Problema
Solução
Perguntas frequentes
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Qual é a diferença entre a ESET Global eStore e o ESET HOME?
A ESET Global eStore é uma loja virtual onde você pode adquirir produtos ou assinaturas da ESET. O ESET HOME é um portal na web onde você pode gerenciar suas assinaturas, dispositivos ativados e recursos. -
Preciso criar uma conta no ESET HOME?
Sim, para usar o ESET HOME, você precisa criar uma conta no ESET HOME. Uma conta no ESET HOME não é criada automaticamente ao adquirir uma assinatura. -
O que fazer se eu tiver criado acidentalmente várias contas no ESET HOME?
Exclua as contas desnecessárias do ESET HOME. Se você adicionou sua assinatura a uma conta que deseja excluir, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET para transferir sua assinatura. -
Posso baixar e ativar os aplicativos do ESET para residências e pequenos escritórios para Windows diretamente do ESET HOME?
Sim, na sua conta do ESET HOME, você pode baixar os aplicativos do ESET para residências e pequenos escritórios para o seu dispositivo ou enviar instaladores dos produtos por e-mail para proteger outros membros da sua família ou do seu pequeno escritório. Durante a criação do instalador, você pode escolher uma assinatura para ativar o aplicativo automaticamente após a instalação. Para obter mais informações, consulte Baixe o aplicativo da ESET para uso doméstico ou em pequenos escritórios pelo ESET HOME. -
Posso baixar e ativar aplicativos da ESET para macOS a partir do ESET HOME?
Sim, você pode baixar o ESET Cyber Security diretamente do ESET HOME e ativar a proteção em dispositivos macOS. Os dispositivos com o ESET Cyber Security instalado não aparecem como dispositivos conectados na sua conta do ESET HOME, e você não pode ver o status de proteção deles no ESET HOME. -
Como habilito a autenticação de dois fatores (2FA) no ESET HOME?
Configurar a 2FA no aplicativo móvel do ESET HOME ou habilite a 2FA no portal da web do ESET HOME. -
O que significam as notificações sobre o status de segurança dos dispositivos?
Veja detalhes sobre os diferentes status de segurança dos dispositivos. -
Como desativo ou ativo a renovação automática das minhas assinaturas?
Consulte a seção sobre renovação automática de assinaturas para obter mais informações sobre como visualizar ou alterar suas configurações de renovação automática. -
O que devo fazer se receber uma notificação sobre uma assinatura suspensa?
Veja como resolver a notificação sobre uma assinatura suspensa. -
Posso alterar as configurações da minha conta ESET HOME?
Sim, consulte como alterar as configurações da sua conta ESET HOME. -
O que posso fazer se meu dispositivo for roubado?
Veja as ações recomendadas.
Para mais perguntas frequentes, consulte o tópico da Ajuda Online.
Solução de problemas
Você encontra abaixo alguns dos problemas mais comuns.
- Se você não conseguir fazer login em uma conta ESET HOME, entre em contato com o Suporte Técnico da ESET.
- Se você adicionou um laptop a uma conta ESET HOME, mas ele não aparece no portal online do Anti-Theft, otimize seu dispositivo para o Anti-Theft.
- Se você não se lembra ou está tendo problemas com a senha da sua conta ESET HOME, redefina-a.
- Se você deseja adicionar uma assinatura à sua conta ESET HOME ou está tendo problemas para adicioná-la, consulte as possíveis soluções.
- Se sua assinatura for comprometida ou estiver sendo usada em excesso, consulte as ações recomendadas.
- Se você encontrar erros ACT ou ECP durante a ativação do seu aplicativo ESET para uso doméstico ou em pequenos escritórios, veja como você pode resolvê-los.
- Se sua senha tiver vazado, consulte as ações recomendadas.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
