Problème
Solution
FAQ
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Quelle est la différence entre ESET Global eStore et ESET HOME ?
ESET Global eStore est une boutique en ligne où vous pouvez acheter des produits ou des abonnements ESET. ESET HOME est un portail Web qui vous permet de gérer vos abonnements, vos appareils activés et vos fonctionnalités. -
Dois-je créer un compte ESET HOME ?
Oui, pour utiliser ESET HOME, vous devez créer un compte ESET HOME. Un compte ESET HOME n'est pas créé par défaut lors de l'achat d'un abonnement. -
Que faire si j'ai accidentellement créé plusieurs comptes ESET HOME ?
Supprimez les comptes ESET HOME inutiles. Si vous avez associé votre abonnement à un compte que vous souhaitez supprimer, contactez le support technique ESET pour transférer votre abonnement. -
Puis-je télécharger et activer les applications ESET pour particuliers et petites entreprises sous Windows directement depuis ESET HOME ?
Oui, depuis votre compte ESET HOME, vous pouvez télécharger les applications ESET pour particuliers et petites entreprises destinées à votre appareil ou envoyer les programmes d'installation par e-mail afin de protéger les autres membres de votre foyer ou de votre petite entreprise. Lors de la création du programme d'installation, vous pouvez choisir un abonnement afin d'activer automatiquement l'application une fois celle-ci installée. Pour plus d’informations, consultez Télécharger une application ESET pour particuliers ou petites entreprises via ESET HOME. -
Puis-je télécharger et activer les applications ESET pour macOS depuis ESET HOME ?
Oui, vous pouvez télécharger ESET Cyber Security directement depuis ESET HOME et activer la protection sur des appareils macOS. Les appareils sur lesquels ESET Cyber Security est installé n’apparaissent pas comme des appareils connectés dans votre compte ESET HOME, et vous ne pouvez pas voir leur état de protection dans ESET HOME. -
Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) avec ESET HOME ?
Configurer lauthentification ou activez l'authentification à deux facteurs sur le portail Web ESET HOME. -
Que signifient les notifications relatives à l’état de sécurité des appareils ?
Consultez les détails concernant les différents états de sécurité des appareils. -
Comment désactiver ou activer le renouvellement automatique de mes abonnements ?
Consultez la section « Renouvellement automatique des abonnements » pour plus d'informations sur la manière de consulter ou de modifier vos paramètres de renouvellement automatique. -
Que dois-je faire si je reçois une notification concernant un abonnement suspendu ?
Découvrez comment résoudre le problème lié à la notification concernant un abonnement suspendu. -
Puis-je modifier les paramètres de mon compte ESET HOME ?
Oui, consultez la section « Comment modifier les paramètres de votre compte ESET HOME ». -
Que puis-je faire si mon appareil a été volé ?
Consultez les mesures recommandées.
Pour plus de questions fréquentes, consultez la rubrique de l'aide en ligne.
Dépannage
Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes les plus fréquents.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte ESET HOME, contactez le support technique ESET.
- Si vous avez ajouté un ordinateur portable à un compte ESET HOME mais qu'il n'apparaît pas dans le portail Anti-Theft en ligne, optimisez votre appareil pour Anti-Theft.
- Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre compte ESET HOME ou si vous rencontrez des problèmes avec celui-ci, réinitialisez-le.
- Si vous souhaitez ajouter un abonnement à votre compte ESET HOME ou si vous rencontrez des difficultés pour l'ajouter, consultez les solutions possibles.
- Si votre abonnement a fait l’objet d’une fuite ou d’une utilisation excessive, consultez les mesures recommandées.
- Si vous rencontrez des erreurs ACT ou ECP lors de l’activation de votre application ESET pour particuliers ou petites entreprises, découvrez comment les résoudre.
- Si votre mot de passe a été divulgué, consultez les mesures recommandées.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
