[KB2942] Aktivácia aplikácie ESET Mobile Security z Google Play zlyhala – čo mám robiť?
Problém
- Zakúpili ste si a nainštalovali ESET Mobile Security z obchodu Google Play, ale aktivácia produktu nebola úspešná.
Riešenie
Aplikáciu ESET Mobile Security neodinštalujte, ale skontrolujte vaše pripojenie na internet a pokúste sa o aktiváciu znova.
Ak je aktivácia aj naďalej neúspešná, postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií:
- Nájdite číslo transakcie (Transaction ID) vášho nákupu aplikácie ESET Mobile Security. Toto číslo nájdete v e-mailovej správe, ktorá vám bola doručená z portálu Google Play ako potvrdenie vášho nákupu, ako aj v Platobnom centre Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým Google účtom, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET Mobile Security). Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby) → View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET Mobile Security. Následne vyhľadajte číslo transakcie Transaction ID (pozri obrázok).
Obr. 1-1
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
-
Skopírujte Transaction ID a vložte ho do poľa Číslo objednávky vo formulári nižšie. Toto číslo by malo byť v nasledujúcom formáte: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ak číslo transakcie v tomto formáte formulár neprijme, skúste ho vložiť bez písmen GPA.
-
Do poľa Emailová adresa (Google účet) zadajte e-mailovú adresu vášho účtu Google, cez ktorý ste zakúpili ESET Mobile Security.
-
Do príslušného textového poľa vo formulári zadajte dve slová, ktoré vidíte zobrazené na obrázku.
-
Následne kliknite na tlačidlo Odoslať, čím produkt ESET Mobile Security aktivujete.
Žiadosť o vrátenie peňazí
Ak sa vám ani naďalej nedarí aktivovať ESET Mobile Security, máte nárok na úplné vrátenie peňazí do 30 dní od zakúpenia. Pre poslanie žiadosti o vrátenie peňazí prejdite do Platobného centra Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým Google účtom, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET Mobile Security).
- Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby) → View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET Mobile Security. Následne kliknite na možnosť Contact ESET (Kontaktovať ESET). Budete presmerovaný na kontaktný formulár pre používateľov produktov ESET.
Obr. 2-1
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
- Vyplňte formulár a z roletového menu Predmet problému vyberte možnosť Vrátenie peňazí. Ak chcete zrušiť objednávku, vyberte možnosť Zrušenie objednávky. Nakoniec kliknite na tlačidlo Odoslať, čím formulár odošlete.
Obr. 2-2
