[KB2850] Solución de problemas para el mensaje "Error de actualización del módulo" (Windows)

Problema

• Resuelva el mensaje de error "Error de actualización de módulo" en su aplicación ESET Windows

  

• Lista de comprobación de solución de problemas para "Error de actualización de módulo"

Solución

Solución relacionada: Usuarios de Android

1. Si no está utilizando la última versión de su aplicación ESET, actualícela.

2. Compruebe que el volumen del disco duro (partición) donde está instalada su aplicación ESET (por ejemplo, C:\) tiene suficiente espacio libre (al menos 1 GB).

3. Compruebe que su suscripción es válida (no ha caducado).

4. Borrar la caché de actualización.

5. Eliminar cualquier software antivirus instalado anteriormente.

6. Si utiliza un software cortafuegos de terceros, excluya a ESET de la detección. Si sólo utiliza el cortafuegos de ESET, omita este paso.

7. Desactive la recepción de actualizaciones a través de un proxy:

   Configuración de actualizaciones bloqueadas

   Si su dispositivo está gestionado por ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem, su administrador puede hacer que su aplicación ESET utilice ESET Bridge para descargar actualizaciones. Cuando se aplica ESET Bridge, la configuración de actualización se bloquea (sólo lectura).

   En este caso, su administrador puede desactivar ESET Bridge cuando falla la actualización de los módulos desde la consola web de ESET PROTECT.

   Si ya no es un usuario administrado, desinstale el Agente de administración de ESET para eliminar la configuración forzada y luego uninstall y reinstall su aplicación ESET para endpoints.

   1. Abra la ventana principal del programa de su aplicación ESET Windows.

   2. Pulse F5 para abrir Configuración avanzada.

   3. Haga clic en Actualizaciones, expanda Perfiles → Actualizaciones.

      

   4. Expanda Opciones de conexión y seleccione No utilizar servidor proxy en el menú desplegable Modo proxy. Haga clic en Aceptar.

      

8. Compruebe la accesibilidad del servidor de actualizaciones de ESET:

   1. Haga clic en Inicio y escriba cmd. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como administrador.

      

   2. En Símbolo del sistema, escriba ping update.eset.com y pulse Intro.

      

   3. Compruebe el resultado. Si puede acceder al servidor de actualización, verá un mensaje de respuesta de seguido de la dirección IP del servidor al que está intentando acceder.

      

9. Desinstale y vuelva a instalar su aplicación ESET.

   • Usuarios domésticos y de pequeñas oficinas
   • Usuarios empresariales
     • Usuarios no gestionados (desinstalación, reinstalación)
     • Usuarios gestionados
       
       

10. Limpie su ordenador de virus o malware.

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