問題
解決策
よくある質問
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ESET Global eStoreとESET HOMEの違いは何ですか？
ESET Global eStoreは、ESET製品やサブスクリプションを購入できるデジタルマーケットプレイスです。ESET HOMEは、サブスクリプション、アクティベーション済みのデバイス、および機能を管理できるWebポータルです。 -
ESET HOMEのアカウントを作成する必要がありますか？
はい、ESET HOME を利用するには、ESET HOME アカウントを作成する必要があります。サブスクリプションの購入時に、ESET HOME アカウントが自動的に作成されることはありません。 -
誤って複数のESET HOMEアカウントを作成してしまった場合はどうすればよいですか？
不要なESET HOMEアカウントを削除してください。削除したいアカウントにサブスクリプションが紐付けられている場合は、ESETテクニカルサポートに連絡して、サブスクリプションの移行手続きを行ってください。 -
ESET HOMEから直接、Windows用のESET HomeおよびSmall Officeアプリケーションをダウンロードしてアクティベートできますか？
はい、ESET HOMEアカウントから、お使いのデバイス用のESET HomeおよびSmall Officeアプリケーションをダウンロードしたり、ご家族や小規模オフィスの他のメンバーを保護するために、製品のインストーラーをメールで送信したりできます。インストーラーの作成時に、インストール時にアプリケーションを自動的に有効化するサブスクリプションを選択できます。 詳細については、ESET HOME 経由で ESET ホームおよびスモールオフィス向けアプリケーションをダウンロードする をご覧ください。 -
ESET HOMEからESET macOSアプリケーションをダウンロードして有効化できますか？
はい、ESET HOMEから直接ESET Cyber Securityをダウンロードし、macOSデバイス上で保護機能を有効化できます。ESET Cyber Securityがインストールされているデバイスは、ESET HOMEアカウントの接続済みデバイスとして表示されず、ESET HOME上でその保護ステータスを確認することはできません。 -
ESET HOME で二要素認証 (2FA) を有効にするにはどうすればよいですか？
ESET HOME モバイルアプリで 2FA を設定する または、ESET HOME ウェブポータルで 2FA を有効にしてください。 -
デバイスのセキュリティステータス通知にはどのような意味がありますか？
各種デバイスのセキュリティステータスに関する詳細をご覧ください。 -
サブスクリプションの自動更新を無効または有効にするにはどうすればよいですか？
自動更新設定の確認や変更方法の詳細については、「サブスクリプションの自動更新」をご覧ください。 -
サブスクリプションの一時停止に関する通知を受け取った場合はどうすればよいですか？
サブスクリプションの一時停止に関する通知の解決方法 を参照してください。 -
ESET HOME アカウントの設定を変更できますか？
はい、ESET HOME アカウント設定の変更方法をご覧ください。 -
デバイスが盗難に遭った場合はどうすればよいですか？
推奨される対処方法をご覧ください。
その他の FAQ については、オンラインヘルプのトピックをご覧ください。
トラブルシューティング
以下に、最も頻繁に発生する問題の一部を掲載しています。
- ESET HOME アカウントにログインできない 場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。
- ESET HOME アカウントにノートパソコンを追加したにもかかわらず、オンラインの Anti-Theft ポータルにそのノートパソコンが表示されない場合は、Anti-Theft 用にデバイスを最適化する をご覧ください。
- ESET HOME アカウントのパスワードを忘れた場合や、パスワードに関する問題がある場合は、パスワードをリセットする。
- ESET HOME アカウントにサブスクリプションを追加したい場合、または追加に問題がある場合は、考えられる解決策をご覧ください。
- サブスクリプションが漏洩したり、使用制限を超えたりした場合は、推奨される対処方法をご覧ください。
- ESET Home または Small Office アプリケーションのアクティベーション中に ACT または ECP エラーが発生した場合は、解決方法 を参照してください。
- パスワードが漏洩した場合は、推奨される対処方法をご覧ください。
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
