问题
解决方案
常见问题解答
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ESET Global eStore 与 ESET HOME 有什么区别？
ESET 全球电子商店是一个数字市场，您可以在其中购买 ESET 产品或订阅服务。ESET HOME是一个网络门户，您可以在其中管理您的订阅、已激活的设备和各项功能。 -
我需要创建 ESET HOME 账户吗？
是的，要使用 ESET HOME，您必须创建一个 ESET HOME 账户。购买订阅时，系统不会默认为您创建 ESET HOME 账户。 -
如果不小心创建了多个 ESET HOME 账户，该怎么办？
请删除不需要的 ESET HOME 账户。如果您已将订阅添加到想要删除的账户中，请联系 ESET 技术支持以转移您的订阅。 -
我能否直接从 ESET HOME 下载并激活适用于 Windows 的 ESET 家庭及小型办公室应用程序？
可以，在您的ESET HOME 账户中，您可以为您的设备下载 ESET 家庭及小型办公室应用程序，或通过电子邮件发送产品安装程序，以保护您家庭/小型办公室中的其他成员。在创建安装程序时，您可以选择一项订阅，以便在安装时自动激活该应用程序。 有关更多信息，请参阅 通过 ESET HOME 下载 ESET 家庭或小型办公室应用程序。 -
我可以从 ESET HOME 下载并激活 ESET macOS 应用程序吗？
是的，您可以直接从 ESET HOME 下载 ESET Cyber Security，并在 macOS 设备上激活防护功能。安装了 ESET Cyber Security 的设备不会作为已连接设备显示在您的 ESET HOME 账户中，您也无法在 ESET HOME 中查看其防护状态。 -
如何在 ESET HOME 中启用双因素认证 (2FA)？
在 ESET HOME 移动应用中设置 2FA或在 ESET HOME 网络门户上启用 2FA。 -
设备安全状态通知代表什么？
请查看有关不同设备安全状态的详细信息。 -
如何禁用或启用订阅的自动续订功能？
请参阅“订阅自动续订”以了解如何查看或更改自动续订设置。 -
如果收到订阅被暂停的通知，我该怎么办？
请参阅如何 解决订阅被暂停的通知。 -
我可以更改我的 ESET HOME 帐户设置吗？
可以，请参阅如何更改您的 ESET HOME 帐户设置。
有关更多常见问题，请参阅“在线帮助”主题。
故障排除
您可以在下面找到一些最常见的问题。
- 如果您 无法登录 ESET HOME 帐户，请联系 ESET 技术支持。
- 如果您已将笔记本电脑添加到 ESET HOME 帐户，但在在线防盗门户中无法看到该设备，请 优化您的设备以启用防盗功能。
- 如果您忘记了 ESET HOME 帐户密码或遇到相关问题，重置密码。
- 如果您想向 ESET HOME 帐户添加订阅，或在添加过程中遇到问题，请参阅可能的解决方案。
- 如果您的订阅被泄露或使用超限，请参阅建议的处理措施。
- 如果您在激活 ESET 家庭或小型办公室应用程序时遇到 ACT 或 ECP 错误，请参阅如何 解决这些问题。
- 如果您的密码已泄露，请参阅建议采取的措施。
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
