[KB2711] Nejčastější dotazy týkající se ESET Mobile Security pro Android

Vydání

• ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
• Je SIM Guard dostupný v mé verzi ESET Mobile Security pro Android?
• Známé problémy ESET Mobile Security
• Zásady ochrany osobních údajů pro oprávnění aplikací
• Oprávnění pro Android 9 a novější

Řešení

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

1. Jak nainstaluji ESET Mobile Security pro Android?
   Stáhněte, nainstalujte a aktivujte ESET Mobile Security pro Android.
   
   
2. Jak začít používat aplikaci ESET Mobile Security pro Android?
   Navštivte naši interaktivní stránku Začínáme , kde najdete průvodce pro stažení, instalaci, aktivaci a nastavení aplikace ESET Mobile Security pro Android.
   
   
3. Kde mohu získat ESET Mobile Security pro Android?
   ESET Mobile Security pro Android si můžete stáhnout z obchodu Google Play nebo Amazon Appstore.
   
   
4. Mám aktuální předplatné starší verze ESET Mobile Security pro Android - mám nárok na bezplatný upgrade na nový produkt pro Android?
   Ano. Uživatelé s platným předplatným ESET Mobile Security pro Android mají nárok na bezplatný upgrade na nejnovější verzi. Postupujte podle pokynů v oznámení o upgradu na vašem zařízení. Upgrade ESET Mobile Security pro Android na nejnovější verzi.
   
   
5. Mám předplacené zabezpečení pro více zařízení - mohu si nainstalovat ESET Mobile Security z Amazon.com nebo Google Play?
   Ano, ESET Mobile Security si můžete stáhnout a aktivovat pomocí aktivačního klíče.
   
   
6. Liší se nějak funkce produktu mezi verzí ESET Mobile Security pro Android na Google Play, Amazon Appstore a ve webovém obchodě ESET?
   Většina funkcí obsažených v aplikaci je k dispozici u každého dodavatele. Čísla verzí se mohou u jednotlivých dodavatelů lišit. Verze stažená z Google Play nabízí navíc možnost zasílání propagačních kódů vašim přátelům.
   
   
7. Jak mohu aktivovat prémiové funkce v ESET Mobile Security pro Android?
   Aktivace prémiových funkcí v ESET Mobile Security.
   
   
8. Na kolik zařízení mohu nainstalovat ESET Mobile Security pro Android?
   Pokud jste si zakoupili ESET Mobile Security přes Google Play nebo Amazon.com, můžete si ESET Mobile Security pro Android nebo ESET Smart TV Security pro Android TV nainstalovat až na pět různých zařízení pomocí stejného e-mailového účtu.
   
   
9. Mohu si nainstalovat ESET Mobile Security pro Android do svého rootnutého zařízení?
   Rootovaná zařízení nejsou podporována. ESET Mobile Security pro Android můžete nainstalovat na rootnuté zařízení. Společnost ESET však nedoporučuje používat rootnuté zařízení a technická podpora společnosti ESET nemusí poskytovat podporu zákazníkům s ESET Mobile Security pro Android nainstalovaným na rootnutých zařízeních.
   
   
10. Jaké jsou systémové požadavky, aby ESET Mobile Security pro Android fungoval na mém mobilním zařízení?
    Podívejte se na systémové požadavky pro ESET Mobile Security pro Android.
    
    
11. Bude ESET Mobile Security pro Android fungovat na mém tabletu? A co na mém Kindle Fire?
    Všechny použitelné funkce a vlastnosti ESET Mobile Security pro Android jsou kompatibilní s tablety s operačním systémem Android verze 9 a novější. Funkce Anti-Theft a Call Filter nejsou dostupné na tabletech, které nepodporují volání ani zasílání zpráv. Nejnovější verze ESET Mobile Security pro Android nepodporuje Kindle Fire (první generace). Bude ESET Mobile Security pro Android fungovat na mém tabletovém zařízení?.
    
    
12. Proč není v mé verzi ESET Mobile Security pro Android dostupná funkce SIM Guard?
    SIM Guard není dostupný na některých mobilních zařízeních CDMA a WCDMA. Pokud SIM Guard není na vašem mobilním zařízení dostupný, nepředstavuje to bezpečnostní riziko.
    
