[KB7981] ESET HOMEのパスワードをリセットする方法

問題

• ESET HOME Web インターフェースから ESET HOME のパスワードをリセットする
• ESET HOMEアプリケーションでESET HOMEのパスワードをリセットする
• パスワードの再設定方法を記載したメールが届きません。

解決方法

ESET HOME Web インターフェイスから ESET HOME のパスワードをリセットします。

1. ESETHOME Lost Password を開きます。

2. 電子メール] フィールドに、ESET HOME への登録に使用した電子メール アドレスを入力し、[送信] をクリックします。

   れます

3. アカウントへのリンクと、ESET HOME アカウントのパスワードをリセットする方法が記載された電子メール メッセージが届きます。パスワードのリセット] をクリックします。

   パスワード再設定メールが届かない

   パスワード再設定メールが届かない場合は、ESET HOME アカウントを新規作成する必要があります。

   されます

4. ESET HOME ウェブサイトにリダイレクトされます。パスワード] フィールドに新しいパスワードを入力し、[変更の確認] をクリックします。

   パスワードの要件

   ESET HOME のパスワードは 10 文字以上で、小さな文字、大文字、数字を含む必要があります。

   されます

5. パスワードの変更を確認する電子メールが、ESET HOME の電子メールに送信されます。

   図クリックすると新しいウィンドウで拡大表示されます

6. これで、新しいパスワードを使用して ESET HOME アカウントにログインできます。

ESET HOME アプリケーションから ESET HOME パスワードをリセットする

1. ESET HOME アプリケーションを開き、「ログイン」をタップします。

   されます。

2. パスワードを忘れました」をタップします。

   図すると新しいウィンドウで大きく表示されます。

3. 電子メール 」フィールドに、ESET HOME に登録する際に使用した電子メールアドレスを入力し、「送信」をタップします。

   図すると新しいウィンドウで大きく表示されます。

4. アカウントへのリンクと、ESET HOME アカウントのパスワードをリセットする方法が記載された電子メール メッセージが届きます。パスワードのリセット] をタップします。

   ウィンドウで拡大表示されます。

5. ESET HOME ウェブサイトにリダイレクトされます。パスワード] フィールドに 新しいパスワードを入力し、[変更の確認] をタップします。

   パスワードの要件

   ESET HOME のパスワードは 10 文字以上で、小さな文字、大文字、数字を含む必要があります。

   されます。

6. パスワード変更を確認する電子メールメッセージが、ESET HOME の電子メールに送信されます。

   図クリックすると新しいウィンドウで拡大表示されます

7. ESET HOME アプリケーションに戻り、新しい認証情報でログインできます。

パスワードのリセット方法を記載した電子メールが届きません。

以下のいずれかの手順を実行してください：

• ESET HOME の登録時または ESET 盗難防止機能の有効化時に使用した電子メール アドレスを入力したことを確認してください。セキュリティ上の理由から、ESET HOME の Web インターフェイスでは、システムに入力した電子メールアドレスが正しいかどうかはわかりません。
  
  
• 以下を確認してください：
  • メールアカウントのスパム または迷惑 メールフォルダ
  • メールクライアントでinfo@product.eset.comを安全なアドレスとしてホワイトリストに登録またはマークする。
  • その他の二次受信フォルダ
  • Gmailユーザープロモーションフォルダを チェック
    
    
• メールアドレスをもう一度入力し、「送信」をクリックします。製品購入時に使用したメールアドレスを入力していることを確認してください。
  
  
• それでも問題が解決しない場合は、ESETテクニカルサポートにお問い合わせください。