Проблема
Решение
Часто задаваемые вопросы
-
В чём разница между ESET Global eStore и ESET HOME?
ESET Global eStore — это цифровой магазин, где можно приобрести продукты или подписки ESET. ESET HOME — это веб-портал, на котором можно управлять своими подписками, активированными устройствами и функциями. -
Нужно ли создавать учетную запись ESET HOME?
Да, для использования ESET HOME необходимо создать учетную запись ESET HOME. Учетная запись ESET HOME не создается по умолчанию при покупке подписки. -
Что делать, если я случайно создал несколько учетных записей ESET HOME?
Удалите ненужные учетные записи ESET HOME. Если вы привязали подписку к учетной записи, которую хотите удалить, обратитесь в службу технической поддержки ESET для переноса подписки. -
Могу ли я загрузить и активировать приложения ESET для дома и малого офиса для Windows прямо из ESET HOME?
Да, в своей учетной записи ESET HOME вы можете загрузить приложения ESET для дома и малого офиса на свое устройство или отправить установщики продуктов по электронной почте, чтобы обеспечить защиту других членов вашей семьи или сотрудников малого офиса. При создании установщика вы можете выбрать подписку, чтобы приложение активировалось автоматически после установки. Дополнительную информацию см. по ссылке Загрузка приложений ESET для дома или малого офиса через ESET HOME. -
Можно ли загрузить и активировать приложения ESET для macOS через ESET HOME?
Да, вы можете загрузить ESET Cyber Security непосредственно из ESET HOME и активировать защиту на устройствах с macOS. Устройства с установленным ESET Cyber Security не отображаются в качестве подключенных устройств в вашей учётной записи ESET HOME, и вы не можете видеть их статус защиты в ESET HOME. -
Как включить двухфакторную аутентификацию (2FA) в ESET HOME?
Настройка 2FA в мобильном приложении ESET HOME или включите 2FA на веб-портале ESET HOME. -
Что означают уведомления о статусе безопасности устройств?
Ознакомьтесь с подробной информацией о различных статусах безопасности устройств. -
Как отключить или включить автоматическое продление подписок?
См. раздел «Автоматическое продление подписки», чтобы узнать, как просмотреть или изменить настройки автоматического продления. -
Что делать, если я получил уведомление о приостановленной подписке?
Узнайте, как устранить проблему, связанную с уведомлением о приостановленной подписке. -
Могу ли я изменить настройки своей учетной записи ESET HOME?
Да, ознакомьтесь с инструкцией по изменению настроек учетной записи ESET HOME. -
Что делать, если у меня украли устройство?
Ознакомьтесь с рекомендуемыми действиями.
Дополнительные вопросы и ответы см. в разделе «Онлайн-справка».
Устранение неполадок
Ниже приведены некоторые из наиболее часто возникающих проблем.
- Если вы не можете войти в учетную запись ESET HOME, обратитесь в службу технической поддержки ESET.
- Если вы добавили ноутбук в учетную запись ESET HOME, но он не отображается на онлайн-портале Anti-Theft, оптимизируйте устройство для работы с Anti-Theft.
- Если вы не помните пароль к учетной записи ESET HOME или у вас возникли проблемы с ним, сбросьте его.
- Если вы хотите добавить подписку к своей учетной записи ESET HOME или у вас возникли проблемы с ее добавлением, ознакомьтесь с возможными решениями.
- Если ваша подписка была утечена или превышен лимит использования, ознакомьтесь с рекомендуемыми действиями.
- Если при активации приложения ESET для дома или небольшого офиса возникают ошибки ACT или ECP, ознакомьтесь с инструкциями по их устранению.
- Если ваш пароль стал достоянием общественности, ознакомьтесь с рекомендуемыми действиями.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
