Questão
Solução de problemas
PERGUNTAS FREQUENTES
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Qual é a diferença entre o ESET Global eStore e o ESET HOME?
O ESET Global eStore é um mercado digital onde você pode comprar produtos ou assinaturas da ESET. O ESET HOME é um portal web onde você pode gerenciar suas assinaturas, dispositivos ativados e recursos. -
É necessário criar uma conta no ESET HOME?
Sim, para usar o ESET HOME, você precisa criar uma conta ESET HOME. Uma conta do ESET HOME não é criada por padrão ao comprar uma assinatura. -
O que fazer se eu tiver criado acidentalmente várias contas do ESET HOME?
Exclua as contas do ESET HOME que você criou por engano. Se você também adicionou sua assinatura a uma conta que deseja excluir, entre em contato com o Suporte da ESET para transferir sua assinatura. -
Posso baixar e ativar os produtos ESET Home para Windows ou os produtos Small Business Security para Windows diretamente do ESET HOME?
Sim, em sua conta ESET HOME, você pode baixar produtos de segurança da ESET para seu dispositivo ou enviar instaladores de produtos por e-mail para proteger outros membros de sua casa/pequeno escritório. Durante a criação do instalador, você pode escolher uma assinatura para ativar o produto automaticamente quando instalado. Para obter mais informações, consulte Faça o download do produto ESET para casa ou para pequenos escritórios através do ESET HOME. -
Posso baixar e ativar os produtos ESET para macOS através do ESET HOME?
Sim, você pode baixar o ESET Cyber Security diretamente do ESET HOME e ativar a proteção em dispositivos macOS. Os dispositivos com o ESET Cyber Security instalado não aparecem como dispositivos conectados em sua conta do ESET HOME, e você não pode ver o status de proteção deles no ESET HOME. -
Como posso ativar a autenticação de dois fatores (2FA) com o ESET HOME?
Configure a 2FA no aplicativo móvel ESET HOME ou ative a 2FA no portal web do ESET HOME. -
O que significam as notificações de status de segurança do dispositivo?
Veja detalhes sobre os diferentes status de segurança do dispositivo. -
Como faço para desativar ou ativar a renovação automática de minhas assinaturas?
Consulte Renovação automática de assinaturas para obter mais informações sobre como visualizar ou alterar suas configurações de renovação automática. -
O que devo fazer se receber uma notificação sobre uma assinatura suspensa?
Veja como resolver a Notificação de assinatura através da atualização da informação de pagamento nos produtos ESET HOME e ESET Windows home.
Para mais perguntas frequentes, consulte o tópico da Ajuda Online.
Solução de problemas
Você pode encontrar alguns dos problemas mais frequentemente encontrados abaixo. Clique no link apropriado para saber como resolver seu problema:
- Não consigo entrar em uma conta ESET HOME. Se não for possível acessar sua conta ESET HOME devido a uma falha na autorização 2FA, entre em contato com o Suporte da ESET
- Um laptop foi adicionado a uma conta ESET HOME, mas não está visível no portal online Anti-Theft
- Preciso alterar as configurações na conta do ESET HOME
- O que fazer se meu dispositivo foi roubado
- Esqueci a senha da conta do ESET HOME
- Não consigo adicionar uma nova assinatura
- Não consigo ativar um dispositivo com minha assinatura
- Resolver erros ACT ou ECP durante a ativação (usuários domésticos)
- O ESET HOME exibe o alerta "Senha vazada
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