[KB7981] Ako obnoviť heslo k účtu ESET HOME?

Problém

• Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez webový portál ESET HOME
• Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez mobilnú aplikáciu ESET HOME
• Neprišiel mi e‑mail s inštrukciami na obnovenie hesla

Riešenie

Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez webový portál ESET HOME

1. Otvorte webový portál ESET HOME a kliknite na Nepamätám si svoje heslo.

   

2. Do poľa E‑mailová adresa zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a kliknite na Odoslať.

   

3. Kliknite na Rozumiem.

   

4. Otvorte e‑mail, ktorý ste dostali z portálu ESET HOME, a kliknite na Obnoviť heslo. Odkaz vás automaticky presmeruje na webový portál ESET HOME.

   Neprišiel vám e‑mail s pokynmi na obnovenie hesla z portálu ESET HOME

   Viac informácií nájdete v časti Neprišiel mi e‑mail s inštrukciami na obnovenie hesla.

   

5. Do poľa Nové heslo zadajte nové heslo a kliknite na Potvrdiť.

   

6. Na váš e‑mail priradený k účtu ESET HOME bude zaslaná správa potvrdzujúca zmenu hesla. Do účtu ESET HOME sa môžete prihlásiť pomocou nového hesla.

Obnovenie hesla k účtu ESET HOME cez mobilnú aplikáciu ESET HOME

1. Otvorte mobilnú aplikáciu ESET HOME a ťuknite na Prihlásiť sa.

   

2. Ťuknite na možnosť Nepamätám si svoje heslo.

   

3. Do poľa E‑mailová adresa zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a ťuknite na Odoslať.

   

4. Ťuknite na Rozumiem.

   

5. Otvorte e‑mail, ktorý ste dostali z portálu ESET HOME, a ťuknite na Obnoviť heslo. Odkaz vás automaticky presmeruje do mobilnej aplikácie ESET HOME.

   Neprišiel vám e‑mail s pokynmi na obnovenie hesla z portálu ESET HOME

   Viac informácií nájdete v časti Neprišiel mi e‑mail s inštrukciami na obnovenie hesla.

   

6. Do poľa Nové heslo zadajte nové heslo a ťuknite na Potvrdiť.

   

7. Na váš e‑mail priradený k účtu ESET HOME bude zaslaná správa potvrdzujúca zmenu hesla. Do účtu ESET HOME sa môžete prihlásiť pomocou nového hesla.

Neprišiel mi e‑mail s inštrukciami na obnovenie hesla

Postupujte podľa uvedených odporúčaní, až kým vám inštrukcie nebudú doručené:

• Skontrolujte priečinok so spamom alebo s nevyžiadanou poštou vo svojom e‑mailovom účte, prípadne všetky ostatné priečinky s doručenou poštou. Ak používate Gmail, skontrolujte priečinok Reklamy.
• Vo svojom e‑mailovom kliente označte info@product.eset.com ako bezpečnú adresu alebo ju pridajte na whitelist.
• Uistite sa, že ste zadali správnu e‑mailovú adresu, teda adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME alebo počas aktivácie funkcie ESET Anti‑Theft, a znova požiadajte o obnovenie hesla. Pri prihlasovaní do účtu ESET HOME sa z bezpečnostných dôvodov nedozviete, či je e‑mailová adresa, ktorú ste zadali, správna.
• V prípade, že sa vám nedarí problém vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.