[KB7898] Често задавани въпроси и отстраняване на неизправности в ESET HOME

Издание

• ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ ЗА ESET HOME
• Отстраняване на неизправности

Решение

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

1. Каква е разликата между ESET Global eStore и ESET HOME?
   ESET Global eStore е цифров пазар, където можете да закупите продукти или абонаменти на ESET. ESET HOME е уеб портал, където можете да управлявате своите абонаменти, активирани устройства и функции.

2. Необходимо ли е да създам акаунт в ESET HOME?
   Да, за да използвате ESET HOME, трябва да създадете акаунт в ESET HOME. Акаунт в ESET HOME не се създава по подразбиране при закупуване на абонамент.

3. Какво да направя, ако по погрешка съм създал няколко акаунта в ESET HOME?
   Изтрийте акаунтите в ESET HOME, които сте създали по погрешка. Ако сте добавили абонамент и към акаунт, който искате да изтриете, свържете се с ESET Поддръжка, за да прехвърлите абонамента си.

4. Мога ли да изтегля и активирам продуктите на ESET за дома за Windows или продуктите за защита на малкия бизнес за Windows директно от ESET HOME?
   Да, във Вашия акаунт в ESET HOME можете да изтеглите продукти за сигурност на ESET за Вашето устройство или да изпратите инсталатори на продукти по имейл, за да защитите други членове на Вашето домакинство/малък офис. По време на създаването на инсталатора можете да изберете абонамент за автоматично активиране на продукта при инсталирането му. За повече информация вижте Изтегляне на продукт на ESET за дома или малкия офис чрез ESET HOME.

5. Мога ли да изтегля и активирам продукти на ESET за macOS от ESET HOME?
   Да, можете да изтеглите ESET Cyber Security директно от ESET HOME и да активирате защитата на устройства с macOS. Устройствата с инсталирана ESET Cyber Security не се появяват като свързани устройства във Вашия акаунт в ESET HOME и не можете да видите състоянието на защитата им в ESET HOME.

6. Как да активирам двуфакторната автентификация (2FA) с помощта на ESET HOME?
   Настройка или активирайте 2FA в уеб портала на ESET HOME.

7. Какво означават известията за състоянието на сигурността на устройството?
   Вижте подробности за различните състояния на сигурност на устройството.

8. Как да деактивирам или активирам автоматичното подновяване на моите абонаменти?
   Вижте Автоматично подновяване на абонамент за повече информация как да видите или промените настройките за автоматично подновяване.

9. Какво трябва да направя, ако получа известие за спрян абонамент?
   Вижте как да разрешите проблема с Уведомление за абонамент чрез актуализиране на информацията за плащане в продуктите ESET HOME и ESET Windows home.

За повече често задавани въпроси вижте темата в онлайн помощ.

Отстраняване на неизправности

По-долу можете да намерите някои от най-често срещаните проблеми. Щракнете върху съответната връзка, за да разберете как да разрешите проблема си:

• Не мога да вляза в акаунт в ESET HOME. Ако не можете да влезете в акаунта си в ESET HOME поради неуспешна 2FA оторизация, свържете се с ESET Поддръжка
• Лаптоп е добавен към акаунт в ESET HOME, но не е видим в онлайн портала за борба с кражбите
• Трябва да променя настройките в акаунта в ESET HOME
• Какво да направя, ако устройството ми е било откраднато
• Забравих паролата за акаунта в ESET HOME
• Не мога да добавя нов абонамент
• Не мога да активирам устройство с моя абонамент
• Разрешаване
• ESET HOME показва предупреждение "Изтичане на парола"

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.