Проблем
Решение
Често задавани въпроси
-
Каква е разликата между ESET Global eStore и ESET HOME?
ESET Global eStore е дигитален магазин, където можете да закупите продукти или абонаменти на ESET. ESET HOME е уеб портал, където можете да управлявате абонаментите си, активираните устройства и функциите. -
Трябва ли да си създам акаунт в ESET HOME?
Да, за да използвате ESET HOME, трябва да създадете акаунт в ESET HOME. Акаунтът в ESET HOME не се създава по подразбиране при закупуване на абонамент. -
Какво да направя, ако случайно съм създал няколко акаунта в ESET HOME?
Изтрийте ненужните акаунти в ESET HOME. Ако сте добавили абонамента си към акаунт, който искате да изтриете, свържете се с техническата поддръжка на ESET, за да прехвърлите абонамента си. -
Мога ли да изтегля и активирам приложенията на ESET за дома и малкия офис за Windows директно от ESET HOME?
Да, в акаунта си в ESET HOME можете да изтеглите приложенията на ESET за дома и малкия офис за вашето устройство или да изпратите инсталационни файлове по имейл, за да защитите други членове на вашето домакинство или малкия офис. По време на създаването на инсталационния файл можете да изберете абонамент, за да активирате приложението автоматично при инсталирането. За повече информация вижте Изтегляне на приложение на ESET за дома или малкия офис чрез ESET HOME. -
Мога ли да изтегля и активирам приложенията на ESET за macOS от ESET HOME?
Да, можете да изтеглите ESET Cyber Security директно от ESET HOME и да активирате защитата на устройства с macOS. Устройствата, на които е инсталиран ESET Cyber Security, не се показват като свързани устройства във вашия акаунт в ESET HOME и не можете да видите състоянието на защитата им в ESET HOME. -
Как да активирам двуфакторната автентификация (2FA) чрез ESET HOME?
Настройте 2FA в мобилното приложение ESET HOME или активирайте 2FA в уеб портала на ESET HOME. -
Какво означават известията за състоянието на сигурността на устройствата?
Вижте подробности за различните състояния на сигурността на устройствата. -
Как да деактивирам или активирам автоматичното подновяване на абонаментите си?
Вижте раздела „Автоматично подновяване на абонамента“ за повече информация относно това как да прегледате или промените настройките си за автоматично подновяване. -
Какво да направя, ако получа уведомление за спрян абонамент?
Вижте как да решите проблема с уведомлението за спрян абонамент. -
Мога ли да променя настройките на моя акаунт в ESET HOME?
Да, вижте как да промените настройките на акаунта си в ESET HOME. -
Какво мога да направя, ако устройството ми е откраднато?
Вижте препоръчителните действия.
За още често задавани въпроси вижте темата в онлайн помощта.
Отстраняване на проблеми
По-долу можете да намерите някои от най-често срещаните проблеми.
- Ако не можете да влезете в акаунта си в ESET HOME, свържете се с техническата поддръжка на ESET.
- Ако сте добавили лаптоп към акаунт в ESET HOME, но той не се вижда в онлайн портала на Anti-Theft, оптимизирайте устройството си за Anti-Theft.
- Ако не си спомняте паролата за акаунта си в ESET HOME или имате проблеми с нея, възстановете я.
- Ако искате да добавите абонамент към акаунта си в ESET HOME или имате проблеми с добавянето му, вижте възможните решения.
- Ако абонаментът ви е изтекъл или е надвишен лимитът за ползване, вижте препоръчителните действия.
- Ако срещнете грешки ACT или ECP по време на активирането на приложението си ESET за дома или малкия офис, вижте как можете да ги разрешите.
- Ако паролата ви е изтекла, вижте препоръчителните действия.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