    
13. Co je ochrana plateb v ESET Mobile Security pro Android?
    Ochrana plateb je prémiová funkce, která nabízí dodatečné zabezpečení proti pokročilému phishingu a dalším útokům na vaše bankovní a platební aplikace. Zapnutí ochrany plateb v ESET Mobile Security pro Android. Více informací naleznete v tématu Ochrana plateb v online nápovědě.
    
    
14. Jak zabráním deaktivaci ESET Mobile Security pro Android na zařízeních Huawei a Xiaomi s MIUI ROM?
    Klepněte na Nastavení → Rozšířená nastavení → Správce baterie → Chráněné aplikace a označte ESET Mobile Security jako Chráněný nebo navštivte webovou stránku Nezabíjejte mou aplikaci, kde najdete další informace.
    
    
15. Jak získám aktualizace pro ESET Mobile Security pro Android?
    Při nákupu v obchodě Google Play a Amazon Appstore se automaticky stahují aktualizace detekčního enginu a modulů prostřednictvím Google Play nebo Amazon Appstore, kdykoli jsou k dispozici. Pro ESET Mobile Security pro Android existují dva důležité typy aktualizací: Aktualizace verze a Aktualizace detekčních modulů. Všechny aktualizace ESET Mobile Security pro Android jsou stahovány pomocí datového připojení vašeho zařízení. Veškeré náklady spojené se stahováním aktualizací modulů (například poplatky za datové přenosy a roaming) hradíte vy.
    
    
16. Zakoupil/a jsem ESET Mobile Security pro Android na webových stránkách společnosti ESET. Mohu používat verzi pro Google Play nebo Amazon Appstore?
    Ano, pokud chcete přejít na verzi pro Google Play nebo Amazon, stáhněte si aplikaci z jedné z těchto služeb a nainstalujte ji přes předchozí verzi ESET Mobile Security pro Android. Můžete si také stáhnout ESET Mobile Security pro Android z Google Play nebo Amazon Appstore a aktivovat ji pomocí předplatného zakoupeného na webových stránkách společnosti ESET.
    
    
17. Zakoupil jsem si ESET Mobile Security pro Android z Google Play, ale nemohu jej aktivovat. Co mám dělat?
    Pokud aktivace ESET Mobile Security z Google Play selhala, potřebujete k dokončení aktivace e-mail s transakcí z Google peněženky obsahující číslo objednávky a e-mailový účet spojený s nákupem.
    
    
18. Jaká zákaznická podpora je k dispozici pro ESET Mobile Security pro Android?
    Všechny verze ESET Mobile Security pro Android mají online kontextovou nápovědu. Klepnutím na otazník (?) v horní části libovolného modulu získáte přístup ke kontextové nápovědě specifické pro daný modul. Kontextová nápověda obsahuje podrobný popis vlastností a funkcí daného modulu. Další nápovědu získáte klepnutím na položku Menu v hlavním menu ESET Mobile Security pro Android a poté na položku Technická podpora. Zde můžete vstoupit do znalostní databáze ESET nebo vyplnit formulář podpory a poslat svůj problém e-mailem přímo na technickou podporu společnosti ESET.
    
    
19. Existuje zkušební verze ESET Mobile Security pro Android?
    Pokud chcete vyzkoušet prémiové funkce ESET Mobile Security pro Android, můžete si předplatit verzi Premium na prvních 30 dní zdarma. Během této doby můžete předplatné kdykoli zrušit. Kromě toho je k dispozici bezplatná verze softwaru. Který produkt ESET Mobile Security pro Android mám (Free nebo Premium)?#
    
    
20. Jak obnovím heslo do ESET HOME?
    Obnovení hesla pro ESET Mobile Security pro Android.
    
    
21. Proč není k dispozici produkt ESET pro Windows Phone a Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone a Apple iOS jsou proprietární operační systémy s vlastními obchody s aplikacemi. Jediný způsob, jak instalovat software do zařízení, je prostřednictvím těchto obchodů. Vydavatelé každou aplikaci ověřují a zaručují, že neobsahuje malware. Aplikace z těchto obchodů nemohou skenovat a odstraňovat jiné programy. Každá aplikace navíc běží ve svém vlastním segmentu - sandboxu - takže i když je k aplikaci přiložen nějaký malware, nemůže být nainstalován a rozšířen do jiných programů.
    
