Проблема
Рішення
Часті запитання
-
У чому полягає різниця між ESET Global eStore та ESET HOME?
ESET Global eStore — це цифровий магазин, де можна придбати продукти або передплати ESET. ESET HOME — це веб-портал, на якому можна керувати своїми передплатами, активованими пристроями та функціями. -
Чи потрібно створювати обліковий запис ESET HOME?
Так, щоб користуватися ESET HOME, потрібно створити обліковий запис ESET HOME. Обліковий запис ESET HOME не створюється автоматично під час придбання передплати. -
Що робити, якщо я випадково створив кілька облікових записів ESET HOME?
Видаліть непотрібні облікові записи ESET HOME. Якщо ви додали свою підписку до облікового запису, який хочете видалити, зверніться до служби технічної підтримки ESET, щоб перенести свою підписку. -
Чи можу я завантажити та активувати програми ESET для дому та малого офісу для Windows безпосередньо з ESET HOME?
Так, у своєму обліковому записі ESET HOME ви можете завантажити програми ESET для дому та малого офісу на свій пристрій або надіслати інсталяційні файли продуктів електронною поштою, щоб захистити інших членів вашої родини чи співробітників малого офісу. Під час створення інсталяційного файлу ви можете вибрати передплату, щоб програма активувалася автоматично після встановлення. Докладнішу інформацію див. за посиланням Завантажити програму ESET для дому або малого офісу через ESET HOME. -
Чи можна завантажити та активувати програми ESET для macOS через ESET HOME?
Так, ви можете завантажити ESET Cyber Security для macOS безпосередньо з ESET HOME та активувати захист на пристроях macOS. -
Як увімкнути двофакторну автентифікацію (2FA) за допомогою ESET HOME?
Налаштування 2FA в мобільному додатку ESET HOME або увімкніть 2FA на веб-порталі ESET HOME. -
Що означають сповіщення про стан безпеки пристрою?
Ознайомтеся з детальною інформацією про різні статуси безпеки пристроїв. -
Як вимкнути або увімкнути автоматичне поновлення моїх передплат?
Дивіться розділ «Автоматичне поновлення підписки», щоб дізнатися більше про те, як переглянути або змінити налаштування автоматичного поновлення. -
Що робити, якщо я отримав повідомлення про призупинену підписку?
Дізнайтеся, як вирішити проблему з повідомленням про призупинену підписку. -
Чи можна змінити налаштування облікового запису ESET HOME?
Так, див. інструкцію щодо зміни налаштувань облікового запису ESET HOME. -
Що робити, якщо мій пристрій було викрадено?
Ознайомтеся з рекомендованими діями.
Щоб ознайомитися з іншими поширеними запитаннями, перейдіть до відповідної теми в онлайн-довідці.
Усунення несправностей
Нижче наведено деякі з найпоширеніших проблем.
- Якщо ви не можете увійти в обліковий запис ESET HOME, зверніться до служби технічної підтримки ESET.
- Якщо ви додали ноутбук до облікового запису ESET HOME, але він не відображається на онлайн-порталі Anti-Theft, оптимізуйте свій пристрій для роботи з Anti-Theft.
- Якщо ви не пам’ятаєте пароль до облікового запису ESET HOME або маєте проблеми з ним, скиньте його.
- Якщо ви хочете додати підписку до свого облікового запису ESET HOME або маєте проблеми з її додаванням, ознайомтеся з можливими рішеннями.
- Якщо ваша підписка витекла або перевищено ліміт використання, ознайомтеся з рекомендованими діями.
- Якщо під час активації програми ESET для дому або малого офісу виникають помилки ACT або ECP, дізнайтеся, як вирішити їх.
- Якщо ваш пароль потрапив у відкритий доступ, ознайомтеся з рекомендованими діями.
Потрібна додаткова допомога? Зверніться до служби технічної підтримки ESET.
