[KB7981] Sådan nulstiller du ESET HOME-adgangskoden

Problem

• Nulstil din ESET HOME-adgangskode via ESET HOME-webportalen
• Nulstil din ESET HOME-adgangskode via ESET HOME-mobilappen
• Jeg har ikke modtaget en e-mail med instruktioner til nulstilling af min adgangskode

Løsning

Nulstil din ESET HOME-adgangskode via ESET HOME-webportalen

1. Åbn ESET HOME-webportalen, og klik på Jeg har glemt min adgangskode.

   

2. I feltet E-mailadresse skal du skrive den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig hos ESET HOME, og klikke på Send.

   

3. Klik på Got it.

   

4. Åbn den e-mail, du har modtaget fra ESET HOME, og klik på Nulstil adgangskode. Du bliver omdirigeret til ESET HOME-webportalen.

   Du har ikke modtaget e-mailen om nulstilling af adgangskode fra ESET HOME

   For mere information, se Jeg har ikke modtaget en e-mail med instruktioner til nulstilling af min adgangskode.

   

5. Indtast en ny adgangskode i feltet Ny adgangskode, og klik på Bekræft.

   

6. En e-mail, der bekræfter ændringen af adgangskoden, sendes til din ESET HOME-e-mail, og du kan logge ind på din ESET HOME-konto med din nye adgangskode.

Nulstil din ESET HOME-adgangskode via ESET HOME-mobilappen

1. Åbn ESET HOME-mobilappen, og tryk på Log ind.

   

2. Tryk på Jeg har glemt min adgangskode.

   

3. I feltet E-mailadresse skal du skrive den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig hos ESET HOME, og trykke på Send.

   

4. Tryk på Forstået.

   

5. Åbn den e-mail, du har modtaget fra ESET HOME, og tryk på Nulstil adgangskode. Du bliver omdirigeret til ESET HOME-mobilappen.

   Du har ikke modtaget e-mailen om nulstilling af adgangskode fra ESET HOME

   For mere information, se Jeg har ikke modtaget en e-mail med instruktioner til nulstilling af min adgangskode.

   

6. Skriv en ny adgangskode i feltet Ny adgangskode, og tryk på Bekræft.

   

7. En e-mail, der bekræfter ændringen af adgangskoden, sendes til din ESET HOME-e-mail, og du kan logge ind på din ESET HOME-konto med din nye adgangskode.

Jeg har ikke modtaget en e-mail med instruktioner til at nulstille min adgangskode

Udfør følgende procedurer, indtil du modtager instruktionerne:

• Tjek mappen Spam eller Junk i din e-mailkonto - eller andre sekundære indbakkemapper. Hvis du bruger Gmail, skal du tjekke din Promotions-mappe .
• Whitelist eller marker info@product.eset.com som en sikker adresse i din e-mailklient.
• Sørg for, at du bruger den korrekte e-mailadresse - den e-mailadresse, du brugte under ESET HOME-registreringen eller aktiveringen af ESET Anti-Theft-funktionen - og anmod om nulstilling af adgangskoden igen. Af sikkerhedsmæssige årsager fortæller ESET HOME dig ikke, om den e-mailadresse, du har brugt, er korrekt.
• Hvis du ikke kan løse problemet, skal du kontakte ESET's tekniske support.