[KB2850] Procedimiento ante el mensaje "Falló la actualización de los módulos"

• Aparece el mensaje de error "error 0073"
• Aparece el mensaje "Falló la actualización de los módulos" 

Para ver instrucciones para sistemas operativos diferentes a Windows, elija debajo el correspondiente:

 Usuarios de Mac |  Usuarios de Android

1. Asegúrese de usar la última versión de su producto ESET.
   
   
2. Ingrese nuevamente la Clave de licencia.
   
   
3. Verifique que su licencia no haya expirado.
   
   
4. Elimine el caché de actualización.
   
   
5. Desinstale cualquier solución antivirus previamente instalada en el equipo.
   
   
6. Excluya a ESET de la detección de cualquier firewall de terceros (como Norton Personal Firewall, ZoneAlarm, Kerio, el Firewall de Windows u otros). Si utiliza solamente el Firewall personal de ESET, desestime este paso.
   
   
7. Si no usa proxy HTTP para descargar actualizaciones.

• 1. Abra la ventana principal de su producto ESET para Windows.. Presione la tecla F5 de su teclado para acceder a la Configuración avanzada.
     
     
  2. Haga clic en Actualización, expanda la sección Perfiles → Actualizaciones → Opciones de conexión, seleccione No usar servidor proxy dentro del menú desplegable Modo proxy y luego haga clic en Aceptar.
     
     
  3. Solo clientes de productos coprorativos: Si los ajustes del HTTP Proxy se encuentran bloqueados (solo lectura) entonces la política del proxy fue forzada por ESET PROTECT, ESET Security Management Center o ESET Remote Administrator.
     
     

• ESET PROTECT 8.x: Puede revocar este ajuste desde la Consola web de ESET PROTECT. Si no tiene acceso a ESET PROTECT Server (por ejemplo, ESET PROTECT Server ya no está instalado) Desinstale ESET PROTECT Agent y luego Desinstale y reinstale sus productos ESET mediante ESET PROTECT (8.x).

• ESMC 7.x: Puede revocar este ajuste desde la Consola web de ESMC. Si no tiene acceso a ESMC Server (por ejemplo, ESMC Server ya no está instalado ) Desinstale ESMC Agent y luego Desinstale y reinstale sus productos ESET.

• ERA 6.x: Puede revocar este ajuste desde la Consola web de ERA. Si no tiene acceso a ERA Server (por ejemplo, ERA Server ya no está instalado ) Desinstale ERA Agent y luego Desinstale y reinstale sus productos ESET.

8. Corrobore las comunicaciones establecidas con nuestro servidor de actualizaciones:

1. Presione la tecla de Windows  + R en su teclado, escriba cmd dentro del campo de texto y oprima ENTER.
   
   Usuario de Windows 8: presione la tecla de Windows  + Q para abrir la búsqueda de aplicaciones y escriba cmd dentro del campo de Búsqueda.
   
   
2. Escriba ping update.eset.com y presione ENTER (ver Figura 1-1).
   
   
3. Si se encuentra en posibilidad de conectarse al servidor de actualizaciones, usted visualizará la leyenda Respuesta desde... seguida de la dirección IP del servidor al cual intenta acceder.

Figura 1-1

9. Desinstale y reinstale su producto de seguridad ESET.

10.  Limpie un equipo infectado.

Si aún no puede recibir las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus, contacte a nuestro Equipo de soporte.