[KB7297] Résoudre les erreurs ACT ou ECP pendant l'activation

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Problème

Solution

Solution connexe : Android users

Dépannage des erreurs d'activation (Windows)

Si l'activation d'un produit ESET échoue, une erreur ACT s'affiche. Pour résoudre ce problème :

  1. Supprimez tout logiciel antivirus précédemment installé en utilisant la méthode approuvée par le fournisseur.

  2. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active. Votre ordinateur doit disposer d'une connexion Internet active pour que votre produit ESET puisse s'activer et télécharger des mises à jour.

  3. Cliquez sur Démarrer et tapez cmd. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

  4. Tapez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'activer votre produit ESET.

  5. Des erreurs peuvent se produire lorsque l'heure système de votre ordinateur n'est pas réglée correctement. Réglez correctement l'heure de votre système pour résoudre cette erreur.

  6. Accédez à C:\NWindows\NSystem32\Ndrivers\Netc et déterminez si le fichier hosts contient des entrées DNS empoisonnées liées au domaine "edf.eset.com".

    Si des entrées DNS empoisonnées sont trouvées, utilisez un éditeur de texte (par exemple, Notepad ou Notepad++) pour supprimer toutes les entrées du fichier hosts. Cette action nécessite des privilèges d'administration Windows.

Consultez le guide complet ESET Activation Troubleshooting pour plus d'informations et de contexte sur les problèmes d'activation.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Codes d'erreur et messages d'activation

Code d'erreur Description du problème et dépannage
ACT.0 Si vous recevez cette erreur d'activation, contact ESET Technical Support.
ACT.1

L'activation a réussi, mais une erreur s'est produite. Déterminez si vous disposez de la dernière version de votre produit ESET :
ACT.15 Si vous ne pouvez pas activer votre produit avec une clé d'activation, désactivez manuellement le siège dans ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account et activez à nouveau votre produit.
ACT.17

Échec de l'activation - Abonnement annulé

  • Si vous avez récemment renouvelé/élargi/mis à niveau votre produit, vérifiez que vous utilisez la clé d'activation la plus récente fournie par ESET pour l'activer. Les informations d'identification précédentes ont pu être modifiées.
  • Les informations d'identification de votre abonnement ont pu être réinitialisées pour éviter une utilisation excessive. Vérifiez le compte de messagerie enregistré lors de l'achat et recherchez toute communication d'ESET concernant ce scénario. Vous pouvez récupérer une nouvelle clé d'activation via le formulaire Abonnement ESET perdu.
ACT.18
 Il est nécessaire de vérifier l'activation avec l'abonnement parent (précédent), qui est déjà non renouvelable ou expiré.
ACT.20
 Cet abonnement n'est pas valide dans le pays sélectionné. Votre abonnement doit être activé dans le pays où il a été acheté. Contactez votre partenaire ESET local pour mettre à jour votre abonnement.
ACT.21

Cette erreur se produit généralement après la mise à niveau de votre produit ESET. Pour résoudre cette erreur, redémarrez votre ordinateur et essayez de réactiver votre produit ESET :
ACT.23 L'activation a échoué, aucune distribution d'unité utilisable n'a été trouvée. Votre ESET PROTECT Hub ou votre compte ESET Business ne contient aucune distribution d'unités utilisables pour l'activation de ce produit.
ACT.24

Votre produit ESET a des difficultés à se connecter au serveur IP ESET GEO

Vérifiez que votre réseau dispose de règles autorisant l'accès aux serveurs ESET GEO IP.
ACT.25 Vous pouvez recevoir l'erreur ACT.25 si vous avez utilisé votre abonnement précédemment avec un produit ESET Beta. Pour résoudre ce problème, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Échec de l'activation - Une erreur s'est produite pendant l'activation

Votre clé d'activation n'est pas valide dans le pays que vous avez sélectionné lors de l'installation. Sélectionnez le pays approprié ou contactez votre distributeur.
ACT.39

Votre abonnement est surchargé. Les solutions possibles sont les suivantes :

Lorsque l'abonnement n'est plus surutilisé, essayez d'activer à nouveau votre produit.
ACT.4 Cette erreur peut être causée par l'échec d'une mise à niveau ou une installation corrompue. Uninstall any other antivirus/security software installed on your system that conflicts with your ESET product.
ACT.46

Votre abonnement a expiré et doit être renouvelé

Si vous recevez cette erreur alors que votre produit ESET est nouveau et que vous ne l'avez pas encore activé, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Échec de l'activation - Clé d'activation non valide

Tapez ou copiez/collez la clé d'activation dans votre produit ESET telle qu'elle est écrite.

Si vous recevez un message d'erreur "Activation failed", cela signifie que la clé d'activation que vous utilisez a déjà été activée ou que vous avez saisi une clé d'activation incorrecte. Lorsque la clé a été activée, un courriel a été envoyé à l'adresse enregistrée contenant un nom d'utilisateur, un mot de passe et une clé d'activation émis par ESET.
ACT.6 Votre abonnement a expiré et n'est pas renouvelable. Votre produit ESET doit être activé à l'aide d'un autre abonnement. Cette erreur se produit généralement lorsque vous essayez d'activer un produit à l'aide d'un abonnement d'essai expiré.
ACT.7

Échec de l'activation

Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un autre produit, visitez la page de téléchargement.
ACT.8

Un nom d'utilisateur/mot de passe non valide a été utilisé

Si vous êtes propriétaire d'un abonnement et que vous ne pouvez pas vous connecter, contact ESET Technical Support.
ACT.64

L'activation a échoué

L'activation est temporairement indisponible en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie de la clé d'activation correcte. Vous pouvez réessayer plus tard ou utiliser un autre réseau.

