Problema
Solución
Preguntas frecuentes
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¿Cuál es la diferencia entre ESET Global eStore y ESET HOME?
ESET Global eStore es una tienda digital donde puedes comprar productos o suscripciones de ESET. ESET HOME es un portal web donde puedes gestionar tus suscripciones, dispositivos activados y funciones. -
¿Tengo que crear una cuenta de ESET HOME?
Sí, para utilizar ESET HOME, debes crear una cuenta de ESET HOME. Al comprar una suscripción, no se crea automáticamente una cuenta de ESET HOME. -
¿Qué debo hacer si he creado varias cuentas de ESET HOME por error?
Elimina las cuentas de ESET HOME que no necesites. Si has añadido tu suscripción a una cuenta que deseas eliminar, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET para transferir tu suscripción. -
¿Puedo descargar y activar las aplicaciones de ESET para el hogar y pequeñas oficinas para Windows directamente desde ESET HOME?
Sí, desde tu cuenta de ESET HOME puedes descargar las aplicaciones de ESET para el hogar y pequeñas oficinas para tu dispositivo o enviar los instaladores de los productos por correo electrónico para proteger a otros miembros de tu hogar o pequeña oficina. Durante la creación del instalador, puedes elegir una suscripción para que la aplicación se active automáticamente al instalarla. Para obtener más información, consulta Descargar aplicaciones de ESET para el hogar o pequeñas oficinas a través de ESET HOME. -
¿Puedo descargar y activar aplicaciones de ESET para macOS desde ESET HOME?
Sí, puede descargar ESET Cyber Security directamente desde ESET HOME y activar la protección en dispositivos macOS. Los dispositivos con ESET Cyber Security instalado no aparecen como dispositivos conectados en su cuenta de ESET HOME, y no podrá ver su estado de protección en ESET HOME. -
¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA) con ESET HOME?
Configurar la 2FA en la aplicación móvil de ESET HOME o habilitar la 2FA en el portal web de ESET HOME. -
¿Qué significan las notificaciones sobre el estado de seguridad de los dispositivos?
Consulta los detalles sobre los diferentes estados de seguridad de los dispositivos. -
¿Cómo desactivo o activo la renovación automática de mis suscripciones?
Consulta la sección de renovación automática de suscripciones para obtener más información sobre cómo ver o cambiar tu configuración de renovación automática. -
¿Qué debo hacer si recibo una notificación sobre una suscripción suspendida?
Consulta cómo resolver la notificación sobre una suscripción suspendida. -
¿Puedo cambiar la configuración de mi cuenta de ESET HOME?
Sí, consulta cómo cambiar la configuración de tu cuenta de ESET HOME. -
¿Qué puedo hacer si me han robado el dispositivo?
Consulta las medidas recomendadas.
Para más preguntas frecuentes, consulta el tema de la Ayuda en línea.
Solución de problemas
A continuación encontrarás algunos de los problemas más frecuentes.
- Si no puede iniciar sesión en una cuenta de ESET HOME, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET.
- Si ha añadido un portátil a una cuenta de ESET HOME pero no aparece en el portal en línea de Anti-Theft, optimice su dispositivo para Anti-Theft.
- Si no recuerda la contraseña de su cuenta de ESET HOME o tiene problemas con ella, restáurela.
- Si desea añadir una suscripción a su cuenta de ESET HOME o tiene problemas para añadirla, consulte las posibles soluciones.
- Si tu suscripción ha sido comprometida o se ha utilizado en exceso, consulta las acciones recomendadas.
- Si te encuentras con errores ACT o ECP durante la activación de tu aplicación ESET para el hogar o pequeñas oficinas, consulta cómo puedes resolverlos.
- Si se ha filtrado tu contraseña, consulta las acciones recomendadas.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
