[KB7297] Riešenie chybových hlásení zobrazených počas aktivácie produktu ESET

• Firemní používatelia
• Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy

Aktivácia nebola úspešná – zrušená licencia/predplatné

• Ak ste si svoj produkt nedávno obnovili/rozšírili/aktualizovali, uistite sa, že pri aktivácii zadávate najnovší licenčný alebo aktivačný kľúč poskytnutý spoločnosťou ESET. Predchádzajúce prihlasovacie údaje sa mohli zmeniť.
• Vaše licenčné údaje mohli byť zmazané, aby sa zabránilo ich zneužitiu a rozšíreniu v prípade úniku licencie. Skontrolujte si e-mailový účet, ktorý ste zadali pri kúpe licencie, aby ste sa uistili, či vám od spoločnosti ESET neprišla správa informujúca o takejto skutočnosti. Licenčný kľúč si môžete obnoviť na tejto stránke.

• Firemní používatelia
• Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém pripojiť sa na ESET GEO IP server.

Uistite sa, prosím, že vaša sieť má pravidlá povoľujúce pripojenie na ESET GEO IP server.

Aktivácia nebola úspešná – počas aktivácie nastala chyba

Licenčný alebo aktivačný kľúč nie je platný v krajine, ktorú ste zvolili počas inštalácie. Vyberte správnu krajinu alebo kontaktujte svojho distribútora.

Vaša licencia alebo predplatné je prečerpané. Možné riešenia:

• Odstráňte licenciu alebo deaktivujte produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach
  • Firemní používatelia
  • Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy
• Obnovte alebo rozšírte svoju licenciu
• Identifikujte a nahláste nelegálne používanie licencie ESET 

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby licencia alebo predplatné nebolo použité na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu produktu.

Platnosť vašej licencie alebo predplatného uplynula a je potrebné ju obnoviť.

Ak sa vám zobrazuje táto chyba aj napriek tomu, že váš bezpečnostný produkt ESET je nový a ešte ste ho neaktivovali, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Aktivácia nebola úspešná/neplatný licenčný alebo aktivačný kľúč

Zadajte alebo skopírujte a vložte licenčný alebo aktivačný kľúč do svojho produktu ESET presne v tom tvare, v akom je uvedený.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Aktivácia nebola úspešná“, znamená to, že zadávaný kľúč už raz bol pri aktivácii použitý, prípadne ste do programu zadali nesprávny licenčný alebo aktivačný kľúč. Pri aktivovaní kľúča ste od spoločnosti ESET dostali e-mail obsahujúci vaše prihlasovacie meno, heslo a licenčný alebo aktivačný kľúč.

• Aktivácia produktu ESET
  • Firemní používatelia
  • Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy
• Stratený aktivačný kľúč ESET

Aktivácia nebola úspešná

Uistite sa, že pre zakúpenú licenciu alebo predplatné ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov.

Bolo použité neplatné prihlasovacie meno/heslo.

Ak ste vlastníkom licencie alebo predplatného a nedarí sa vám prihlásiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Aktivácia nebola úspešná

Aktivácia je dočasne nedostupná z dôvodu príliš veľkého počtu neúspešných pokusov o zadanie správneho aktivačného kľúča. Skúste to neskôr alebo použite inú sieť.

Ak jedna IP adresa generuje vysoký počet pokusov o prihlásenie do viacerých účtov ESET HOME, táto IP adresa bude automaticky zablokovaná.

Môžete chvíľu počkať, prejsť na inú sieť alebo kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET a požiadať o odblokovanie IP adresy.

Nešpecifikovaná chyba

Táto chyba sa môže vyskytnúť v prípade, že systémový čas na vašom počítači nie je správne nastavený. Pre vyriešenie tejto chyby správne nastavte systémové hodiny.

Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém s pripojením na servery spoločnosti ESET.

Skontrolujte, či má váš počítač aktívne pripojenie na internet. Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nepodarilo sa spojiť s aktivačným serverom

Ide o známy problém s operačným systémom Windows, ktorý v špecifických prípadoch bráni aktivácii produktu ESET.

• Uistite sa, že je váš operačný systém Windows aktualizovaný. Pokiaľ nie je, skúste ho aktualizovať pomocou služby Windows Update, reštartujte svoj počítač a skúste znovu aktivovať bezpečnostný produkt ESET.
• Odinštalujte zo systému akýkoľvek iný antivírusový/bezpečnostný softvér.
• Komunikácia s aktivačnými servermi spoločnosti ESET sa overuje pomocou certifikátov. Uistite sa, že koreňové certifikáty Windows sú automaticky aktualizované pomocou služby Windows Update. Viac informácií si môžete prečítať v nasledujúcom článku spoločnosti Microsoft.
• Firemní používatelia sa musia uistiť, že HTTP Proxy a mirror sú správne nastavené, prípadne musia vypnúť politiku HTTP Proxy v konzole ESET PROTECT On‑Prem.
• Používatelia Microsoft Windows Servera 2003 si musia stiahnuť a nainštalovať príslušnú rýchlu opravu od spoločnosti Microsoft. 

Ak sa vám produkt ESET stále nedarí aktivovať, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET. Pri kontaktovaní technickej podpory spoločnosti ESET odporúčame priložiť aj dáta zozbierané nástrojom ESET Log Collector.

Interná chyba

Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Neplatné prihlasovacie údaje

Pokúšate sa aktivovať bezpečnostný produkt ESET prostredníctvom prístupových údajov správcu ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account, zadané prihlasovacie meno alebo heslo však nie je správne.

Licencia alebo predplatné je vo vybranej krajine neplatné. Licencia alebo predplatné musí byť aktivované v krajine zakúpenia.

Skúste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám pomôže s aktualizáciou licencie alebo predplatného.

Aktivácia nebola úspešná

Aktivácia je dočasne nedostupná z dôvodu príliš veľkého počtu neúspešných pokusov o zadanie správneho aktivačného kľúča. Skúste to neskôr alebo použite inú sieť.

Táto chyba sa zobrazí, keď je prístup do účtu ESET HOME zablokovaný z dôvodu zisteného útoku hrubou silou.

Môžete chvíľu počkať alebo kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET a požiadajte o odblokovanie účtu ESET HOME.

Vaše predplatné je prečerpané.

Možné riešenia:

• Odstráňte predplatné alebo deaktivujte produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach.
• Obnovte alebo rozšírte svoje predplatné.
• Identifikujte a nahláste nelegálne používanie licencie ESET. 

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby predplatné nebolo použité na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu produktu.

Aktivácia produktu

Uistite sa, že pre zakúpené predplatné ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov. 

V prípade, že tento krok nevyrieši váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.