[KB7981] Como redefinir a senha do ESET HOME

Problema

• Redefina sua senha do ESET HOME pelo portal da web do ESET HOME
• Redefina sua senha do ESET HOME pelo aplicativo móvel do ESET HOME
• Não recebi um e-mail com instruções para redefinir minha senha

Solução

Redefina sua senha do ESET HOME pelo portal da web do ESET HOME

1. Abra o portal da web do ESET HOME e clique em “Esqueci minha senha”.

   

2. No campo “Endereço de e-mail ”, digite o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar no ESET HOME e clique em “Enviar”.

   

3. Clique em “Entendi”.

   

4. Abra o e-mail que você recebeu do ESET HOME e clique em “Redefinir senha”. Você será redirecionado para o portal da web do ESET HOME.

   Você não recebeu o e-mail de redefinição de senha do ESET HOME

   Para obter mais informações, consulte “Não recebi um e-mail com instruções para redefinir minha senha”.

   

5. No campo “Nova senha ”, digite uma nova senha e clique em “Confirmar”.

   

6. Um e-mail confirmando a alteração da senha será enviado para seu endereço de e-mail do ESET HOME, e você poderá fazer login na sua conta do ESET HOME usando sua nova senha.

Redefina sua senha do ESET HOME pelo aplicativo móvel do ESET HOME

1. Abra o aplicativo móvel do ESET HOME e toque em “Fazer login”.

   

2. Toque em “Esqueci minha senha”.

   

3. No campo “Endereço de e-mail ”, digite o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar no ESET HOME e toque em “Enviar”.

   

4. Toque em “Entendi”.

   

5. Abra o e-mail que você recebeu do ESET HOME e toque em “Redefinir senha”. Você será redirecionado para o aplicativo móvel do ESET HOME.

   Você não recebeu o e-mail de redefinição de senha do ESET HOME

   Para obter mais informações, consulte “Não recebi um e-mail com instruções para redefinir minha senha”.

   

6. No campo “Nova senha ”, digite uma nova senha e toque em “Confirmar”.

   

7. Um e-mail confirmando a alteração da senha será enviado para seu endereço de e-mail do ESET HOME, e você poderá fazer login na sua conta do ESET HOME usando sua nova senha.

Não recebi um e-mail com instruções para redefinir minha senha

Siga os procedimentos a seguir até receber as instruções:

• Verifique a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico em sua conta de e-mail — ou qualquer outra pasta secundária da caixa de entrada. Se você usa o Gmail, verifique a pasta Promoções .
• Adicione info@product.eset.com à lista de remetentes seguros ou marque-o como endereço seguro no seu cliente de e-mail.
• Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto — o endereço que você utilizou durante o cadastro no ESET HOME ou na ativação do recurso ESET Anti-Theft — e solicite a redefinição da senha novamente. Por motivos de segurança, o ESET HOME não informa se o endereço de e-mail utilizado está correto.
• Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET.