[KB8331] Resolver la notificación de "Suscripción suspendida" mediante la actualización de los detalles de pago en los productos ESET HOME y ESET home and small office

• Resolver la notificación "Suscripción suspendida" en los productos ESET home y small office
• Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si adquirió su suscripción en ESET Global eStore (GeS)
• Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si adquirió su suscripción en otra tienda que no sea ESET Global eStore (GeS)
• Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si tiene una suscripción de renovación automática
• Actualice los detalles de pago desde su producto ESET
  
  

Solución

Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si adquirió su suscripción en ESET Global eStore (GeS)

1. Inicie sesión en su cuenta de ESET HOME.

2. Haga clic en Suscripciones.

   

3. Haga clic en Abrir suscripción debajo de la suscripción suspendida.

   

4. En Opciones de suscripción, haga clic en Administrar detalles de pago. Se le redirigirá a la página donde puede actualizar sus datos de pago.

   

1. Inicie sesión en su cuenta ESET HOME.

2. Haga clic en Suscripciones.

   

3. Haga clic en Abrir suscripción debajo de la suscripción suspendida.

   

4. En Opciones de suscripción, haga clic en Administrar renovación automática. Se le redirigirá a la página donde puede actualizar sus datos de pago.

   

Actualizar los detalles de pago desde su producto ESET

Los productos ESET no pueden activarse con una suscripción suspendida

Si está seleccionando una suscripción para la activación de su producto ESET, no puede seleccionar una suscripción suspendida. Una suscripción suspendida se marca con una notificación roja "La suscripción está suspendida".

Haga clic en Gestionar suscripción para la suscripción suspendida y actualice sus detalles de pago de acuerdo con su tipo de suscripción (consulte las secciones anteriores de este artículo).

1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows doméstico o para pequeñas oficinas.

2. Haga clic en Cuenta ESET HOME y en Abrir ESET HOME para gestionar sus suscripciones.

   Si no está conectado a su cuenta ESET HOME, siga estas instrucciones para iniciar sesión. Si no dispone de una cuenta ESET HOME, siga estas instrucciones para crearla.

   

3. Actualice sus datos de pago según su tipo de suscripción:

   • Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si adquirió su suscripción en ESET Global eStore (GeS)
   • Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si adquirió su suscripción en otro sitio que no sea ESET Global eStore (GeS)
   • Actualice los detalles de pago desde ESET HOME si tiene una suscripción de renovación automática