    
22. Mohu používat ESET Mobile Security pro Android na zařízení se dvěma SIM kartami?
    Zařízení se dvěma SIM kartami jsou v ESET Mobile Security pro Android podporována. Pokud však máte zařízení se dvěma SIM kartami, nemusí ochrana SIM karet fungovat správně pro obě SIM karty.
    
    
23. Jak mohu zastavit zasílání speciálních nabídek a novinek od společnosti ESET?
    Pro přístup k této možnosti v ESET Mobile Security pro Android klepněte na Menu → Nastavení → Speciální nabídky.
    
    
24. Co se stane, pokud je detekována potenciálně nechtěná nebo nebezpečná aplikace?
    Pokud se pokusíte nainstalovat potenciálně nechtěnou nebo nebezpečnou aplikaci, ESET Mobile Security pro Android zobrazí varování. Klepnutím na Odebrat aplikaci odinstalujete nebo ji odešlete do karantény, klepněte na Menu v pravém horním rohu a vyberte Karanténa. Chcete-li získat další možnosti, klepněte na položku Další informace a zobrazte podrobné informace o hrozbě. Pokud aplikaci důvěřujete, ignorujte varování a pokračujte v používání aplikace klepnutím na ikonu Menu v pravém horním rohu a výběrem možnostiIgnorovat.
    
    
25. Co je Adware Detector?
    Adware Detector je nová funkce v ESET Mobile Security, která monitoruje podezřelé aplikace, které zobrazují vyskakovací reklamy, i když aplikaci aktivně nepoužíváte. Přečtěte si více informací o tom, jak Adware detector používat.
    
    
26. Jak přenesu ESET Mobile Security pro Android ze starého telefonu do nového telefonu?
    Stáhněte si a nainstalujte ESET Mobile Security pro Android na své nové zařízení a přidejte aktivační klíč. Své předplatné můžete spravovat v ESET HOME.
    
    
27. Obdržel jsem varování Omezené nastavení pro mobilní aplikaci ESET nainstalovanou ze souboru .apk na Android 13. Co mám dělat?
    Přečtěte si více o Omezení pro Android 13.
    
    
28. Co je nového v nejnovější verzi ESET Mobile Security pro Android?
    Podívejte se, co je nového v nejnovější verzi ESET Mobile Security pro Android.
    
    
29. Je ESET Mobile Security pro Android podporován na 32bitových mobilních zařízeních?
    Ne, od verze 11 nejsou podporována zařízení omezená na 32bitové instrukční sady, a to ani v případě, že jsou vybavena 64bitovým procesorem. Pokud je zařízení vybaveno 64bitovým procesorem, musí na něm běžet také 64bitový operační systém Android, aby bylo kompatibilní. Zařízení s 32bitovým OS Android nejsou podporována.

Známé problémy pro ESET Mobile Security pro Android

V současné době nejsou známy žádné problémy s ESET Mobile Security pro Android.

Zásady ochrany osobních údajů pro oprávnění aplikace

Společnost ESET nepoužívá tato oprávnění pro sběr dat ani pro marketingové účely. Pro ochranu vašich osobních údajů a zdrojů vašeho zařízení se systémem Android potřebuje ESET Mobile Security pro Android přístup ke specifickým funkcím zařízení nebo jejich ovládání. Podrobné vysvětlení jednotlivých oprávnění naleznete v tabulce níže.

Chcete-li zobrazit oprávnění přidělená ESET Mobile Security pro Android po instalaci, postupujte podle následujících kroků:

1. Klepněte na Nastavení→ Aplikace (nebo Správa aplikací) a otevřete zařízení (v některých případech Menu → Nastavení).

2. Klepnutím na ESET Mobile Security zobrazte konkrétní oprávnění aplikace.

Aby Anti-Phishing fungoval správně a chránil vás před nebezpečnými webovými stránkami, musíte povolit funkci Zpřístupnění.#

Oprávnění pro systém Android verze 9 (Pie) a novější

ESET Mobile Security pro Android používá dynamická oprávnění pro Android verze 9 a novější. Při prvním použití funkcí aplikace, které tato oprávnění vyžadují, budete vyzváni k povolení oprávnění aplikace.