[KB2850] A "Modulfrissítés sikertelen" üzenettel kapcsolatos hibák elhárítása

Probléma

• A "Modulfrissítés sikertelen" hiba elhárítása az ESET windowsos termékében

  

• Hibaelhárítási ellenőrzőlista a "Modulfrissítés sikertelen" hiba esetén

Megoldás

Kapcsolódó megoldás: Android felhasználók

1. Ha nem az ESET alkalmazás legújabb verzióját használja, frissítse a legújabb verzióra.

2. Ellenőrizze, hogy a merevlemez azon kötetén (partícióján), ahová az ESET alkalmazás telepítve van (például C:\), van-e elegendő szabad hely (legalább 1 GB).

3. Ellenőrizze, hogy előfizetése érvényes (nem járt le).

4. Törölje a frissítési gyorsítótárat.

5. Távolítson el minden korábban telepített víruskereső szoftvert.

6. Engedélyezze a harmadik féltől származó tűzfalon az ESET kommunikációját. Ha az ESET tűzfalat használja, és nincs más tűzfalszoftver telepítve, hagyja ki ezt a lépést.

7. Tiltsa le a proxyn keresztül történő frissítések fogadását:

   Zárolt frissítési beállítások

   Ha az eszközt az ESET PROTECT vagy az ESET PROTECT On-Prem segítségével menedzseli, a rendszergazda kikényszerítheti, hogy az ESET alkalmazás az ESET Bridge-et használja a frissítések letöltéséhez. Ha az ESET Bridge használatának kikényszerítése megtörténik, a frissítési beállítások zároltá (csak olvashatóvá) válnak.

   Ebben az esetben a rendszergazda az ESET PROTECT webkonzolról letilthatja az ESET Bridge-en keresztüli frissítést, ha a modulok frissítése sikertelen.

   Ha Ön már nem központilag menedzselt felhasználó, távolítsa el az ESET Management Agentet a kikényszerített beállítások eltávolításához, majd távolítsa el és telepítse újra az ESET végponti alkalmazást.

   1. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.

   2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

   3. Kattintson a Frissítésekre, majd bontsa ki a Profilok → Frissítések menüpontot.

      

   4. Bontsa ki a Kapcsolati beállítások elemet, és válassza a Proxy mód legördülő menüből a Proxyszerver használatának mellőzése lehetőséget. Kattintson az OK gombra.

      

8. Tesztelje a kommunikációt az ESET frissítési szerverrel:

   1. Kattintson a Start gombra, és írja be a cmd parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Parancssorra, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként sorra.

      

   2. A parancssorba írja be a ping update.eset.com címet, majd nyomja le az Enter billentyűt.

      

   3. Ha sikerül csatlakozni a frissítési szerverhez, akkor egy Reply from üzenet jelenik meg, amelyet az elérni kívánt kiszolgáló IP-címe követ.

      

9. Távolítsa el és telepítse újra az ESET alkalmazást.

   • Otthoni és kisvállalati felhasználók
   • Vállalati felhasználók
     • Központilag nem menedzselt ESET alkalmazás (eltávolítása és újratelepítése)
     • Menedzselt végpontok újratelepítése
       
       

10. Tisztítsa meg számítógépét a vírusoktól vagy rosszindulatú szoftverektől.

Kapcsolatfelvétel a terméktámogatásunkkal: Az ESET magyarországi csapata.