Рішення
FAQ щодо підписки (домашні користувачі)'
- Як звернутися за підтримкою до місцевого партнера ESET?
Існує кілька способів звернутися до місцевого партнера ESET за підтримкою.
- Як придбати ліцензію?
Придбайте та завантажте всі продукти та рішення ESET для бізнесу. Бізнес-клієнти також можуть звернутися до служби підтримки продажів ESET за комерційною пропозицією. - Скільки ліцензій потрібно придбати?
Для кожної операційної системи потрібна одна ліцензія. Наприклад, якщо у вас є файловий сервер, сервер друку та три робочі станції, вам потрібно придбати п'ять ліцензій.
Майте на увазі, що деякі продукти рахують ліцензії по-різному:
- В ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server ліцензії рахуються на поштову скриньку.
- В ESET Endpoint Encryption ліцензії розраховуються на одного користувача.
- Що робити, якщо мені потрібно придбати більше 15 місць для мого бізнесу?
ESET пропонує індивідуальні пакети для всіх наших рішень для захисту для малих і середніх (16-1999 робочих станцій) і корпоративних (2000+ робочих станцій) клієнтів. - Я придбав ліцензію ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus. Чи можу я завантажити ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
ESET Smart Security Business Edition та ESET NOD32 Antivirus Business Edition завершили своє існування. Чи підтримується мій продукт ESET? Політика ESET щодо закінчення терміну дії (бізнес-продукти). - Скільки ліцензій потрібно придбати для захисту віртуальних або тонких клієнтів або декількох клієнтських сесій на сервері?
- Термінальні сервери: Вам потрібно встановити ESET Server Security для Microsoft Windows Server на кожному з ваших серверів (цей продукт має ті самі функції, що й ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus, але може бути встановлений на термінальному сервері). Ми рекомендуємо придбати ліцензію ESET PROTECT Entry, яка дасть вам змогу встановити та активувати як ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus, так і ESET Server Security для Microsoft Windows Server.
- Середовища інфраструктури віртуальних робочих столів (Citrix, VMware тощо): Ви повинні придбати ліцензію на продукт, який ви фактично використовуєте на своїх віртуальних машинах, і ви повинні придбати ліцензії на максимальну кількість віртуальних машин, які працюють одночасно. Наприклад, у середовищі з 300 віртуальними машинами для покриття трьох змін, кожна з яких складається з 100 співробітників, вам потрібно придбати ліцензію, яка захищає 100 захищених віртуальних машин.
- Як поновити файл ліцензії для ESET PROTECT On-Prem або ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server?
Поновити файл ліцензії на ESET PROTECT On-Prem або ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server можна, звернувшись до авторизованого реселлера ESET або до служби підтримки продажів ESET. - Як поновити файл ліцензії для ESET Mail Security або ESET Server Security?
Поновіть файли ліцензій для цих серверних продуктів, звернувшись до свого торгового посередника або безпосередньо до служби підтримки продажів ESET. - Я щойно поновив ліцензію за допомогою того самого ліцензійного ключа, виданого ESET, але моя ліцензія неактивна. Що сталося?
Для активації вашої ліцензії в нашій базі даних може знадобитися до 12-24 годин. Також може знадобитися 12-24 години, перш ніж ви зможете завантажити найновіші версії продукту з нашого веб-сайту. Ваше програмне забезпечення автоматично оновиться, коли ліцензія стане активною. Ваш захист від вірусів залишатиметься активним, і ваш комп'ютер буде в безпеці протягом цього періоду. - Що робити, якщо я хочу додати, відняти або об'єднати мої попередні ліцензії перед поновленням?
Наша команда підтримки продажів буде рада допомогти вам. Прочитайте про варіанти, як ви можете звязатися для отримання подальшої допомоги. - Чи можу я поновити ліцензію за допомогою ESET eStore?
Якщо ви є самостійним клієнтом, ви можете поновити бізнес-ліцензію ESET через ESET eStore. - Чи можу я продовжити свою ліцензію до закінчення терміну дії?
Наразі ESET не пропонує програму продовження ліцензії. Однак ви можете поновити ліцензію за 90 днів до закінчення терміну її дії та 730 днів після закінчення терміну дії. Якщо ви вирішите поновити ліцензію до закінчення терміну її дії, нова дата закінчення терміну дії не набуде чинності, доки не закінчиться початкова дата закінчення терміну дії.
