[KB7898] ESET HOME – Vanlige spørsmål og feilsøking

Problem

• ESET HOME – Vanlige spørsmål
• Feilsøking

Løsning

Ofte stilte spørsmål

1. Hva er forskjellen mellom ESET Global eStore og ESET HOME?
   ESET Global eStore er en digital markedsplass der du kan kjøpe ESET-produkter eller abonnementer. ESET HOME er en nettportal der du kan administrere abonnementene dine, aktiverte enheter og funksjoner.

2. Må jeg opprette en ESET HOME-konto?
   Ja, for å bruke ESET HOME må du opprette en ESET HOME-konto. En ESET HOME-konto opprettes ikke automatisk når du kjøper et abonnement.

3. Hva skal jeg gjøre hvis jeg ved et uhell har opprettet flere ESET HOME-kontoer?
   Slett unødvendige ESET HOME-kontoer. Hvis du har lagt til abonnementet ditt på en konto du ønsker å slette, må du kontakte ESETs tekniske support for å overføre abonnementet.

4. Kan jeg laste ned og aktivere ESET-applikasjoner for hjemmet og små kontorer for Windows direkte fra ESET HOME?
   Ja, i ESET HOME-kontoen din kan du laste ned ESET-applikasjoner for hjemmet og små kontorer til enheten din eller sende produktinstallasjonsprogrammer via e-post for å beskytte andre medlemmer av husholdningen eller det lille kontoret ditt. Når du oppretter installasjonsprogrammet, kan du velge et abonnement for å aktivere applikasjonen automatisk når den installeres. For mer informasjon, se Last ned ESET-programmer for hjemmet eller små kontorer via ESET HOME.

5. Kan jeg laste ned og aktivere ESET-applikasjoner for macOS fra ESET HOME?
   Ja, du kan laste ned ESET Cyber Security direkte fra ESET HOME og aktivere beskyttelsen på macOS-enheter. Enheter med ESET Cyber Security installert vises ikke som tilkoblede enheter i ESET HOME-kontoen din, og du kan ikke se beskyttelsesstatusen deres i ESET HOME.

6. Hvordan aktiverer jeg tofaktorautentisering (2FA) med ESET HOME?
   Konfigurer 2FA i ESET HOME-mobilappen eller aktiver 2FA på ESET HOME-nettportalen.

7. Hva betyr varslene om enhetens sikkerhetsstatus?
   Se detaljer om ulike sikkerhetsstatuser for enheter.

8. Hvordan deaktiverer eller aktiverer jeg automatisk fornyelse av abonnementene mine?
   Se automatisk fornyelse av abonnement for mer informasjon om hvordan du kan se eller endre innstillingene for automatisk fornyelse.

9. Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar et varsel om et suspendert abonnement?
   Se hvordan du løser problemet med varselet om et suspendert abonnement.

10. Kan jeg endre innstillingene for ESET HOME-kontoen min?
    Ja, se hvordan du endrer innstillingene for ESET HOME-kontoen din.

11. Hva kan jeg gjøre hvis enheten min blir stjålet?
    Se de anbefalte tiltakene.

For flere vanlige spørsmål, se emnet i den elektroniske hjelpen.

Feilsøking

Nedenfor finner du noen av de vanligste problemene.

• Hvis du ikke kan logge på en ESET HOME-konto, må du kontakte ESETs tekniske support.
• Hvis du har lagt til en bærbar PC til en ESET HOME-konto, men den ikke vises i Anti-Theft-portalen på nettet, optimaliser enheten din for Anti-Theft.
• Hvis du ikke husker passordet til ESET HOME-kontoen din eller har problemer med det, tilbakestill det.
• Hvis du vil legge til et abonnement på ESET HOME-kontoen din eller har problemer med å legge det til, kan du se de mulige løsningene.
• Hvis abonnementet ditt er lekket eller overbrukt, kan du se de anbefalte tiltakene.
• Hvis du støter på ACT- eller ECP-feil under aktiveringen av ESET-applikasjonen for hjemmet eller det lille kontoret, kan du se hvordan du kan løse dem.
• Hvis passordet ditt har blitt lekket, kan du se de anbefalte tiltakene.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.