[KB2289] Manuálne odinštalovanie bezpečnostného produkt ESET prostredníctvom nástroja ESET Uninstaller

Problém

Verzia článku pre používateľov systému macOS

Riešenie

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Vyexportujte si nastavenia

Ešte pred použitím nástroja ESET Uninstaller si vyexportujte všetky nastavenia svojho produktu ESET. Po odinštalovaní produktu sa už k svojim nastaveniam nedostanete.

Zálohujte si nastavenia sieťového adaptéra

Po použití nástroja ESET Uninstaller môže byť potrebné preinštalovať sieťové ovládače. Je preto vhodné si sieťové nastavenia najskôr zálohovať, aby ste ich mohli po odinštalácii pomocou nástroja ESET Uninstaller znova obnoviť. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Pred spustením nástroja na odinštalovanie: Otvorte príkazový riadok s právami správcu a spustite nasledujúci príkaz pre vytvorenie zálohy sieťových nastavení:
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Po dokončení odinštalovania: Preinštalujte sieťový ovládač (ak je to potrebné), otvorte príkazový riadok s právami správcu a spustite nasledujúci príkaz pre obnovenie nastavení zo zálohy:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Stiahnite si nástroj ESET Uninstaller a uložte ho do počítača.

  2. Reštartujte svoj počítač a systém spustite v núdzovom režime (Safe Mode).

    Spustite systém Windows v núdzovom režime na spustenie nástroja ESET Uninstaller

    Na to, aby sa spustil nástroj ESET Uninstaller, je potrebné spustiť systém Windows v núdzovom režime. Ak systém Windows spustíte v normálnom režime, zobrazí sa vám chybové hlásenie:

    Obrázok 1-1
    Používatelia systému Windows 11 s kontom Microsoft

    Ak používate Windows 11, ste prihlásený do svojho konta Microsoft a pokúsite sa spustiť nástroj ESET Uninstaller z pracovnej plochy, zobrazí sa chybové hlásenie „Systém nemôže získať prístup k súboru“.

    Na vyriešenie tohto problému presuňte súbor .exe nástroja ESET Uninstaller z pracovnej plochy do iného priečinka na disku, ktorý nie je synchronizovaný so službou OneDrive (napr. do priečinku Dokumenty v umiestnení C:\Users\Documents).

    Prístup do núdzového režimu na virtuálnych počítačoch Microsoft Azure alebo Amazon 

    Microsoft Azure
    Na prístup k núdzovému režimu na virtuálnych strojoch použite sériovú konzolu.

    Virtuálne zariadenia Amazon
    Použite špeciálnu administrátorskú konzolu na prístup k núdzovému režimu na vašich virtuálnych strojoch.

  3. V núdzovom režime dvakrát kliknite na stiahnutý inštalačný súbor ESET Uninstaller, aby sa nástroj spustil. Ak chcete použiť rozšírené príkazy používateľa uvedené nižšie, otvorte príkazový riadok s právami správcu a prejdite do príslušného adresára.

Rozšírené príkazy používateľa

(Ak chcete zobraziť zoznam dostupných príkazov nástroja ESET Uninstaller, napíšte do príkazového riadka ESETUninstaller.exe /help a stlačte Enter.)

    • Ak budete odstraňovať produkty ESET zo zavádzacieho („bootovacieho“) média, budete si môcť zvoliť, či chcete súbory odstrániť z každej oblasti disku zvlášť.
    • Ak spustíte odinštalátor s parametrom /mode=offline , špecifikujete tak vykonanie odinštalácie z diskov CD a USB.
    • Parameter /mode=online obmedzí odinštaláciu na produkty na pevných diskoch. Parameter /mode=online môže byť použitý aj na vynútenie odinštalovania produktu v prípade, že ESET Uninstaller nenájde zavádzacie médiá automaticky.
    • Ak si želáte odstrániť všetky súčasné inštalácie produktov ESET a ich komponentov (vrátane komponentov ERA) bez potreby potvrdzovania, spustite ESET Uninstaller s parametrom /force .
    • V niektorých prípadoch musí byť nástroj ESET Uninstaller spustený pomocou príkazového riadka príkazom ESETUninstaller.exe /reinst a stlačením klávesu Enter. ESET Uninstaller vás upozorní, ak bude príslušný prepínač potrebný.

Pokiaľ je potrebné použiť príkaz ESETUninstaller.exe /reinst, nastavenia vašej sieťovej karty budú resetované. Odporúčame, aby ste si tieto nastavenia niekam uložili a následne ich znovu nastavili po úspešnom odinštalovaní pomocou nástroja ESET Uninstaller.

  1. Venujte pozornosť prvej výzve v príkazovom riadku, prečítajte si varovanie a zadajte písmeno y pre potvrdenie voľby.

    Obrázok 1-2

  2. V príkazovom riadku vám odinštalátor ponúkne zoznam nainštalovaných produktov ESET (v sekcii Installed ESET products). Vyberte si program, ktorý si želáte odinštalovať, na klávesnici stlačte príslušné číslo a následne stlačte Enter pre potvrdenie.

    Obrázok 1-3

  3. Ubezpečte sa, že odstraňujete správny program, a pre potvrdenie zadajte písmeno y.

    Obrázok 1-4

  4. Po ukončení činnosti nástroja ESET Uninstaller stlačte ľubovoľný kláves (alebo zadajte písmeno q a následne stlačte akýkoľvek kláves).

  5. V prípade potreby spustite ESET Uninstaller opakovane, až kým daný produkt viac nebude uvedený v sekcii Installed ESET products.

