Problème
- Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via le portail web ESET HOME
- Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via l'application mobile ESET HOME
- Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant des instructions pour réinitialiser mon mot de passe
Solution : Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via le portail web ESET HOME
Réinitialisez votre mot de passe ESET HOME via le portail Web ESET HOME
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Ouvrez le portail Web ESET HOME et cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe.
Figure 1-1 -
Dans le champ Adresse électronique, saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à ESET HOME et cliquez sur Envoyer.
Figure 1-2 -
Cliquez sur J'ai compris.
Figure 1-3 -
Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu d'ESET HOME et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous serez redirigé vers le portail Web ESET HOME.
Figure 1-4 -
Dans le champ Nouveau mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Confirmer.
Figure 1-5 -
Un courriel confirmant le changement de mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique ESET HOME, et vous pourrez vous connecter à votre compte ESET HOME en utilisant votre nouveau mot de passe.
Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via l'application mobile ESET HOME
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Ouvrez l'application mobile ESET HOME et appuyez sur Connexion.
Figure 2-1 -
Appuyez sur J'ai oublié mon mot de passe.
Figure 2-2 -
Dans le champ Adresse électronique , saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à ESET HOME et touchez Envoyer.
Figure 2-3 -
Appuyez sur J'ai compris.
Figure 2-4 -
Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu d'ESET HOME et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous serez redirigé vers l'application mobile ESET HOME.
Figure 2-5 -
Dans le champ Nouveau mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe et appuyez sur Confirmer.
Figure 2-6 -
Un e-mail confirmant le changement de mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ESET HOME et vous pourrez vous connecter à votre compte ESET HOME à l'aide de votre nouveau mot de passe.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant des instructions pour réinitialiser mon mot de passe
Procédez comme suit jusqu'à ce que vous receviez les instructions :
- Vérifiez le dossier Spam ou Junk de votre compte de messagerie, ou tout autre dossier secondaire de la boîte de réception. Si vous utilisez Gmail, vérifiez votre dossier Promotions .
- Mettez sur liste blanche ou marquez info@product.eset.com comme adresse sûre dans votre client de messagerie.
- Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse électronique - celle que vous avez utilisée lors de l'enregistrement d'ESET HOME ou de l'activation de la fonction ESET Anti-Theft - et demandez à nouveau la réinitialisation du mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ESET HOME ne vous indique pas si l'adresse électronique que vous avez utilisée est correcte.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le support technique d'ESET.
