[KB2505] Mein Computer hat einen Virus – was soll ich tun?

Problem

• Sie vermuten, dass Ihr Computer mit einem Virus oder Malware infiziert ist
• Der technische Support von ESET hat Sie angewiesen, erste Schritte zur Fehlerbehebung bei Malware durchzuführen

Lösung

1. Sichern Sie alle wichtigen oder wertvollen Dateien auf Ihrem Computer.

2. Schließen Sie aktuell verbreitete Bedrohungen aus.

3. Erkennen Sie Bedrohungen und stellen Sie sie unter Quarantäne. Wenn Sie eine ESET-Anwendung installiert haben, führen Sie einen Gerätescan durch. Wenn Sie keine ESET-Anwendung installiert haben, führen Sie den ESET Online-Scanner aus mit den Standardeinstellungen.

   Lassen Sie die erkannten Bedrohungen in der Quarantäne

   Nach Abschluss eines Scans werden die erkannten Bedrohungen in Quarantäne verschoben. Lassen Sie die erkannten Bedrohungen dort. In Quarantäne gespeicherte Dateien sind deaktiviert und verschlüsselt, wodurch verhindert wird, dass sie erneut ausgeführt werden, und eine weitere Analyse bei Bedarf ermöglicht wird.

4. Wenn Sie während des Gerätescans eine Bedrohung erkennen, führen Sie einen strengen Bereinigungsscan durch.

   Führen Sie alle oben genannten Schritte durch

   Falls einer der oben genannten Schritte zu einer Verbesserung Ihres Systems geführt hat, Sie jedoch einen oder mehrere Schritte übersprungen haben oder nicht abschließen konnten, kehren Sie zurück und führen Sie diese durch. Das Durchführen aller Schritte gewährleistet die vollständige Entfernung der Bedrohungen und die Stabilität des Systems.

5. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. Überprüfen Sie Ihren Computer. Sind alle Probleme behoben?

   • Ja: Vorgang abgeschlossen.
   • Nein: Protokolle mit dem ESET Log Collector erfassen und senden Sie eine Kopie der Protokolle an den technischen Support von ESET.
     

     Stellen Sie sicher, dass alle Protokolle erfasst werden

     Bevor Sie mit der Erfassung der Protokolle beginnen, stellen Sie das Erfassungsprofil auf „Alle“ ein.