Security voor Android.
    
    
21. Waarom is er geen ESET product beschikbaar voor Windows Phone en Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone en Apple iOS zijn propriëtaire besturingssystemen met hun eigen app stores. De enige manier om software op je apparaat te installeren is via deze winkels. Uitgevers controleren elke app en garanderen dat deze vrij is van malware. De apps uit deze stores kunnen geen andere programma's scannen en verwijderen. Bovendien draait elke app in zijn eigen segment - een sandbox - zodat zelfs als er malware is gebundeld met een app, deze niet kan worden geïnstalleerd en verspreid naar andere programma's.
    
    
22. Kan ik ESET Mobile Security for Android gebruiken op een dual-sim apparaat?
    Dual-SIM apparaten worden ondersteund op ESET Mobile Security voor Android. Als u echter een apparaat met twee SIM-kaarten hebt, werkt de SIM-bescherming mogelijk niet correct voor beide SIM-kaarten.
    
    
23. Hoekan ik het ontvangen van speciale aanbiedingen en nieuws van ESET stoppen?
    Om deze optie in ESET Mobile Security voor Android te openen, tikt u op Menu → Instellingen → Speciale aanbiedingen.
    
    
24. Wat gebeurt er als een potentieel ongewenste of onveilige app wordt gedetecteerd?
    ESET Mobile Security voor Android geeft een waarschuwing weer als u een potentieel ongewenste of onveilige app probeert te installeren. Tik op Verwijderen om de app te verwijderen of om deze in quarantaine te plaatsen, tik op Menu in de rechterbovenhoek en selecteer Quarantaine. Tik voor meer opties op Meer info om gedetailleerde informatie over de bedreiging te zien. Als u de app vertrouwt, negeert u de waarschuwing en blijft u de app gebruiken door op het menupictogram in de rechterbovenhoek te tikken en de optieNegeren te selecteren.
    
    
25. Wat is Adware Detector?
    Adware Detector is een nieuwe functie in ESET Mobile Security die verdachte apps controleert die pop-up advertenties weergeven, zelfs wanneer u de app niet actief gebruikt. Lees meer over het gebruik van een Adware detector.
    
    
26. Hoe zet ik mijn ESET Mobile Security voor Android over van mijn oude naar mijn nieuwe telefoon?
    Download en installeer ESET Mobile Security voor Android op je nieuwe toestel en voeg je activeringssleutel toe. Je kunt je abonnementen beheren in ESET HOME.
    
    
27. Ik heb een waarschuwing voor beperkte instellingen ontvangen voor de ESET mobiele applicatie die is geïnstalleerd vanuit het .apk-bestand op Android 13. Wat moet ik doen? Wat moet ik doen?
    Lees meer over Android 13 restrictions.
    
    
28. Wat is er nieuw in de nieuwste versie van ESET Mobile Security voor Android?
    Bekijk wat er nieuw is in de nieuwste versie van ESET Mobile Security voor Android.
    
    
29. Wordt ESET Mobile Security voor Android ondersteund op 32-bits mobiele apparaten?
    Nee, vanaf versie 11 worden apparaten die zijn beperkt tot 32-bits instructiesets niet ondersteund, zelfs als ze zijn uitgerust met een 64-bits CPU. Als een apparaat een 64-bits CPU heeft, moet het ook een 64-bits Android OS draaien om compatibel te zijn. Apparaten met 32-bit Android OS worden niet ondersteund.

Bekende problemen voor ESET Mobile Security voor Android

Momenteel zijn er geen bekende problemen met ESET Mobile Security voor Android.

Privacybeleid voor app-machtigingen

ESET gebruikt deze toestemmingen niet voor gegevensverzameling of marketingdoeleinden. Om uw persoonlijke gegevens en de bronnen van uw Android-apparaat te beschermen, heeft ESET Mobile Security voor Android toegang tot of controle over specifieke apparaatfuncties nodig. Zie de onderstaande tabel voor een gedetailleerde uitleg van elke toestemming.

Volg deze stappen om de machtigingen te zien die na de installatie aan ESET Mobile Security voor Android zijn gegeven:

1. Tik op Instellingen→ Apps (of Beheer toepassingen) om uw apparaat te openen (in sommige gevallen Menu → Instellingen).

2. Tik op ESET Mobile Security om de specifieke machtigingen van de app te bekijken.

Om Anti-Phishing goed te laten functioneren en u te beschermen tegen gevaarlijke websites, moet u de functie Toegankelijkheid toestaan.

Machtigingen voor Android versie 9 (Pie) en later

ESET Mobile Security for Android gebruikt dynamische machtigingen voor Android versie 9 en later. Je wordt gevraagd om app-machtigingen toe te staan wanneer je de app-functies die deze machtigingen vereisen voor het eerst gebruikt.