Problema
- Redefinir sua senha do ESET HOME através do portal web do ESET HOME
- Redefinir sua senha do ESET HOME através do aplicativo móvel ESET HOME
- Não recebi um e-mail com instruções para redefinir minha senha
Solução
Redefina sua senha do ESET HOME através do portal web do ESET HOME
-
Abra o portal web do ESET HOME e clique em Esqueci minha senha.
Figura 1-1 -
No campo Endereço de e-mail, digite o endereço de e-mail utilizado para se registrar no ESET HOME e clique em Enviar.
Figura 1-2 -
Clique em Recebi.
Figura 1-3 -
Abra o e-mail que você recebeu do ESET HOME e clique em Redefinir senha. Você será redirecionado ao portal web do ESET HOME.
Figura 1-4 -
No campo Nova senha, digite uma nova senha e clique em Confirmar.
Figura 1-5 -
Um e-mail confirmando a alteração da senha será enviado ao seu e-mail do ESET HOME e você poderá acessar sua conta do ESET HOME usando a nova senha.
Redefinir sua senha do ESET HOME através do aplicativo móvel ESET HOME
-
Abra o aplicativo móvel ESET HOME e toque em Entrar.
Figura 2-1 -
Toque em Esqueci minha senha.
Figura 2-2 -
No campo Endereço de e-mail , digite o endereço de e-mail utilizado para se registrar no ESET HOME e toque em Enviar.
Figura 2-3 -
Toque em Recebi.
Figura 2-4 -
Abra o e-mail que você recebeu do ESET HOME e toque em Redefinir senha. Você será redirecionado para o aplicativo móvel ESET HOME.
Figura 2-5 -
No campo Nova senha, digite uma nova senha e toque em Confirmar.
Figura 2-6 -
Um e-mail confirmando a alteração da senha será enviado ao seu e-mail do ESET HOME e você poderá acessar sua conta do ESET HOME usando a nova senha.
Não recebi um e-mail com instruções para redefinir minha senha
Execute os seguintes procedimentos até receber as instruções:
- Verifique a pasta Spam ou Lixo eletrônico em sua conta de e-mail - ou qualquer outra pasta secundária da caixa de entrada. Se você usa o Gmail, verifique a pasta Promoções .
- Coloque na lista de permissões ou marque info@product.eset.com como um endereço seguro em seu cliente de e-mail.
- Certifique-se de que esteja usando o endereço de e-mail correto - o endereço de e-mail usado durante o registro no ESET HOME ou a ativação do recurso ESET Anti-Theft - e solicite a redefinição de senha novamente. Por motivos de segurança, o ESET HOME não informa se o endereço de e-mail utilizado está correto.
- Se não for possível resolver o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET.
