Situace

• Časté otázky
• Je v mé verzi produktu ESET Mobile Security for Android dostupná ochrana SIM karty?
• Známé problémy v aplikaci ESET Mobile Security for Android
• Zásady ochrany osobních údajů pro oprávnění aplikace
• Povolení oprávnění pro Android verze 6 a novější

Řešení

FAQ

1. Jak nainstalovat ESET Mobile Security pro Android?
   Stáhnout a nainstalovat ESET Mobile Security for Android.

2. Jak začít s aplikací ESET Mobile Security pro Android?
   Navštivte naši interaktivní stránku pro začátek, kde najdete průvodce pro stažení, instalaci, aktivaci a nastavení ESET Mobile Security for Android.

3. Kde mohu získat ESET Mobile Security pro Android?

• Obchod Google Play
• Amazon Appstore
• Přímo od společnosti ESET

4. Mám aktuální licenci na starší verzi ESET Mobile Security for Android—mám nárok na bezplatnou aktualizaci na novou verzi?
   Ano. Uživatelé s platnou licencí ESET Mobile Security foro Android mají nárok na bezplatnou aktualizaci na nejnovější verzi. Postupujte podle pokynů v oznámení o aktualizaci na vašem zařízení. Aktualizace.

5. Mám licenci ESET Family Security Pack —mohu si nainstalovat ESET Mobile Security z Amazon.com nebo Google Play?
   Ano, můžete si stáhnout ESET Mobile Security a aktivovat jej pomocí licenčního klíče vydaného společností ESET.

6. Jsou nějaké rozdíly ve funkcích produktu mezi verzemi ESET Mobile Security pro Google Play, Amazon Appstore a stránkou společnosti ESET?
   Většina funkcí obsažených v aplikaci je k dispozici u každého prodejce. Toto jsou jediné rozdíly, které najdete ve verzích ESET Mobile Security od různých dodavatelů:

• Verze stažená z Google Play nabízí navíc možnost zasílání promo kódů vašim přátelům.
• Čísla verzí se mohou u jednotlivých prodejců lišit.

7. Jak aktivovat prémiové funkce v ESET Mobile Security for Android?
   Aktivace prémiových funkcí v ESET Mobile Security for Android.

8. Na kolik zařízení mohu nainstalovat ESET Mobile Security?
   Pokud jste si zakoupili ESET Mobile Security přes Google Play nebo Amazon.com, můžete si nainstalovat ESET Mobile Security nebo ESET Smart TV Security až na pět různých zařízení pomocí stejného e-mailového účtu.

9. Můžu nainstalovat ESET Mobile Security pro Android na své rootnuté zařízení?
   Můžete nainstalovat ESET Mobile Security for Android na rootnuté zařízení. Společnost ESET však nedoporučuje používat rootnuté zařízení a technická podpora společnosti ESET nemusí poskytovat podporu zákazníkům s ESET Mobile Security for Android nainstalovaným na rootnutých zařízeních.

10. Jaké jsou systémové požadavky, aby ESET Mobile Security for Android fungoval na mém mobilním zařízení?

• ESET Mobile Security je kompatibilní se všemi veřejně vydanými verzemi systému Android, verze 5 a novější
• ESET Mobile Security vyžaduje pro správnou funkci služby Google Play.
• ESET Mobile Security není podporován na zařízeních bez služeb Google Play, jako jsou například některá zařízení Huawei.
• Antiphishing se integruje s nejběžnějšími webovými prohlížeči dostupnými v operačním systému Android. Obecně je ochrana proti phishingu k dispozici pro základní prohlížeče, které jsou v zařízeních se systémem Android předinstalovány.

11. Bude ESET Mobile Security for Android fungovat na mém tabletu? A co na mém Kindle Fire?
    Všechny použitelné funkce a vlastnosti ESET Mobile Security for Android jsou kompatibilní s tablety s operačním systémem Android verze 5 a novější. Funkce Anti-Theft a Filtr Hovorů nejsou dostupné na tabletech, které nepodporují volání ani zasílání zpráv.
    