Si une seule adresse IP génère un nombre élevé de tentatives de connexion sur plusieurs comptes ESET HOME, l'adresse IP est automatiquement bloquée.

Vous pouvez attendre un certain temps, changer de réseau ou contacter le support technique d'ESET pour demander le déblocage de l'adresse IP.
ECP.4097

Erreur non définie

Cette erreur peut se produire lorsque l'heure système de votre ordinateur est mal réglée. Réglez correctement l'heure de votre système pour résoudre cette erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET

Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation

Il s'agit d'un problème connu dans les systèmes d'exploitation Windows qui peut empêcher l'activation de votre produit ESET dans certaines circonstances.

Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre produit ESET, contact ESET Technical Support. Nous vous recommandons d'inclure ESET Log Collector output lorsque vous soumettez une demande d'assistance.
ECP.4100

Erreur interne

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Informations d'identification non valides

Vous essayez d'activer un produit de sécurité ESET avec les informations d'identification de l'administrateur d'ESET PROTECT Hub ou d'ESET Business Account, mais le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
ECP.4116

Cet abonnement n'est pas valide dans le pays sélectionné. Votre abonnement doit être activé dans le pays où il a été acheté.

Contactez votre partenaire ESET local pour mettre à jour votre abonnement.
ECP.4127

Échec de l'activation

L'activation est temporairement indisponible en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie de la clé d'activation correcte. Vous pouvez réessayer plus tard ou utiliser un autre réseau.

Cette erreur s'affiche lorsque l'accès au compte ESET HOME est bloqué en raison d'une attaque par force brute détectée.

Vous pouvez attendre un certain temps ou contacter le support technique d'ESET pour demander le déblocage du compte ESET HOME.
0x00040027 (macOS)

Votre abonnement est surutilisé

Solutions possibles :

Lorsque l'abonnement n'est plus surutilisé, essayez d'activer à nouveau votre produit.
0x00000013 (macOS)

Activer le produit

Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un produit différent, visitez la page de téléchargement.

Si cela ne résout pas votre problème, contact ESET Technical Support.

Problème de serveur d'activation ou de connexion Internet

Code d'erreur Description du problème et dépannage
ECP.20002

Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation

Les raisons suivantes sont souvent à l'origine de cette erreur :

  • Votre ordinateur n'est pas correctement connecté à votre réseau et votre connexion Internet n'est pas active.
  • Il y a un conflit avec un logiciel de sécurité tiers, tel que Lavasoft Web Companion. Pour résoudre l'erreur, désinstallez Lavasoft Web Companion et réinitialisez Winsock.

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active

Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET. Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active.

Supprimer Lavasoft Web Companion

Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, Lavasoft peut être affiché sous le nom de "Web Companion" uniquement. Une fois Lavasoft supprimé, procédez comme suit

  1. Cliquez sur Démarrer et tapez Invite de commande. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

  2. Tapez la commande netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Supprimez les fichiers suivants :

    C:\NWindows\system32\NLavasoftTcpService64.dll

    C:\NWindows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (systèmes 64 bits uniquement)

Dans des circonstances normales, vous devriez pouvoir activer votre produit ESET. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que votre ordinateur présente un problème de réseau/DNS/internet ou des restes de logiciels de sécurité tiers qui bloquent les tentatives d'activation. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

La connexion aux serveurs d'activation a été bloquée/interrompue. Vérifiez la présence d'un pare-feu sur votre réseau. Pour résoudre ce problème, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Les paramètres du serveur proxy ont un nom d'utilisateur ou un mot de passe invalide pour se connecter au proxy.
ECP.20031 La validation du certificat échoue

Reportez-vous à Certificate validation fails when installing my ESET product.
ECP.20032 Les serveurs ESET sont occupés. Attendez le temps indiqué dans le message d'erreur, puis réessayez d'activer l'abonnement. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Nous n'avons pas pu atteindre le serveur d'activation

Cette erreur se produit généralement lorsque votre ordinateur n'est pas correctement connecté à votre réseau et que votre connexion Internet est inactive.
0x1003000d (macOS)

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active

Votre produit ESET ne parvient pas à se connecter aux serveurs ESET. Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active.

Produits ESET antérieurs

Code d'erreur Description du problème et dépannage
Erreur 0008

L'activation du produit échoue

Saisissez à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ESET, ou effacez le cache de mise à jour.
Erreur 0015

Erreur d'activation

Si vous recevez les messages "Activation failed" et "The activation key you entered has already expired" lorsque vous tentez d'activer votre produit ESET acheté chez Staples, contact ESET Technical Support. Incluez votre clé d'activation et le numéro de preuve d'achat de votre reçu Staples dans votre courriel.
Erreur 0097

La clé d'activation est utilisée pour un autre produit

Vérifiez que vous avez téléchargé le bon produit ESET pour l'abonnement que vous avez acheté. Pour télécharger un produit différent, visitez la page de téléchargement.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, contact ESET Technical Support.
Dernière mise à jour: 19 déc. 2025

Ressources supplémentaires:

Aide en ligne

Forum ESET

Vidéos de la base de connaissances
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