問題
- ESET HOME ウェブポータルから ESET HOME のパスワードをリセットする
- ESET HOME モバイルアプリで ESET HOME パスワードをリセットする
- パスワードの再設定方法を記載したメールが届きません。
解決方法
ESET HOME WebポータルからESET HOMEのパスワードを再設定します。
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ESET HOME ウェブポータルを開き、「パスワードを忘れました」をクリックします。
図1-1 -
メールアドレス] フィールドに、ESET HOME への登録に使用したメールアドレスを入力し、[送信] をクリックします。
図1-2 -
Got it] をクリックします。
図1-3 -
ESET HOMEから届いたメールを開き、「Reset password」をクリックします。ESET HOME の Web ポータルにリダイレクトされます。
図 1-4 -
New password]フィールドに新しいパスワードを入力し、[Confirm] をクリックします。
図1-5 -
パスワード変更を確認するメールがESET HOMEのメールアドレスに送信され、新しいパスワードを使用してESET HOMEアカウントにログインすることができます。
ESET HOME モバイルアプリで ESET HOME のパスワードをリセットする
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ESET HOME モバイルアプリを開き、「ログイン」をタップします。
図2-1 -
パスワードを忘れました」をタップします。
図2-2 -
メールアドレス 欄に、ESET HOMEに登録した際のメールアドレスを入力し、「送信」をタップします。
図2-3 -
Got it」をタップします。
図2-4 -
ESET HOMEから届いたメールを開き、「パスワードをリセット」をタップします。ESET HOME モバイルアプリにリダイレクトされます。
図 2-5 -
新しいパスワード]フィールドに新しいパスワードを入力し、[確認] をタップします。
図 2-6 -
パスワード変更を確認するメールがESET HOMEのメールアドレスに送信されますので、新しいパスワードでESET HOMEアカウントにログインしてください。
パスワード再設定の案内メールが届かない
メールが届くまで、以下の手順を行ってください：
- 電子メール アカウントの [迷惑メール] または [ジャンク] フォルダ、またはその他の二次受信フォルダを確認します。Gmail をお使いの場合は、「プロモーション」 フォルダを確認してください。
- メールクライアントで、info@product.eset.com をホワイトリストに登録するか、安全なアドレスとしてマークします。
- ESET HOME の登録時または ESET 盗難防止機能の有効化時に使用した電子メール アドレスが正しいことを確認し、パスワード リセットを再度要求します。セキュリティ上の理由から、ESET HOME では、使用した電子メールアドレスが正しいかどうかをお知らせしていません。
- 問題が解決しない場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。
