Problema
- La reinstalación de su producto ESET para Windows falló.
Detalles
¿Cómo sé si mi desinstalación falló?
Su producto ESET parece haber experimentado una falla de desinstalación (luego de utilizar ESET Uninstaller) si:
- la pantalla de inicio de ESET aún aparece durante el inicio
- los elementos de ESET aún aparecen en el menú de Inicio
- existen carpetas del producto ESET visibles en el explorador y Equipo (Mi PC) (por ejemplo, C:\Program Files\ESET)
- ha intentado reinstalar su producto ESET pero falla y la barra de progreso se detiene o retrocede
- durante un intento de reinstalación, un mensaje de error le informa que el instalador no puede escribir la clave de Tareas programadas de ESET y le indica que debe consultar al Equipo de soporte
- no logra instalar software antivirus de otro fabricante
- la conectividad de la red es intermitente o se ha desactivado
- su equipo muestra una pantalla azul o deja de responder
- otros comportamientos erráticos del sistema
Solución
Las reinstalaciones fallidas suelen ser provocadas por la desinstalación parcial o sin éxito de un producto de seguridad ESET anterior. Si ha intentado reinstalar su producto ESET para Windows tras desinstalar una versión previa y experimenta inconvenientes de rendimiento, es probable que la desinstalación del producto anterior haya fallado. Realice los siguientes pasos para diagnosticar la reinstalación fallida:
- Quite todos los antivirus que no sean de ESET y reinstale su producto. Los problemas de reinstalación pueden ser causados por software de seguridad de terceros que entran en conflicto con el producto ESET.
- Si la reinstalación continúa fallando, ejecute ESET Uninstaller y reinstale su producto. ESET Uninstaller elimina todos los archivos, carpetas, entradas de registro y controladores de programa que pudieran permanecer luego de una instalación fallida y que podrían interferir con la reinstalación.
