[KB2850] モジュールのアップデートに失敗しました。

問題

• エラーメッセージ「error 0073」が表示される。
• モジュールのアップデートに失敗しました。

解決方法

Mac Users | Android Users

1. ESET製品の最新バージョンを使用していることを確認する

2. ESET製品がインストールされているハードドライブのパーティション（例：C:◆）に十分な空き容量（最低1GB）があることを確認します。

3. #@#publication_url id='755' target='_blank' content='ESETが発行したライセンスキーを再入力してください。

4. #@#publication_url id='87' target='_blank' content='ライセンスの有効期限が切れていないか確認してください。

5. #@#publication_url id='47' target='_blank' content='アップデートキャッシュをクリアしてください。

6. インストール済みのウイルス対策ソフトウェアを削除する

7. サードパーティファイアウォール（Norton Personal Firewall、ZoneAlarmなど）の検出からESETを除外する。ESET ファイアウォールを使用していて、他のファイアウォールソフトウェアをインストールしていない場合は、この手順を無視してください。

8. 更新プログラムのダウンロードにHTTPプロキシを使用しない場合：

1. 1. Windows ESET 製品のメイン プログラム ウィンドウを開きます。

   2. F5キーを押して、詳細設定を開きます。

   3. 更新] をクリックし、[プロファイル] → [更新] → [接続オプション] を展開し、[プロキシモード ] ドロップダウン メニューから [プロキシサーバーを使用 しない] を選択し、[OK] をクリックします。

   4. ビジネス ユーザのみ: HTTP プロキシの設定がロックされている場合 (読み取り専用)、このプロキシ ポリシーは ESET PROTECT、ESET Security Management Center、または ESET Remote Administrator によって強制されています。

      • ESET PROTECT 10.x：ESET PROTECT Web コンソールから この設定を取り消す することができます。ESET PROTECT サーバーにアクセスできない場合 (ESET PROTECT サーバーが存在しないなど)、ESET PROTECT Agent をアンインストールしてから、ESETエンドポイント製品をアンインストールし、ESET PROTECT を使用して再インストールする.

9. ESET アップデートサーバーとの通信をテストします：

   1. キーボードのWindowsキー +Rキーを押し、テキストフィールドにcmd と入力してEnter キーを押します。

   2. コマンド プロンプトに「ping update.eset.com」と入力し、Enterキーを押します (以下の図 1-1 を参照)。

   3. 更新サーバーに接続できると、Reply from メッセージの後に、接続しようとしているサーバーの IP アドレスが表示されます。

10. #@#publication_url id='1011' target='_blank' content='ESET製品をアンインストールして再インストールしてください。

11. 感染したコンピュータをクリーニングする。

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