[KB7981] Comment réinitialiser le mot de passe d'ESET HOME

Problème

• Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via le portail Web ESET HOME
• Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via l'application mobile ESET HOME
• Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant les instructions pour réinitialiser mon mot de passe

Solution

Réinitialisez votre mot de passe ESET HOME via le portail Web ESET HOME

1. Ouvrez le portail Web ESET HOME et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ».

   

2. Dans le champ « Adresse e-mail », saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à ESET HOME, puis cliquez sur « Envoyer ».

   

3. Cliquez sur « D'accord ».

   

4. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu de la part d'ESET HOME et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous serez redirigé vers le portail Web ESET HOME.

   Vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de la part d’ESET HOME

   Pour plus d’informations, consultez la section « Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant les instructions pour réinitialiser mon mot de passe ».

   

5. Dans le champ « Nouveau mot de passe », saisissez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Confirmer ».

   

6. Un e-mail confirmant la modification du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ESET HOME, et vous pourrez vous connecter à votre compte ESET HOME à l'aide de votre nouveau mot de passe.

Réinitialiser votre mot de passe ESET HOME via l’application mobile ESET HOME

1. Ouvrez l'application mobile ESET HOME et appuyez sur « Se connecter ».

   

2. Appuyez sur « J'ai oublié mon mot de passe ».

   

3. Dans le champ « Adresse e-mail », saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à ESET HOME, puis appuyez sur « Envoyer ».

   

4. Appuyez sur « D'accord ».

   

5. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu de la part d'ESET HOME et appuyez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous serez redirigé vers l'application mobile ESET HOME.

   Vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de la part d’ESET HOME

   Pour plus d’informations, consultez la section « Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant les instructions pour réinitialiser mon mot de passe ».

   

6. Dans le champ « Nouveau mot de passe », saisissez un nouveau mot de passe, puis appuyez sur « Confirmer ».

   

7. Un e-mail confirmant la modification du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ESET HOME, et vous pourrez vous connecter à votre compte ESET HOME à l'aide de votre nouveau mot de passe.

Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant les instructions pour réinitialiser mon mot de passe

Suivez les étapes suivantes jusqu’à ce que vous receviez les instructions :

• Vérifiez le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre compte de messagerie, ainsi que tout autre dossier secondaire de votre boîte de réception. Si vous utilisez Gmail, vérifiez votre dossier « Promotions ».
• Ajoutez info@product.eset.com à la liste blanche ou marquez-le comme adresse fiable dans votre client de messagerie.
• Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle que vous avez utilisée lors de votre inscription à ESET HOME ou lors de l’activation de la fonctionnalité ESET Anti-Theft), puis demandez à nouveau la réinitialisation de votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ESET HOME ne vous indique pas si l’adresse e-mail que vous avez utilisée est correcte.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le support technique ESET.