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Solution
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
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Quelle est la différence entre ESET Global eStore et ESET HOME ?
ESET Global eStore est un marché numérique où vous pouvez acheter des produits ou des abonnements ESET. ESET HOME est un portail Web où vous pouvez gérer vos abonnements, les dispositifs activés et les fonctionnalités. -
Dois-je créer un compte ESET HOME ?
Oui, pour utiliser ESET HOME, vous devez créer un compte ESET HOME. Un compte ESET HOME n'est pas créé par défaut lors de l'achat d'un abonnement. -
Que faire si j'ai accidentellement créé plusieurs comptes ESET HOME ?
Supprimez les comptes ESET HOME que vous avez créés par erreur. Si vous avez également ajouté votre abonnement à un compte que vous souhaitez supprimer, contactez l'assistance ESET pour transférer votre abonnement. -
Puis-je télécharger et activer les produits ESET Home pour Windows ou les produits Small Business Security pour Windows directement depuis ESET HOME ?
Oui, dans votre compte ESET HOME, vous pouvez télécharger les produits de sécurité ESET pour votre appareil ou envoyer des installateurs de produits par courriel pour protéger d'autres membres de votre foyer ou de votre petite entreprise. Lors de la création de l'installateur, vous pouvez choisir un abonnement pour activer automatiquement le produit une fois installé. Pour plus d'informations, voir Download ESET home or small office product via ESET HOME. -
Puis-je télécharger et activer les produits ESET macOS à partir d'ESET HOME ?
Oui, vous pouvez télécharger ESET Cyber Security directement depuis ESET HOME et activer la protection sur les appareils macOS. Les appareils sur lesquels ESET Cyber Security est installé n'apparaissent pas comme des appareils connectés dans votre compte ESET HOME, et vous ne pouvez pas voir l'état de leur protection dans ESET HOME. -
Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) avec ESET HOME ?
Set up 2FA in ESET HOME mobile application ou activez l'authentification à deux facteurs sur le portail Web ESET HOME. -
Que signifient les notifications d'état de sécurité de l'appareil ?
Voir les détails sur les différents états de sécurité de l'appareil. -
Comment puis-je désactiver ou activer le renouvellement automatique de mes abonnements ?
Voir le renouvellement automatique des abonnements pour plus d'informations sur la façon d'afficher ou de modifier vos paramètres de renouvellement automatique. -
Que dois-je faire si je reçois une notification concernant un abonnement suspendu ?
Voir comment résoudre la notification dabonnement.
Pour plus de FAQ, voir la rubrique Aide en ligne.
Résolution des problèmes
Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes les plus fréquemment rencontrés. Cliquez sur le lien approprié pour savoir comment résoudre votre problème :
- I cannot log in to an ESET HOME account. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte ESET HOME en raison de l'échec de l'autorisation 2FA, contactez l'assistance ESET
- Un ordinateur portable a été ajouté à un compte ESET HOME mais nest
- Je dois modifier les paramètres du compte ESET HOME
- Que faire si mon appareil a été volé ?
- J'ai oublié le mot de passe du compte ESET HOME
- Je ne peux pas ajouter un nouvel abonnement
- Je ne peux pas activer un appareil avec mon abonnement
- Resolve ACT or ECP errors during activation (Home users)
- ESET HOME affiche l'alerte "Fuite de mot de passe"
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
