[KB2955] Typowe komunikaty o błędach instalacji i dezinstalacji ESET (Windows)

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązanie: Android users

Komunikaty o błędach instalacji

Komunikat o błędzie Opis błędu i rozwiązywanie problemów
Błąd komunikacji z jądrem

  1. Kliknij przycisk Start. Wpisz run i naciśnij klawisz Enter. Wpisz services.msc i kliknij OK.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę ESET(ekrn.exe) i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.

  3. Sprawdź, czy Typ uruchomienia jest ustawiony na Automatyczny i czy Status usługi wskazuje Uruchomiony. Kliknij Zastosuj → OK. Jeśli Service Status nie został uruchomiony, kliknij Start.

  4. Uruchom ponownie komputer i zainstaluj aplikację ESET.

  5. Jeśli to nie rozwiąże problemu, ręcznie odinstaluj aplikację ESET i zainstaluj ją ponownie.
Instalacja zakończyła się przedwcześnie
Błąd 2878: Ostrzeżenie: Znaleziono inne aplikacje zabezpieczające LUB Błąd instalacji. Spróbuj ponownie lub pobierz i zainstaluj instalator offline
Błąd 1603
Instalacja została przerwana, kod błędu: WIN.1620 Zainstaluj aplikację domową ESET dla systemu Windows przy użyciu instalatora offline. Po pomyślnej instalacji można korzystać z tej samej subskrypcji ESET.
Kod błędu SC 11 W przypadku instalacji na serwerze upewnij się, że podczas instalacji jesteś zalogowany na konto administratora.
Odinstalowanie poprzedniej wersji nie powiodło się. Odinstaluj ją ręcznie i uruchom instalator ponownie. Wykonaj ręczną instalację.
Ta wersja aplikacji nie jest przeznaczona dla serwerowych systemów operacyjnych.

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wymagań systemowych dla nieserwerowych aplikacji ESET, odwiedź odpowiedni artykuł Bazy wiedzy:
Ta wersja aplikacji nie jest zgodna z zainstalowaną wersją. W związku z tym nie jest możliwe przeprowadzenie ponownej instalacji. Odinstaluj bieżącą wersję aplikacji i uruchom ponownie instalację.
Upewnij się, że instalujesz najnowszą wersję tej samej aplikacji ESET, która jest obecnie zainstalowana.
Nagłówek jest uszkodzony Ten błąd pojawia się, gdy użytkownik próbuje zdekompresować (unRar) plik instalacyjny .exe zamiast pozwolić instalatorowi na automatyczne wyodrębnienie plików. Jeśli pobrałeś plik instalacyjny aplikacji ESET ze strony internetowej ESET, kliknij dwukrotnie plik, aby rozpocząć instalację. Pliki instalacyjne zostaną automatycznie wyodrębnione, a kreator poprowadzi użytkownika przez proces instalacji.
Ten pakiet instalacyjny jest przeznaczony dla 32-bitowych systemów operacyjnych. Użyj pakietu instalacyjnego dla 64-bitowych systemów operacyjnych.
Ten błąd pojawia się, jeśli próbujesz zainstalować aplikację ESET z niewłaściwą bitowością dla swojego systemu operacyjnego. Na przykład aplikacja 32-bitowa w systemie 64-bitowym.
Wystąpił błąd sieci podczas próby odczytu z pliku: .msi lub rekordu w dzienniku zdarzeń aplikacji Aplikacja: ESET -- Błąd 1316
Ten komunikat o błędzie pojawia się, gdy zmieniono nazwę instalatora .msi. Należy użyć pakietu instalatora ESET .msi z oryginalną nazwą pliku.
  • Zmień nazwę pliku z powrotem na oryginalną.
  • Jeśli nie znasz oryginalnej nazwy, pobierz ponownie pakiet instalacyjny .msi.
Instalacja została przerwana (błąd instalacji 1618)

Ten błąd występuje zazwyczaj, gdy inna instalacja systemu Windows próbuje zainstalować lub zaktualizować komputer.

  • Poczekaj na zakończenie instalacji systemu Windows, a następnie spróbuj ponownie uruchomić instalator ESET.

  • Ręcznie zakończ zadanie instalatora, używając opcji Zakończ zadanie w Menedżerze zadań, a następnie spróbuj ponownie uruchomić instalator ESET:

    1. Otwórz Menedżera zadań naciskając Ctrl + Alt + Delete i kliknij Menedżer zadań.

    2. Na karcie Procesy znajdź wszystkie wpisy dla "Instalatora Windows", kliknij każdy wpis, aby go zaznaczyć, a następnie kliknij Zakończ zadanie.

    3. Uruchom ponownie instalację ESET.
Instalacja nie została zakończona pomyślnie (kod błędu: MSI.1406, MSI.1303)

Kody błędów MSI.1406 i MSI.1303 wskazują na konflikt z uprawnieniami systemu i instalacją ESET.

