[KB7898] Συχνές ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων ESET HOME

Τεύχος

• ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ ESET HOME
• Αντιμετώπιση προβλημάτων

Λύση

ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

1. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του ESET Global eStore και του ESET HOME
   Το ESET Global eStore είναι μια ψηφιακή αγορά όπου μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα ή συνδρομές της ESET. Το ESET HOME είναι μια διαδικτυακή πύλη όπου μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνδρομές σας, τις ενεργοποιημένες συσκευές και τις λειτουργίες σας.

2. Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό στο ESET HOME
   Ναι, για να χρησιμοποιήσετε το ESET HOME, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό ESET HOME. Ένας λογαριασμός ESET HOME δεν δημιουργείται από προεπιλογή κατά την αγορά μιας συνδρομής.

3. Τι πρέπει να κάνω αν κατά λάθος δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς ESET HOME
   Διαγράψτε τους λογαριασμούς ESET HOME που δημιουργήσατε κατά λάθος. Εάν προσθέσατε επίσης τη συνδρομή σας σε έναν λογαριασμό που θέλετε να διαγράψετε, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της ESET για να μεταφέρετε τη συνδρομή σας.

4. Μπορώ να κατεβάσω και να ενεργοποιήσω τα προϊόντα ESET home για Windows ή τα προϊόντα Small Business Security για Windows απευθείας από το ESET HOME
   Ναι, στο λογαριασμό σας ESET HOME, μπορείτε να κατεβάσετε προϊόντα ασφαλείας της ESET για τη συσκευή σας ή να στείλετε εγκαταστάτες προϊόντων μέσω email για να προστατεύσετε άλλα μέλη του νοικοκυριού/μικρού γραφείου σας. Κατά τη διάρκεια της δημιουργίας του εγκαταστάτη, μπορείτε να επιλέξετε μια συνδρομή για την αυτόματη ενεργοποίηση του προϊόντος κατά την εγκατάστασή του. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη διεύθυνση Λήψη προϊόντος ESET για το σπίτι ή το μικρό γραφείο μέσω ESET HOME.

5. Μπορώ να κατεβάσω και να ενεργοποιήσω τα προϊόντα ESET macOS από το ESET HOME
   Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε το ESET Cyber Security απευθείας από το ESET HOME και να ενεργοποιήσετε την προστασία σε συσκευές macOS. Οι συσκευές με εγκατεστημένο το ESET Cyber Security δεν εμφανίζονται ως συνδεδεμένες συσκευές στο λογαριασμό σας στο ESET HOME και δεν μπορείτε να δείτε την κατάσταση προστασίας τους στο ESET HOME.

6. Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) με το ESET HOME
   Ρύθμιση 2FA στην εφαρμογή ESET HOME για κινητά ή ενεργοποιήστε 2FA στην διαδικτυακή πύλη ESET HOME.

7. Τι σημαίνουν οι ειδοποιήσεις για την κατάσταση ασφαλείας της συσκευής
   Δείτε λεπτομέρειες σχετικά με τις διάφορες καταστάσεις ασφαλείας της συσκευής.

8. Πώς μπορώ να απενεργοποιήσω ή να ενεργοποιήσω την αυτόματη ανανέωση για τις συνδρομές μου
   Ανατρέξτε στην ενότητα Αυτόματη ανανέωση συνδρομής για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προβολής ή αλλαγής των ρυθμίσεων αυτόματης ανανέωσης.

9. Τι πρέπει να κάνω αν λάβω μια ειδοποίηση σχετικά με μια ανασταλείσα συνδρομή
   Δείτε πώς να επιλύσετε την ειδοποίηση συνδρομής μέσω ενημέρωσης πληροφοριών πληρωμής στα προϊόντα ESET HOME και ESET Windows home.

Για περισσότερες συχνές ερωτήσεις, ανατρέξτε στο θέμα της ηλεκτρονικής βοήθειας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε ορισμένα από τα πιο συχνά εμφανιζόμενα προβλήματα. Κάντε κλικ στον κατάλληλο σύνδεσμο για να μάθετε πώς να λύσετε το πρόβλημά σας:

• Δεν μπορώ να συνδεθώ σε έναν λογαριασμό ESET HOME. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ESET HOME λόγω αποτυχημένης εξουσιοδότησης 2FA, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της ESET
• Ένας φορητός υπολογιστής προστέθηκε σε έναν λογαριασμό ESET HOME αλλά δεν είναι ορατός στην ηλεκτρονική πύλη Anti-Theft
• Πρέπει να αλλάξω τις ρυθμίσεις στο λογαριασμό ESET HOME
• Τι πρέπει να κάνω αν η συσκευή μου έχει κλαπεί
• Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό ESET HOME
• Δεν μπορώ να προσθέσω νέα συνδρομή
• Δεν μπορώ να ενεργοποιήσω μια συσκευή με τη συνδρομή μου
• Επίλυση σφαλμάτων ACT ή ECP κατά την ενεργοποίηση (οικιακοί χρήστες)
• Το ESET HOME εμφανίζει ειδοποίηση "Διαρροή κωδικού πρόσβασης"

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.