[KB7981] Ako obnoviť heslo k účtu ESET HOME?

Problém

• Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez webové rozhranie ESET HOME
• Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez aplikáciu ESET HOME
• Neprišiel mi e‑mail s inštrukciami na obnovenie hesla

Riešenie

Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez webové rozhranie ESET HOME

1. Otvorte stránku na obnovenie hesla k účtu ESET HOME.

2. Do poľa E‑mail zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a kliknite na Odoslať.

   

3. Príde vám e‑mailová správa s odkazom na váš účet ESET HOME a pokynmi na obnovenie hesla. Kliknite na Obnoviť heslo.

   Neprišiel mi e‑mail s pokynmi na obnovenie hesla 

   Ak vám e‑mail s pokynmi na obnovenie hesla neprišiel, musíte si vytvoriť nový účet ESET HOME.

   

4. Tlačidlo vás automaticky presmeruje na webovú stránku ESET HOME. Do poľa Heslo zadajte nové heslo a kliknite na Potvrdiť zmenu.

   Požiadavky na heslo

   Heslo k účtu ESET HOME musí mať aspoň 10 znakov a musí obsahovať malé písmeno, veľké písmeno a číslicu.

   

5. Na váš e‑mail priradený k účtu ESET HOME bude zaslaná správa potvrdzujúca zmenu hesla.

   

6. Teraz sa môžete prihlásiť do účtu ESET HOME pomocou nového hesla.

Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez aplikáciu ESET HOME

1. Otvorte aplikáciu ESET HOME a ťuknite na Prihlásiť sa.

   

2. Ťuknite na možnosť Nepamätám si svoje heslo.

   

3. Do poľa E‑mail zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a ťuknite na Odoslať.

   

4. Príde vám e‑mailová správa s odkazom na váš účet ESET HOME a pokynmi na obnovenie hesla. Ťuknite na Obnoviť heslo.

   

5. Tlačidlo vás automaticky presmeruje na webovú stránku ESET HOME. Do poľa Heslo zadajte nové heslo a ťuknite na Potvrdiť zmenu.

   Požiadavky na heslo

   Heslo k účtu ESET HOME musí mať aspoň 10 znakov a musí obsahovať malé písmeno, veľké písmeno a číslicu.

   

6. Na váš e‑mail priradený k účtu ESET HOME bude zaslaná správa potvrdzujúca zmenu hesla.

   

7. Teraz sa môžete vrátiť do aplikácie ESET HOME a prihlásiť sa s novými prihlasovacími údajmi.

Neprišiel mi e‑mail s inštrukciami na obnovenie hesla

Postupujte podľa uvedených odporúčaní, až kým vám inštrukcie nebudú doručené:

• Uistite sa, že ste zadali e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME alebo počas aktivácie funkcie ESET Anti‑Theft. Pri prihlasovaní cez webové rozhranie ESET HOME sa z bezpečnostných dôvodov nedozviete, či je e‑mailová adresa, ktorú ste zadali do systému, správna.
  
  
• Skontrolujte:
  • priečinok so spamom alebo s nevyžiadanou poštou vo svojom e‑mailovom účte,
  • všetky ostatné priečinky v rámci prijatej pošty: vo svojom e‑mailovom kliente označte info@product.eset.com ako bezpečnú adresu,
  • používatelia služby Gmail: skontrolujte priečinok Reklamy.
    
    
• Znova zadajte e‑mailovú adresu a kliknite na Odoslať. Uistite sa, že zadávate e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe bezpečnostného produktu.
  
  
• Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.