Problème
- Résoudre la notification "Abonnement suspendu" dans les produits ESET home et small office
- Mettez à jour les détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez acheté votre abonnement à partir du Global eStore (GeS) d'ESET
- Mettez à jour les détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez acheté votre abonnement ailleurs que dans le Global eStore (GeS) d'ESET
- Mettre à jour les détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez un abonnement à renouvellement automatique
- Mettre à jour les détails de paiement à partir de votre produit ESET
Solution
Mettre à jour les détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez acheté votre abonnement à partir d'ESET Global eStore (GeS)
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Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
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Cliquez sur Abonnements.
Figure 1-1 -
Cliquez sur Ouvrir l'abonnement sous l'abonnement suspendu.
Figure 1-2 -
Sous Options d'abonnement, cliquez sur Gérer les détails de paiement. Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez mettre à jour vos détails de paiement.
Figure 1-3
Mise à jour des détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez acheté votre abonnement ailleurs que dans le Global eStore d'ESET (non-GeS)
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Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
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Cliquez sur Abonnements.
Figure 2-1 -
Cliquez sur Ouvrir l'abonnement sous l'abonnement suspendu.
Figure 2-2 -
Sous Options d'abonnement, cliquez sur Gérer l'abonnement. Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez mettre à jour vos données de paiement.
Figure 2-3
Mise à jour des détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez un abonnement à renouvellement automatique
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Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
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Cliquez sur Abonnements.
Figure 3-1 -
Cliquez sur Ouvrir l'abonnement sous l'abonnement suspendu.
Figure 3-2 -
Sous Options d'abonnement, cliquez sur Gérer le renouvellement automatique. Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez mettre à jour vos données de paiement.
Figure 3-3
Mise à jour des détails de paiement à partir de votre produit ESET
Les produits ESET ne peuvent pas être activés avec un abonnement suspendu
Si vous sélectionnez un abonnement pour l'activation de votre produit ESET, vous ne pouvez pas sélectionner un abonnement suspendu. Un abonnement suspendu est signalé par une notification rouge "L'abonnement est suspendu".
Cliquez sur Gérer l' abonnement pour l'abonnement suspendu et mettez à jour vos détails de paiement en fonction de votre type d'abonnement (voir les sections précédentes de cet article).
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Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows home ou small office.
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Cliquez sur Compte ESET HOME et cliquez sur Ouvrir ESET HOME pour gérer vos abonnements.
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte ESET HOME, follow these instructions to log in. Si vous n'avez pas de compte ESET HOME, suivez ces instructions pour le créer.
Figure 4-2 -
Mettez à jour vos informations de paiement en fonction de votre type d'abonnement :
- Mettez à jour les détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez acheté votre abonnement auprès du Global eStore (GeS) d'ESET
- Mise à jour des détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez acheté votre abonnement ailleurs que dans le Global eStore d'ESET (GeS)
- Mise à jour des détails de paiement à partir d'ESET HOME si vous avez un abonnement à renouvellement automatique
