Problema
- Restablecer la contraseña de ESET HOME a través del portal web de ESET HOME
- Restablecer la contraseña de ESET HOME a través de la aplicación móvil de ESET HOME
- No he recibido ningún correo electrónico con instrucciones para restablecer mi contraseña
Solución
Restablecer la contraseña de ESET HOME a través del portal web de ESET HOME
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Abre el portal web de ESET HOME y haz clic en «He olvidado mi contraseña».
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En el campo «Dirección de correo electrónico », escribe la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en ESET HOME y haz clic en «Enviar».
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Haz clic en «Entendido».
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Abre el correo electrónico que has recibido de ESET HOME y haz clic en «Restablecer contraseña». Se te redirigirá al portal web de ESET HOME.
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En el campo «Nueva contraseña », escribe una nueva contraseña y haz clic en «Confirmar».
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Se enviará un correo electrónico de confirmación del cambio de contraseña a tu dirección de correo de ESET HOME, y podrás iniciar sesión en tu cuenta de ESET HOME con tu nueva contraseña.
Restablecer la contraseña de ESET HOME a través de la aplicación móvil de ESET HOME
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Abre la aplicación móvil de ESET HOME y pulsa «Iniciar sesión».
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Pulsa en «He olvidado mi contraseña».
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En el campo «Dirección de correo electrónico », escribe la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en ESET HOME y pulsa «Enviar».
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Pulsa «Entendido».
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Abre el correo electrónico que has recibido de ESET HOME y pulsa «Restablecer contraseña». Se te redirigirá a la aplicación móvil de ESET HOME.
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En el campo «Nueva contraseña », escribe una nueva contraseña y pulsa «Confirmar».
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Se enviará un correo electrónico a tu dirección de ESET HOME para confirmar el cambio de contraseña, y podrás iniciar sesión en tu cuenta de ESET HOME con tu nueva contraseña.
No he recibido un correo electrónico con instrucciones para restablecer mi contraseña
Sigue estos pasos hasta que recibas las instrucciones:
- Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico, o cualquier otra carpeta secundaria de la bandeja de entrada. Si utilizas Gmail, comprueba la carpeta «Promociones ».
- Añade info@product.eset.com a la lista de remitentes seguros o márcalo como dirección segura en tu cliente de correo electrónico.
- Asegúrate de que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta —la que utilizaste durante el registro en ESET HOME o la activación de la función ESET Anti-Theft— y solicita de nuevo el restablecimiento de la contraseña. Por motivos de seguridad, ESET HOME no te indica si la dirección de correo electrónico que has utilizado es correcta.
- Si no puedes resolver el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET.
