Problema
Solución
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Cuál es la diferencia entre ESET Global eStore y ESET HOME?
ESET Global eStore es un mercado digital donde puede comprar productos o suscripciones de ESET. ESET HOME es un portal web donde puede gestionar sus suscripciones, dispositivos activados y funciones. -
¿Necesito crear una cuenta ESET HOME?
Sí, para utilizar ESET HOME, debe crear una cuenta de ESET HOME. No se crea una cuenta de ESET HOME de forma predeterminada al adquirir una suscripción. -
¿Qué debo hacer si accidentalmente he creado varias cuentas de ESET HOME?
Elimine las cuentas de ESET HOME que haya creado por error. Si también añadió su suscripción a una cuenta que desea eliminar, póngase en contacto con el Soporte de ESET para transferir su suscripción. -
¿Puedo descargar y activar los productos ESET home para Windows o los productos Small Business Security para Windows directamente desde ESET HOME?
Sí, en su cuenta de ESET HOME, puede descargar productos de seguridad ESET para su dispositivo o enviar instaladores de productos por correo electrónico para proteger a otros miembros de su hogar / pequeña oficina. Durante la creación del instalador, puede elegir una suscripción para activar el producto automáticamente cuando se instale. Para obtener más información, consulte Descargue el producto ESET para el hogar o la pequeña oficina a través de ESET HOME. -
¿Puedo descargar y activar los productos ESET para macOS desde ESET HOME?
Sí, puede descargar ESET Cyber Security directamente desde ESET HOME y activar la protección en dispositivos macOS. Los dispositivos con ESET Cyber Security instalado no aparecen como dispositivos conectados en su cuenta de ESET HOME, y no puede ver su estado de protección en ESET HOME. -
¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA) con ESET HOME?
Configure 2FA en la aplicación móvil ESET HOME o habilite 2FA en el portal web de ESET HOME. -
¿Qué significan las notificaciones de estado de seguridad del dispositivo?
Consulte los detalles sobre los diferentes estados de seguridad del dispositivo. -
¿Cómo desactivo o activo la renovación automática de mis suscripciones?
Consulte Renovación automática de suscripciones para obtener más información sobre cómo ver o cambiar la configuración de renovación automática. -
¿Qué debo hacer si recibo una notificación sobre una suscripción suspendida?
Consulte cómo resolver la Notificación de suscripción mediante la actualización de la información de pago en los productos ESET HOME y ESET Windows home.
Para más preguntas frecuentes, consulte el tema de Ayuda en línea.
Solución de problemas
A continuación encontrará algunos de los problemas más frecuentes. Haga clic en el enlace correspondiente para averiguar cómo solucionar su problema:
- No puedo iniciar sesión en una cuenta ESET HOME. Si no puede iniciar sesión en su cuenta ESET HOME debido a una autorización 2FA fallida, póngase en contacto con el Soporte de ESET
- Se ha añadido un portátil a una cuenta ESET HOME pero no está visible en el portal antirrobo online
- Necesito cambiar la configuración de la cuenta de ESET HOME
- Qué hacer si me han robado el dispositivo
- He olvidado la contraseña de la cuenta ESET HOME
- No puedo añadir una nueva suscripción
- No puedo activar un dispositivo con mi suscripción
- Resolver errores ACT o ECP durante la activación (Usuarios domésticos)
- ESET HOME muestra la alerta "Contraseña filtrada
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