Problém
- Zakúpili ste si a nainštalovali aplikáciu z obchodu Google Play, ale aktivácia nebola úspešná
- Aplikáciu sa vám ani po čase nedarí aktivovať
- Žiadosť o vrátenie peňazí
Riešenie
Aplikáciu sa vám ani po čase nedarí aktivovať
Aplikáciu neodinštalujte. Skontrolujte internetové pripojenie a pokúste sa o aktiváciu opäť neskôr.
Ak je aktivácia aj naďalej neúspešná, postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií:
- Nájdite číslo transakcie (Transaction ID) vášho nákupu aplikácie ESET. Toto číslo nájdete v e‑mailovej správe, ktorá vám bola doručená z portálu Google Play ako potvrdenie vášho nákupu, ako aj v Platobnom centre Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým účtom Google, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET). Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby) → View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET, aby ste videli číslo transakcie Transaction ID.
-
Skopírujte Transaction ID a vložte ho do poľa Číslo objednávky vo formulári nižšie. Toto číslo by malo byť v nasledujúcom formáte: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ak formulár nezoberie číslo transakcie v takomto formáte, skúste ho vložiť bez začiatočného textu „GPA.“.
-
Do poľa Emailová adresa (Google účet) zadajte e‑mailovú adresu vášho účtu Google, cez ktorý ste uskutočnili nákup aplikácie ESET.
-
Do príslušného textového poľa vo formulári zadajte dve slová, ktoré vidíte zobrazené na obrázku.
-
Kliknite na tlačidlo Odoslať, aby ste mohli aktivovať svoju aplikáciu.
-
Skontrolujte svoj e‑mailový účet Google a vyhľadajte aktivačný kľúč vydaný spoločnosťou ESET.
-
Aktivujte svoj produkt zadaním aktivačného kľúča. Podrobný postup aktivácie nájdete v príslušných článkoch pre ESET Mobile Security a ESET Parental Control for Android.
Žiadosť o vrátenie peňazí
Ak sa vám stále nedarí aktivovať aplikáciu ESET, máte nárok na vrátenie celej čiastky do 30 dní od zakúpenia. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, prejdite do Platobného centra Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým účtom Google, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET).
- Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby) → View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET. Následne kliknite na možnosť Contact ESET (Kontaktovať ESET). Budete presmerovaný na kontaktný formulár pre používateľov produktov ESET.
- Vyplňte formulár a z roletového menu Predmet problému vyberte možnosť Vrátenie peňazí. Ak chcete zrušiť objednávku, vyberte možnosť Zrušenie objednávky. Kliknutím na tlačidlo Odoslať odošlite formulár.
