Выпуск
Решение
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
-
В чем разница между ESET Global eStore и ESET HOME?
ESET Global eStore - это цифровая торговая площадка, где вы можете приобрести продукты ESET или подписку. ESET HOME - это веб-портал, где вы можете управлять подписками, активированными устройствами и функциями. -
Нужно ли мне создавать учетную запись ESET HOME?
Да, чтобы пользоваться ESET HOME, необходимо создать учетную запись ESET HOME. Учетная запись ESET HOME не создается по умолчанию при покупке подписки. -
Что делать, если я случайно создал несколько учетных записей ESET HOME?
Удалите учетные записи ESET HOME, которые вы создали по ошибке. Если вы также добавили подписку к учетной записи, которую хотите удалить, обратитесь в службу поддержки ESET, чтобы перенести подписку. -
Могу ли я загрузить и активировать продукты ESET home для Windows или Small Business Security для Windows непосредственно из ESET HOME?
Да, в своей учетной записи ESET HOME вы можете загружать продукты безопасности ESET для своего устройства или отправлять инсталляторы продуктов по электронной почте для защиты других членов вашего дома/малого офиса. При создании программы установки можно выбрать подписку для автоматической активации продукта при его установке. Дополнительные сведения см. в разделе Скачать продукт ESET для дома или малого офиса через ESET HOME. -
Можно ли загрузить и активировать продукты ESET для macOS через ESET HOME?
Да, вы можете загрузить ESET Cyber Security непосредственно из ESET HOME и активировать защиту на устройствах с macOS. Устройства с установленным ESET Cyber Security не отображаются как подключенные устройства в вашей учетной записи ESET HOME, и вы не можете видеть состояние их защиты в ESET HOME. -
Как включить двухфакторную аутентификацию (2FA) в ESET HOME?
Настройте 2FA в мобильном приложении ESET HOME или включите 2FA на веб-портале ESET HOME. -
Что означают уведомления о состоянии безопасности устройства?
См. подробную информацию о различных статусах безопасности устройства. -
Как отключить или включить автопродление подписок?
Дополнительные сведения о том, как просмотреть или изменить настройки автопродления подписки, см. в разделе Автопродление подписки. -
Что делать, если я получил уведомление о приостановленной подписке?
См. раздел "Как устранить Уведомление о подписке через обновление платежной информации в продуктах ESET HOME и ESET Windows home target.
Дополнительные часто задаваемые вопросы см. в теме "Онлайн-справка".
Устранение неполадок
Ниже приведены некоторые из наиболее часто встречающихся проблем. Щелкните соответствующую ссылку, чтобы узнать, как решить вашу проблему:
- Я не могу войти в учетную запись ESET HOME. Если вы не можете войти в свою учетную запись ESET HOME из-за неудачной авторизации 2FA, обратитесь в службу поддержки ESET
- Ноутбук был добавлен в учетную запись ESET HOME, но не отображается в онлайн-портале Anti-Theft
- Мне нужно изменить настройки в учетной записи ESET HOME
- Что делать, если мое устройство было украдено
- Я забыл пароль к учетной записи ESET HOME
- Я не могу добавить новую подписку
- Я не могу активировать устройство с моей подпиской
- Устранение ошибок ACT или ECP при активации (пользователи Home)
- ESET HOME отображает предупреждение "Утечка пароля"
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