    Nejnovější verze ESET Mobile Security for Android nepodporuje Kindle Fire (první generace). Zjistěte, zda bude ESET Mobile Security for Android fungovat na vašem tabletu

12. Proč není ochrana SIM karty dostupná v mé verzi ESET Mobile Security for Android?
    Ochrana SIM karty není dostupná na některých mobilních zařízeních CDMA a WCDMA. Pokud ochrana SIM karty není na vašem mobilním zařízení dostupná, nepředstavuje to bezpečnostní riziko.

13. Co je Ochrana plateb v ESET Mobile Security for Android?
    Ochrana plateb je prémiová funkce, která nabízí dodatečné zabezpečení proti pokročilému phishingu a dalším útokům na vaše bankovní a platební aplikace. Podrobnější informace o ochraně plateb naleznete v online nápovědě.

14. Jak zabráním deaktivaci ESET Mobile Security for Android na zařízeních Huawei a Xiaomi s MIUI ROM?
    Klepněte na Nastavení → Rozšířené nastavení → Správce baterií → Chráněné aplikace a označte ESET Mobile Security jako Chráněný.

15. Jak získám aktualizace pro ESET Mobile Security for Android?
    Při nákupu v obchodě Google Play a Amazon Appstore se automaticky stáhnou aktualizace detekčního jádra a modulů prostřednictvím Google Play nebo Amazon Appstore, kdykoli jsou k dispozici. Existují dva důležité typy aktualizací pro ESET Mobile Security for Android:

• Aktualizace verzí
• Aktualizace detekčních modulů

Všechny aktualizace ESET Mobile Security for Android jsou stahovány pomocí datového připojení Vašeho zařízení. Veškeré náklady spojené se stahováním aktualizací modulů (například poplatky za datové přenosy, roamingové poplatky) hradíte vy.

16. Zakoupil jsem ESET Mobile Security for Android na ESET.cz, mohu používat verzi pro Google Play nebo Amazon Appstore?
    Ano, pokud chcete přejít na verzi pro Google Play nebo Amazon, stáhněte si aplikaci z některé z těchto služeb a nainstalujte ji přes předchozí verzi ESET Mobile Security.

Na Google Play nebo Amazon Appstore si také můžete stáhnout ESET Mobile Security for Android a aktivovat ji pomocí licence zakoupené na ESET.cz.

17. Zakoupil jsem si ESET Mobile Security for Android z Google Play, ale nemohu jej aktivovat. Co mám dělat?
    Pokud se aktivace ESET Mobile Security z Google Play nezdařila, potřebujete k dokončení aktivace e-mail s transakcí z Google peněženky obsahující číslo objednávky a e-mailový účet spojený s nákupem.

18. Jaká zákaznická podpora je k dispozici pro ESET Mobile Security for Android?
    Všechny verze ESET Mobile Security for Android mají online kontextovou nápovědu. Ťuknutím na otazník (?) v horní části libovolného modulu získáte přístup ke kontextové nápovědě specifické pro daný modul. Kontextová nápověda obsahuje podrobný popis vlastností a funkcí daného modulu.

Pro další nápovědu ťukněte v hlavním menu ESET Mobile Security for Android na Menu a poté na Technickou podporu. Zde můžete vstoupit do znalostní databáze společnosti ESET nebo vyplnit formulář podpory a poslat svůj požadavek e-mailem přímo technické podpoře společnosti ESET.

19. Je k dispozici zkušební verze ESET Mobile Security for Android?
    Pokud chcete vyzkoušet prémiové funkce ESET Mobile Security, můžete si předplatit verzi Premium na prvních 30 dní zdarma. Během této doby můžete předplatné kdykoli zrušit. Kromě toho je k dispozici bezplatná verze softwaru. Který produkt ESET Mobile Security for Android mám (Free nebo Premium)?.

20. Jak obnovím heslo ESET HOME?
    Obnovení hesla pro ESET Mobile Security for Android.

21. Jaký obsah se odstraní pomocí při vzdáleném vymazání dat?
    Funkce vzdálené vymazání dat odstraní z telefonu všechny kontakty, zprávy, e-maily, nainstalované aplikace včetně mezipaměti aplikací, kalendářů, uživatelského profilu, historie prohlížeče, záložek v prohlížeči, vašeho Google účtu a obsahu SD karty.

