Problem
Lösung
FAQ
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Was ist der Unterschied zwischen ESET Global eStore und ESET HOME?
ESET Global eStore ist ein digitaler Marktplatz, auf dem Sie ESET Produkte oder Abonnements erwerben können. ESET HOME ist ein Webportal, auf dem Sie Ihre Abonnements, aktivierten Geräte und Funktionen verwalten können. -
Muss ich ein ESET HOME-Konto erstellen?
Ja, um ESET HOME nutzen zu können, müssen Sie ein ESET HOME-Konto erstellen. Ein ESET HOME-Konto wird nicht standardmäßig beim Kauf eines Abonnements erstellt. -
Was ist zu tun, wenn ich versehentlich mehrere ESET HOME-Konten erstellt habe?
Löschen Sie ESET HOME-Konten, die Sie versehentlich erstellt haben. Wenn Sie Ihr Abonnement auch einem Konto hinzugefügt haben, das Sie löschen möchten, wenden Sie sich an den ESET Support, um Ihr Abonnement zu übertragen. -
Kann ich ESET Home-Produkte für Windows oder Small Business Security-Produkte für Windows direkt aus ESET HOME herunterladen und aktivieren?
Ja, in Ihrem ESET HOME-Konto können Sie ESET-Sicherheitsprodukte für Ihr Gerät herunterladen oder Produktinstaller per E-Mail versenden, um andere Mitglieder Ihres Haushalts/kleinen Büros zu schützen. Während der Erstellung des Installationsprogramms können Sie ein Abonnement auswählen, um das Produkt nach der Installation automatisch zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Download ESET home or small office product via ESET HOME. -
Kann ich ESET macOS Produkte von ESET HOME herunterladen und aktivieren?
Ja, Sie können ESET Cyber Security direkt von ESET HOME herunterladen und den Schutz auf macOS-Geräten aktivieren. Geräte, auf denen ESET Cyber Security installiert ist, werden in Ihrem ESET HOME-Konto nicht als verbundene Geräte angezeigt, und Sie können ihren Schutzstatus in ESET HOME nicht sehen. -
Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mit ESET HOME aktivieren?
2FA in der mobilen ESET HOME Anwendung einrichten oder 2FA im ESET HOME Webportal aktivieren. -
Was bedeuten die Benachrichtigungen über den Sicherheitsstatus des Geräts?
Siehe Details zu den verschiedenen Gerätestatus. -
Wie deaktiviere oder aktiviere ich die automatische Verlängerung für meine Abonnements?
Weitere Informationen zum Anzeigen oder Ändern Ihrer Einstellungen für die automatische Verlängerung finden Sie unter Automatische Verlängerung von Abonnements. -
Was sollte ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über ein ausgesetztes Abonnement erhalte?
Lesen Sie, wie Sie die Abonnement-Benachrichtigung über die Aktualisierung der Zahlungsinformationen in ESET HOME und ESET Windows Home-Produkten auflösen.
Weitere FAQ finden Sie unter dem Thema Online-Hilfe.
Fehlersuche
Im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten auftretenden Probleme. Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um herauszufinden, wie Sie Ihr Problem lösen können:
- Ich kann mich nicht bei einem ESET HOME Konto anmelden. Wenn Sie sich aufgrund einer fehlgeschlagenen 2FA-Autorisierung nicht in Ihr ESET HOME-Konto einloggen können, kontaktieren Sie den ESET Support
- Ein Laptop wurde zu einem ESET HOME-Konto hinzugefügt, ist aber nicht im Online Anti-Theft-Portal sichtbar
- Ich muss die Einstellungen im ESET HOME-Konto ändern
- Was ist zu tun, wenn mein Gerät gestohlen wurde?
- Ich habe das Passwort für das ESET HOME-Konto vergessen
- Ich kann kein neues Abonnement hinzufügen
- Ich kann ein Gerät nicht mit meinem Abonnement aktivieren
- ACT- oder ECP-Fehler bei der Aktivierung beheben (Home-Benutzer)
- ESET HOME zeigt die Warnung "Durchgesickertes Passwort" an
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