    Obrázok 1-5

  6. Reštartujte počítač do normálneho režimu. ESET Uninstaller zaznamenáva svoje procesy do protokolu v súbore ~ESETUninstaller.log (nachádza sa v tom istom adresári ako samotný súbor ESETUninstaller.exe).

    Obrázok 1-6

  7. Ak potrebujete ďalšie pokyny, kliknite na jeden z odkazov nižšie podľa toho, ktorý produkt ESET používate. Ak sa opakujú problémy s preinštalovaním, skúste odstrániť ovládač ehdrv pomocou správcu zariadení, alebo zopakujte kroky uvedené vyššie a spustite ESET Uninstaller znova. Keďže sú programy spoločnosti ESET navrhnuté ako bezpečnostné aplikácie, pre ich úplné odstránenie je v niektorých prípadoch potrebné sa o odinštalovanie pokúsiť viackrát.

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Vyexportujte si nastavenia

Ešte pred použitím nástroja ESET Uninstaller si vyexportujte všetky nastavenia svojho produktu ESET. Po odinštalovaní produktu sa už k svojim nastaveniam nedostanete.

Zálohujte si nastavenia sieťového adaptéra

Po použití nástroja ESET Uninstaller môže byť potrebné preinštalovať sieťové ovládače. Je preto vhodné si sieťové nastavenia najskôr zálohovať, aby ste ich mohli po odinštalácii pomocou nástroja ESET Uninstaller znova obnoviť. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Pred spustením nástroja na odinštalovanie: Otvorte príkazový riadok s právami správcu a spustite nasledujúci príkaz pre vytvorenie zálohy sieťových nastavení:
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Po dokončení odinštalovania: Preinštalujte sieťový ovládač (ak je to potrebné), otvorte príkazový riadok s právami správcu a spustite nasledujúci príkaz pre obnovenie nastavení zo zálohy:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Stiahnite si nástroj ESET Uninstaller (staršia verzia 7.0.7.0) a uložte ho do počítača.

  2. Reštartujte svoj počítač a systém spustite v núdzovom režime (Safe Mode).

    Spustite systém Windows v núdzovom režime na spustenie nástroja ESET Uninstaller

    Na to, aby sa spustil nástroj ESET Uninstaller, je potrebné spustiť systém Windows v núdzovom režime. Ak systém Windows spustíte v normálnom režime, zobrazí sa vám chybové hlásenie:

    Obrázok 2-1

  3. Dvakrát kliknite na ikonu nástroja ESET Uninstaller.

Rozšírené príkazy používateľa

(Ak chcete zobraziť zoznam dostupných príkazov nástroja ESET Uninstaller, napíšte do príkazového riadka ESETUninstaller.exe /help a stlačte Enter.)

  • Ak budete odstraňovať produkty ESET zo zavádzacieho („bootovacieho“) média, budete si môcť zvoliť, či chcete súbory odstrániť z každej oblasti disku zvlášť.
  • Ak spustíte odinštalátor s parametrom /mode=offline , špecifikujete tak vykonanie odinštalácie z diskov CD a USB.
  • Parameter /mode=online obmedzí odinštaláciu na produkty na pevných diskoch. Parameter /mode=online môže byť použitý aj na vynútenie odinštalovania produktu v prípade, že ESET Uninstaller nenájde zavádzacie médiá automaticky.
  • Ak si želáte odstrániť všetky súčasné inštalácie produktov ESET a ich komponentov (vrátane komponentov ERA) bez potreby potvrdzovania, spustite ESET Uninstaller s parametrom /force .
  • V niektorých prípadoch musí byť nástroj ESET Uninstaller spustený pomocou príkazového riadka príkazom ESETUninstaller.exe /reinst a stlačením klávesu Enter. ESET Uninstaller vás upozorní, ak bude príslušný prepínač potrebný.

  1. Venujte pozornosť prvej výzve v príkazovom riadku, prečítajte si varovanie a zadajte písmeno y na potvrdenie voľby.

    Obrázok 2-2

  2. V príkazovom riadku vám odinštalátor ponúkne zoznam nainštalovaných produktov ESET (v sekcii Installed ESET products). Vyberte si program, ktorý si želáte odinštalovať, na klávesnici stlačte príslušné číslo a následne stlačte Enter pre potvrdenie.

    Obrázok 2-3

  3. Ubezpečte sa, že odstraňujete správny program, a pre potvrdenie zadajte písmeno y.

    Obrázok 2-4

  4. V prípade potreby spustite ESET Uninstaller opakovane, až kým daný produkt viac nebude uvedený v sekcii Installed ESET products. 

  5. Pre ukončenie práce s nástrojom ESET Uninstaller stlačte ľubovoľný kláves a následne reštartujte počítač do normálneho režimu.

    • ESET Uninstaller zaznamenáva svoje procesy do protokolu v súbore ~ESETUninstaller.log (nachádza sa v tom istom adresári ako samotný súbor ESETUnistaller.exe).

Obrázok 2-5

  1. Ak potrebujete ďalšie pokyny, kliknite na jeden z odkazov nižšie podľa toho, ktorý produkt ESET používate. Ak sa opakujú problémy s preinštalovaním, zopakujte kroky uvedené vyššie a spustite ESET Uninstaller znova. Keďže sú programy spoločnosti ESET navrhnuté ako bezpečnostné aplikácie, pre ich úplné odstránenie je v niektorých prípadoch potrebné sa o odinštalovanie pokúsiť viackrát.

Naposledy aktualizované: 22. 8. 2024

Ďalšia pomoc:

Dokumentácia

ESET Security Forum

Videonávody

Kontaktujte nás

Online formulár
02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)
Vzdialená pomoc

Viac informácií

ESET Status Portal