Obsah
Řešení
Často kladené otázky
-
Jaký je rozdíl mezi ESET Global eStore a ESET HOME?
ESET Global eStore je digitální tržiště, kde si můžete zakoupit produkty nebo předplatné ESET. ESET HOME je webový portál, kde můžete spravovat své předplatné, aktivovaná zařízení a funkce. -
Musím si vytvořit účet ESET HOME?
Ano, abyste mohli ESET HOME používat, musíte si vytvořit účet ESET HOME. Při zakoupení předplatného není standardně vytvořen účet ESET HOME. -
Co dělat, když jsem omylem vytvořil více účtů ESET HOME?
Odstranění omylem vytvořených účtů ESET HOME. Pokud jste si předplatné přidali i k účtu, který chcete smazat, kontaktujte podporu společnosti ESET, abyste předplatné převedli. -
Mohu si stáhnout a aktivovat produkty ESET home pro Windows nebo Small Business Security pro Windows přímo z ESET HOME?
Ano, ve svém ESET HOME účtu si můžete stáhnout bezpečnostní produkty ESET pro své zařízení nebo poslat instalační programy produktů e-mailem, abyste ochránili další členy vaší domácnosti / malé kanceláře. Při vytváření instalačního programu můžete zvolit předplatné, které produkt po instalaci automaticky aktivuje. Více informací naleznete na . Stáhněte si produkt ESET pro domácnosti nebo malé kanceláře přes ESET HOME. -
Mohu si stáhnout a aktivovat produkty ESET pro macOS z ESET HOME?
Ano, ESET Cyber Security si můžete stáhnout přímo z ESET HOME a aktivovat ochranu na zařízeních s macOS. Zařízení s nainstalovaným ESET Cyber Security se nezobrazují jako připojená zařízení ve vašem ESET HOME účtu a v ESET HOME nevidíte stav jejich ochrany. -
Jak povolím dvoufaktorovou autentizaci (2FA) v ESET HOME?
Nastavte 2FA v mobilní aplikaci ESET HOME nebo povolte 2FA na webovém portálu ESET HOME. -
Co znamenají oznámení o stavu zabezpečení zařízení?
Podrobnosti o různých stavech zabezpečení zařízení naleznete zde. -
Jak mohu zakázat nebo povolit automatické obnovení předplatného?
Další informace o tom, jak zobrazit nebo změnit nastavení automatického obnovení předplatného, najdete v části Automatické obnovení předplatného. -
Co mám dělat, když obdržím oznámení o pozastaveném předplatném?
Podívejte se, jak vyřešit Oznámení o předplatném prostřednictvím aktualizace platebních informací v produktech ESET HOME a ESET Windows home.
Další časté dotazy naleznete v tématu Online nápověda.
Řešení problémů
Níže najdete některé z nejčastějších problémů. Kliknutím na příslušný odkaz zjistíte, jak problém vyřešit:
- Nemohu se přihlásit k účtu ESET HOME. Pokud se nemůžete přihlásit do svého účtu ESET HOME z důvodu neúspěšné 2FA autorizace, kontaktujte podporu společnosti ESET
- Notebook byl přidán do účtu ESET HOME, ale není viditelný na online portálu Anti-Theft
- Potřebuji změnit nastavení v účtu ESET HOME
- Co dělat, pokud mi bylo zařízení odcizeno
- Zapomněl jsem heslo k účtu ESET HOME
- Nemohu přidat nové předplatné
- Nemohu aktivovat zařízení s předplatným
- Řešení chyb ACT nebo ECP při aktivaci (uživatelé Home)
- ESET HOME zobrazuje upozornění "Uniklé heslo"
Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.