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora ESET, kliknij Uruchom jako administrator, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora instalacji. Jeśli błąd nadal występuje, utwórz następujące trzy foldery bezpośrednio na dysku C::
    • ESET Security
    • Moduły ESET
    • ESET Data
  1. Uruchom instalator ESET i postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmienić domyślną ścieżkę pliku instalacyjnego:
    • Instalator Live lub Instalator offline: Po wyświetleniu monitu o włączenie funkcji LiveGrid i wykrywania PUA kliknij opcję Zmień folder instalacji. Zmień ścieżki instalacji na foldery utworzone powyżej i kliknij Kontynuuj.
    • Instalacja z MSI: Po wyświetleniu monitu o włączenie wykrywania PUA kliknij Ustawienia zaawansowane. Zmień ścieżki instalacji na foldery utworzone powyżej i kliknij Kontynuuj.
Błąd połączenia
ESET Live Installer wymaga działającego połączenia internetowego, aby pobrać pliki niezbędne do instalacji. Upewnij się, że masz działające połączenie internetowe. Jeśli nadal nie możesz uruchomić instalatora po upewnieniu się, że masz działające połączenie internetowe, download the offline installer dla aplikacji ESET.
"Nie można zatrzymać usługi ekrn" podczas instalacji Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację ESET.
Błąd 1920: Nie udało się uruchomić usługi ESET (ekrn)

Ten błąd może pojawić się podczas instalacji aktualizacji modułu aplikacji.

Sprawdź możliwe zasady utwardzania lub zainstalowane rozwiązania zabezpieczające, które mogą uniemożliwić usłudze Instalatora Windows dostęp do innych aplikacji/usług.
Nie można znaleźć żądanej strony

Użytkownicy ESET PROTECT Virtual Appliance w wersji 11.0 i wcześniejszych, którzy dokonali aktualizacji przy użyciu zadania Aktualizacja składników w Konsoli Web, mogą napotkać problem z konfiguracją. Zalecamy wybranie jednego z poniższych rozwiązań:

  • Ręczne usunięcie /era z adresu URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, tak aby wyświetlany był adres https://10.1.1.1/webconsole/
  • Uaktualnienie ESET PROTECT Virtual Appliance do najnowszej wersji przy użyciu zalecanego procesu migracji i uaktualnienia
  • Usunięcie pliku /var/lib/tomcat/webapps/era. war i ponowne uruchomienie usługi Tomcat

Kody zwrotne instalacji

Komunikat zwrotny Kod zwrotny Rozwiązywanie problemów z kodem zwrotnym
Instalacja anulowana przez użytkownika 5002, 5012 Instalacja została anulowana przez użytkownika. Uruchom ponownie kreatora instalacji.
Aplikacja już istnieje 5020, 5021, 5022 W systemie jest już zainstalowana istniejąca aplikacja firmy ESET. W razie potrzeby odinstaluj istniejącą aplikację ESET i zaktualizuj ją do najnowszej wersji.
Instalacja już trwa 1008 Kreator instalacji jest obecnie uruchomiony.
Miejsce na dysku jest zajęte 5014 Sprawdź bieżącą ilość miejsca na dysku.
Wymagane ponowne uruchomienie 1, 2 Uruchom ponownie urządzenie.
Błąd sieci 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Sprawdź ustawienia sieciowe i połączenie z Internetem.
Pakiet odrzucony podczas instalacji 5013, 5018, 5019 Pobierz ponownie plik instalatora.
Instalacja powiodła się 0 Aplikacja ESET została zainstalowana pomyślnie.

Komunikaty o błędach dezinstalacji

Komunikat o błędzie Opis błędu i rozwiązywanie problemów
Wprowadź prawidłowe hasło, aby kontynuować dezinstalację.
  • Aplikacja ESET została zabezpieczona hasłem ustawień. Naciśnij klawisz F5, aby uzyskać dostęp do ustawień zaawansowanych, rozwiń Ustawienia dostępu → Interfejs użytkownika → Ustawienia ochrony hasłem i wpisz prawidłowe hasło, aby kontynuować dezinstalację.
  • Jeśli nie znasz hasła zdefiniowanego przez użytkownika, użyj narzędzia ESET Unlock Utility, aby usunąć hasło i przywrócić dostęp do ustawień konfiguracji. Nie ma możliwości odzyskania hasła, które zostało utracone lub zapomniane.
"Nie można zatrzymać usługi ekrn" podczas dezinstalacji

  1. Uruchom komputer w trybie awaryjnym.

  2. Kliknij Start → Wszystkie, wpisz ESET i kliknij aplikację ESET. Kliknij Odinstaluj.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby odinstalować aplikację ESET, a następnie uruchom ponownie komputer.
Instalator napotkał nieoczekiwany błąd podczas instalowania tego pakietu. Może to oznaczać problem z pakietem. Kod błędu to 2502/2503.

  • Kody błędów systemu Windows 2502 i 2503 zwykle występują podczas instalacji lub dezinstalacji oprogramowania. Wskazują one na problemy z usługą Instalatora Windows lub niewystarczające uprawnienia systemowe.

  • Możesz uruchomić instalator jako administrator, aby spróbować rozwiązać ten błąd:

    1. Naciśnij Ctrl + Shift + Esc, aby otworzyć Menedżera zadań.

    2. Na karcie Procesy zlokalizuj i zakończ proces explorer.exe.

    3. Kliknij Uruchom nowe zadanie, wpisz explorer.exe, wybierz Utwórz to zadanie z uprawnieniami administratora i kliknij OK.

    4. W nowo otwartym oknie Eksploratora plików przejdź do pliku instalatora (na przykład .msi lub .exe).

    5. Kliknij instalator prawym przyciskiem myszy → wybierz Uruchom jako administrator.


Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Ostatnio zaktualizowany: 19 maj 2026

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obecny klient?