22. Proč není k dispozici produkt ESET pro Windows Phone a Apple iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?
    Windows Phone a Apple iOS jsou proprietární operační systémy s vlastními obchody s aplikacemi. Jediný způsob, jak instalovat software do zařízení, je prostřednictvím těchto obchodů. Vydavatelé každou aplikaci ověřují a zaručují, že neobsahuje malware. Aplikace z těchto obchodů nemohou skenovat a odstraňovat jiné programy. Každá aplikace navíc běží ve vlastním segmentu – sandboxu – tedy i když je k aplikaci přidružen nějaký malware, nemůže být nainstalován a rozšířen do dalších programů.

23. Můžu používat ESET Mobile Security for Android na zařízení se dvěma SIM kartami?
    Zařízení se dvěma SIM kartami jsou v ESET Mobile Security for Android podporována, nicméně funkce Anti-Theft podporována není.

24. Jak zastavit zasílání Speciálních nabídek a novinek od společnosti ESET?
    Pro přístup k této možnosti v ESET Mobile Security ťukněte na Menu → Nastavení → Speciální nabídky.

25. Co se stane, pokud je zjištěna potenciálně nechtěná nebo nebezpečná aplikace?
    ESET Mobile Security zobrazí varování, pokud se pokusíte nainstalovat potenciálně nechtěnou nebo nebezpečnou aplikaci. Ťuknutím na Odstranit aplikaci odinstalujete nebo ji odešlete do karantény, ťuknutím na Menu v pravém horním rohu a vyberte Karanténa. Chcete-li získat další možnosti, klepněte na Více informací a zobrazte podrobné informace o hrozbě. Pokud aplikaci důvěřujete, ignorujte varování a pokračujte v používání aplikace ťuknutím na ikonu Menu v pravém horním rohu a výběrem možnosti Ignorovat.

26. Jak vypnout trvalá oznámení? 
    Ťukněte na Menu → Nastavení → Trvalá oznámení. 
    Uživatelé Androidu 8: Ťukněte a podržte oznámení ESET Mobile Security Jste chráněni v notifikační liště vašeho zařízení a poté ťukněte na posuvník vedle Trvalá oznámení. Ťukněte na položku Dokončit.

27. Co je Adware Detector?
    Adware Detector je nová funkce v ESET Mobile Security, která monitoruje podezřelé aplikace, které zobrazují vyskakovací reklamy i v době, kdy danou aplikaci aktivně nepoužíváte. Přečtěte si více o způsobu použití detektoru adwaru.

28. Co je Strážce sítě?
    Strážce sítě je diagnostický nástroj, který poskytuje informace o zabezpečení vašeho routeru. Zobrazuje také seznam zařízení připojených k vaší síti.
    

    Pro více informací si přečtěte si často kladené dotazy k ESET Strážce sítě.

29. Jak přenesu ESET Mobile Security for Android ze starého telefonu do nového telefonu?
    Stáhněte a nainstalujte ESET Mobile Security for Android do nového zařízení a přidejte licenční klíč. Své licence můžete spravovat v ESET HOME.

Známé problémy zabezpečení mobilních zařízení ESET

V současné době nejsou známy žádné problémy pro ESET Mobile Security.

Zásady ochrany osobních údajů pro povolení aplikace

Společnost ESET nepoužívá toto oprávnění pro sběr dat ani pro marketingové účely. Pro ochranu vašich osobních údajů a prostředků vašeho zařízení se systémem Android potřebuje ESET Mobile Security for Android přístup nebo kontrolu nad konkrétními funkcemi zařízení. Podrobné vysvětlení jednotlivých oprávnění naleznete v tabulce níže.

#@##placeholder id='1268' language='27'#@#

Pro zobrazení oprávnění přidělených ESET Mobile Security for Android po instalaci postupujte podle následujících kroků:

1. Ťuknutím na Nastavení (v některých případech na Menu → Nastavení) → Aplikace (nebo Správce aplikací). 

2. Ťuknutím na ESET Mobile Security zobrazíte povolení pro tuto aplikaci.

Pro správné fungování Anti-Phishingu a ochranu před nebezpečnými webovými stránkami je třeba povolit funkci Zpřístupnění.

Oprávnění pro Android verze 6 a novější

ESET Mobile Security používá dynamická oprávnění pro systém Android verze 6 a novější. Při prvním použití funkcí aplikace, které tato oprávnění vyžadují, budete vyzváni k povolení oprávnění aplikace.