Проблема
Рішення
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
-
У чому різниця між ESET Global eStore та ESET HOME?
ESET Global eStore - це цифровий ринок, де ви можете придбати продукти або підписки ESET. ESET HOME - це веб-портал, де ви можете керувати своїми підписками, активованими пристроями та функціями. -
Чи потрібно створювати обліковий запис ESET HOME?
Так, щоб користуватися ESET HOME, вам потрібно створити обліковий запис ESET HOME. Обліковий запис ESET HOME не створюється за замовчуванням під час придбання передплати. -
Що робити, якщо я випадково створив кілька облікових записів ESET HOME?
Видаліть помилково створені облікові записи ESET HOME. Якщо ви також додали свою передплату до облікового запису, який хочете видалити, зверніться до служби підтримки ESET, щоб перенести свою передплату. -
Чи можна завантажити й активувати домашні продукти ESET для Windows або продукти Small Business Security для Windows безпосередньо з ESET HOME?
Так, у своєму обліковому записі ESET HOME ви можете завантажити продукти ESET для захисту вашого пристрою або надіслати інсталятори продуктів електронною поштою, щоб захистити інших членів вашої родини / малого офісу. Під час створення інсталятора ви можете вибрати підписку для автоматичної активації продукту після встановлення. Для отримання додаткової інформації див. Завантажити продукт ESET для дому або малого офісу через ESET HOME. -
Чи можна завантажити та активувати продукти ESET для macOS з ESET HOME?
Так, ви можете завантажити ESET Cyber Security безпосередньо з ESET HOME та активувати захист на пристроях з macOS. Пристрої з інстальованим ESET Cyber Security не відображаються як підключені пристрої у вашому обліковому записі ESET HOME, і ви не можете бачити стан їхнього захисту в ESET HOME. -
Як увімкнути двофакторну автентифікацію (2FA) в ESET HOME?
Налаштуйте 2FA в мобільному додатку ESET HOME або увімкніть 2FA на веб-порталі ESET HOME. -
Що означають сповіщення про стан захисту пристрою?
Дізнайтеся більше про різні статуси безпеки пристрою. -
Як вимкнути або ввімкнути автоматичне поновлення підписок?
Докладніше про те, як переглянути або змінити налаштування автоматичного поновлення підписки, див. в розділі Автоматичне поновлення підписки. -
Що робити, якщо я отримав сповіщення про призупинення підписки?
Дізнайтеся, як вирішити проблему Повідомлення про підписку через оновлення платіжної інформації в продуктах ESET HOME та ESET Windows для дому.
Щоб отримати відповіді на поширені запитання, перегляньте тему Онлайн-довідка.
Виправлення несправностей
Нижче наведено деякі з найпоширеніших проблем. Клацніть на відповідне посилання, щоб дізнатися, як вирішити вашу проблему:
- Я не можу увійти до облікового запису ESET HOME. Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису ESET HOME через невдалу 2FA-авторизацію, зверніться до служби підтримки ESET
- Ноутбук додано до облікового запису ESET HOME, але він не відображається на онлайн-порталі захисту від крадіжок
- Мені потрібно змінити налаштування в обліковому записі ESET HOME
- Що робити, якщо мій пристрій було викрадено
- Я забув пароль до облікового запису ESET HOME
- Я не можу додати нову підписку
- Я не можу активувати пристрій з підпискою
- Вирішення помилок ACT або ECP під час активації (Домашні користувачі)
- ESET HOME відображає попередження "Витік пароля"
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.##