Приклад: Якщо ви поновите ліцензію 15-го числа цього місяця, а термін її дії закінчується не раніше 1-го числа наступного місяця, нова дата закінчення терміну дії набере чинності не раніше 1-го числа наступного місяця. - Я загубив файл ліцензії для ESET PROTECT On-Prem- якйого замінити?
Якщо ви загубили або загубили файл ліцензії ESET PROTECT On-Prem, відвідайте сторінку "Загублена ліцензія ESET". - Як ліцензується ESET Security для Microsoft SharePoint Server?
ESHP можна ліцензувати двома способами, залежно від того, як ви (користувач) ліцензуєте та використовуєте Microsoft SharePoint Server. Користувачі можуть вибрати ліцензію на сервер або на користувача:
- Внутрішня: Якщо ви використовуєте Microsoft SharePoint як внутрішній сервер (інтранет або екстранет на Рисунку 1-1), доступ до вашої бази даних SharePoint матиме певна кількість іменованих користувачів. У цьому випадку Microsoft SharePoint ліцензується для вас за ліцензією Client Access License (CAL) для кожного користувача окремо. ESHP ліцензується від ESET за ліцензією CAL, щоб відобразити кількість відомих користувачів для вашої бази даних, коли використовується внутрішня конфігурація.
- Зовнішня: Згідно з Microsoft, якщо ви використовуєте Microsoft SharePoint як зовнішній сервер (Інтернет на малюнку 1-1) і маєте ліцензію Microsoft SharePoint на необмежену кількість користувачів, ліцензії CAL не потрібні. ESHP ліцензується від ESET на основі кількості серверів, якщо використовується зовнішня конфігурація.
Малюнок 1-1
На малюнку 1-1 нижче наведено пояснення відмінностей між інтрамережею, екстрамережею та інтернет-сайтами - ці поняття важливі для розрахунку ліцензій для Microsoft SharePoint Server і ESHP. Щоб дізнатися більше про ліцензування Microsoft для SharePoint Server, відвідайте Блог про ліцензування Microsoft Volume Licensing.
Чи можна використовувати моє ім'я користувача та пароль, видані ESET, для активації бізнес-продуктів?
Ні. Бізнес-продукти, такі як ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus і ESET Server Security для Microsoft Windows Server, потребують ліцензійного ключа під час активації, який було надіслано в електронному листі від ESET після придбання ліцензії.Я не можу активувати ESET Server Security для Microsoft Windows Server.
Якщо під час спроби активувати ESET Server Security ви отримали повідомлення про помилку "Активація не вдалася - Ліцензія та продукт не збігаються", ми рекомендуємо звернутися до служби підтримки продажів ESET.Що таке ESET PROTECT Hub або ESET Business Account?
ESET PROTECT Hub або ESET Business Account - це веб-інструмент, який дозволяє власникам бізнес-ліцензій ESET керувати всіма своїми ліцензіями в одному місці.Як перетворити стару комбінацію ім'я користувача/пароль на ліцензійний ключ за допомогою ESET PROTECT Hub або ESET Business Account?
Ви можете отримати ліцензійний ключ, надісланий вам на сайті загубленої ліцензії ESET.Як ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server рахує ліцензії?
ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server рахує ліцензії на поштову скриньку.Що таке рівні захисту ESET?
Рівні захисту ESET включають кілька продуктів ESET для використання за однією ліцензією. Ця унікальна система ліцензування дозволяє захистити всі ваші комп'ютери, ноутбуки та смартфони за допомогою рішень ESET без необхідності купувати окремі ліцензії для кожної операційної системи.Як активувати бізнес-продукт ESET на мобільних пристроях?
Існує кілька способів активації ESET Endpoint Security для Android. Доступність конкретного способу активації може відрізнятися залежно від країни та способу розповсюдження (веб-сторінка ESET тощо) вашого продукту. Дізнайтеся більше про активацію ESET Endpoint Security для Android.Де я можу завантажити рахунок-фактуру на ліцензію?
Рахунок-фактуру на ліцензію ESET можна знайти в електронному листі, який ви отримали від ESET після покупки. Якщо ви не можете знайти рахунок-фактуру, зверніться до свого торгового посередника або до служби підтримки продажів ESET. Зверніть увагу, що рахунки-фактури не зберігаються та не генеруються в Інтернет-магазині ESET або ESET PROTECT Hub.
