問題
- ESET HOME WebポータルからESET HOMEのパスワードをリセットする
- ESET HOMEモバイルアプリからESET HOMEのパスワードをリセットする
- パスワードのリセット手順が記載されたメールが届いていません
解決策
ESET HOME WebポータルからESET HOMEのパスワードをリセットする
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ESET HOME Webポータルを開き、「パスワードを忘れた」をクリックします。
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「メールアドレス」欄に、ESET HOMEの登録に使用したメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
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「了解」をクリックします。
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ESET HOME から届いたメールを開き、「パスワードをリセット」をクリックします。ESET HOME ウェブポータルにリダイレクトされます。
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[新しいパスワード] フィールドに新しいパスワードを入力し、[確認] をクリックします。
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パスワード変更を確認するメールが ESET HOME のメールアドレスに送信されます。新しいパスワードを使用して、ESET HOME アカウントにログインできるようになります。
ESET HOME モバイルアプリから ESET HOME のパスワードをリセットする
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ESET HOME モバイルアプリを開き、「ログイン」をタップします。
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「パスワードを忘れた」をタップします。
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[メールアドレス] フィールドに 、ESET HOME の登録に使用したメールアドレスを入力し、[送信] をタップします。
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「了解」をタップします。
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ESET HOMEから届いたメールを開き、「パスワードをリセット」をタップします。ESET HOMEモバイルアプリにリダイレクトされます。
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[新しいパスワード] フィールドに新しいパスワードを入力し、[確認] をタップします。
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パスワード変更を確認するメールが ESET HOME のメールアドレスに送信されます。新しいパスワードを使用して、ESET HOME アカウントにログインできます。
パスワードのリセット手順が記載されたメールが届きません
手順が届くまで、以下の手順を実行してください：
- メールアカウントの「スパム」または「迷惑メール」フォルダ、あるいはその他のサブ受信トレイフォルダを確認してください。Gmailをご利用の場合は、「プロモーション」フォルダも ご確認ください。
- メールクライアントで info@product.eset.com をホワイトリストに登録するか、安全な送信元として指定してください。
- ESET HOMEの登録時、またはESET Anti-Theft機能の有効化時に使用した正しいメールアドレスを使用していることを確認し、パスワードのリセットを再度リクエストしてください。セキュリティ上の理由により、ESET HOMEでは、使用したメールアドレスが正しいかどうかについては通知されません。
- 問題が解決しない場合は、ESETテクニカルサポートまでお問い合わせください。
