[KB7981] Så här återställer du lösenordet för ESET HOME

Problem

• Återställ ditt ESET HOME-lösenord via ESET HOME-webbportalen
• Återställ ditt ESET HOME-lösenord via ESET HOME-mobilappen
• Jag har inte fått något e-postmeddelande med instruktioner för att återställa mitt lösenord

Lösning

Återställ ditt ESET HOME-lösenord via ESET HOME-webbportalen

1. Öppna ESET HOME-webbportalen och klicka på Jag har glömt mitt lösenord.

   

2. I fältet E-postadress skriver du in den e-postadress du använde när du registrerade dig hos ESET HOME och klickar på Skicka.

   

3. Klicka på ”Okej”.

   

4. Öppna e-postmeddelandet du fått från ESET HOME och klicka på Återställ lösenord. Du omdirigeras till ESET HOME-webbportalen.

   Du har inte fått e-postmeddelandet om återställning av lösenord från ESET HOME

   För mer information, se Jag har inte fått något e-postmeddelande med instruktioner för att återställa mitt lösenord.

   

5. I fältet Nytt lösenord skriver du in ett nytt lösenord och klickar på Bekräfta.

   

6. Ett e-postmeddelande som bekräftar lösenordsändringen skickas till din ESET HOME-e-postadress, och du kan logga in på ditt ESET HOME-konto med ditt nya lösenord.

Återställ ditt ESET HOME-lösenord via ESET HOME-mobilappen

1. Öppna ESET HOME-appen och tryck på Logga in.

   

2. Tryck på Jag har glömt mitt lösenord.

   

3. I fältet E-postadress skriver du in den e-postadress du använde när du registrerade dig hos ESET HOME och trycker på Skicka.

   

4. Tryck på Okej.

   

5. Öppna e-postmeddelandet du fått från ESET HOME och tryck på Återställ lösenord. Du omdirigeras till ESET HOME-appen.

   Du har inte fått e-postmeddelandet om återställning av lösenord från ESET HOME

   Mer information finns i avsnittet Jag har inte fått något e-postmeddelande med instruktioner för att återställa mitt lösenord.

   

6. I fältet Nytt lösenord skriver du in ett nytt lösenord och trycker på Bekräfta.

   

7. Ett e-postmeddelande som bekräftar lösenordsändringen skickas till din ESET HOME-e-postadress, och du kan logga in på ditt ESET HOME-konto med ditt nya lösenord.

Jag har inte fått något e-postmeddelande med instruktioner för att återställa mitt lösenord

Följ dessa steg tills du får instruktionerna:

• Kontrollera mappen för skräppost eller oönskad post i ditt e-postkonto – eller andra sekundära inkorgsmappar. Om du använder Gmail ska du kontrollera mappen ”Kampanjer ”.
• Lägg till info@product.eset.com i vitlistan eller markera den som en säker adress i din e-postklient.
• Kontrollera att du använder rätt e-postadress – den e-postadress du använde vid registreringen av ESET HOME eller aktiveringen av ESET Anti-Theft-funktionen – och begär återställning av lösenordet igen. Av säkerhetsskäl meddelar ESET HOME inte om den e-postadress du angav är korrekt.
• Om du inte kan lösa problemet, kontakta ESET:s tekniska support.