[KB7981] Как да възстановите паролата за ESET HOME

Проблем

• Възстановяване на паролата за ESET HOME чрез уеб портала на ESET HOME
• Възстановяване на паролата за ESET HOME чрез мобилното приложение на ESET HOME
• Не съм получил имейл с инструкции за възстановяване на паролата ми

Решение

Възстановете паролата си за ESET HOME чрез уеб портала на ESET HOME

1. Отворете уеб портала на ESET HOME и кликнете върху „Забравих паролата си“.

   

2. В полето „Имейл адрес “ въведете имейл адреса, който сте използвали при регистрацията си в ESET HOME, и кликнете върху „Изпрати“.

   

3. Кликнете върху „Разбрах“.

   

4. Отворете имейла, който сте получили от ESET HOME, и кликнете върху „Възстановяване на паролата“. Ще бъдете пренасочени към уеб портала на ESET HOME.

   Не сте получили имейла за възстановяване на паролата от ESET HOME

   За повече информация вижте „Не съм получил имейл с инструкции за нулиране на паролата ми“.

   

5. В полето „Нова парола “ въведете нова парола и кликнете върху „Потвърди“.

   

6. На имейл адреса ви в ESET HOME ще бъде изпратен имейл за потвърждение на промяната на паролата и ще можете да влезете в акаунта си в ESET HOME с новата си парола.

Възстановете паролата си за ESET HOME чрез мобилното приложение на ESET HOME

1. Отворете мобилното приложение на ESET HOME и натиснете „Вход“.

   

2. Натиснете „Забравих паролата си“.

   

3. В полето „Имейл адрес “ въведете имейл адреса, който сте използвали при регистрацията си в ESET HOME, и натиснете „Изпрати“.

   

4. Натиснете „Разбрах“.

   

5. Отворете имейла, който сте получили от ESET HOME, и натиснете „Възстановяване на паролата“. Ще бъдете пренасочени към мобилното приложение ESET HOME.

   Не сте получили имейла за нулиране на паролата от ESET HOME

   За повече информация вижте „Не съм получил имейл с инструкции за нулиране на паролата ми“.

   

6. В полето „Нова парола “ въведете нова парола и натиснете „Потвърди“.

   

7. На имейл адреса ви в ESET HOME ще бъде изпратен имейл за потвърждение на промяната на паролата и ще можете да влезете в акаунта си в ESET HOME с новата си парола.

Не съм получил имейл с инструкции за нулиране на паролата ми

Извършете следните стъпки, докато получите инструкциите:

• Проверете папката „Спам“ или „Нежелана поща“ в имейл акаунта си – или други вторични папки в пощенската ви кутия. Ако използвате Gmail, проверете папката „Промоции “.
• Добавете info@product.eset.com в списъка с разрешени адреси или го маркирайте като сигурен адрес в имейл клиента си.
• Уверете се, че използвате правилния имейл адрес – този, който сте използвали при регистрацията в ESET HOME или при активирането на функцията ESET Anti-Theft – и поискайте отново нулиране на паролата. Поради съображения за сигурност ESET HOME не ви информира дали използваният от вас имейл адрес е правилен.
• Ако не успеете да разрешите проблема, свържете се с техническата поддръжка на ESET.