[KB7297] Riešenie chybových hlásení zobrazených počas aktivácie produktu ESET

Aktivácia bola úspešná, ale vyskytla sa chyba. Zistite, či máte najnovšiu verziu produktu ESET:

• Firemní používatelia
• Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy

Aktivácia nebola úspešná – zrušené predplatné

• Ak ste si svoj produkt nedávno obnovili/rozšírili/aktualizovali, uistite sa, že pri aktivácii zadávate najnovší aktivačný kľúč poskytnutý spoločnosťou ESET. Predchádzajúce prihlasovacie údaje sa mohli zmeniť.
• Vaše údaje o predplatnom mohli byť zmazané, aby sa zabránilo ich zneužitiu a šíreniu. Skontrolujte si e-mailový účet, ktorý ste zadali pri nákupe, aby ste sa uistili, či vám od spoločnosti ESET neprišla správa informujúca o takejto skutočnosti. Aktivačný kľúč si môžete obnoviť na tejto stránke.

Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje po aktualizácii bezpečnostného produktu ESET na vyššiu verziu. Na vyriešenie tejto chyby reštartujte počítač a pokúste sa znova aktivovať produkt ESET:

• Firemní používatelia
• Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém pripojiť sa na ESET GEO IP server.

Uistite sa, prosím, že vaša sieť má pravidlá povoľujúce pripojenie na ESET GEO IP server.

Aktivácia nebola úspešná – počas aktivácie nastala chyba

Váš aktivačný kľúč nie je platný v krajine, ktorú ste zvolili počas inštalácie. Vyberte správnu krajinu alebo kontaktujte svojho distribútora.

Vaše predplatné je prečerpané. Možné riešenia:

• Odstráňte predplatné alebo deaktivujte produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach:
  • Firemní používatelia
  • Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy
• Obnovte alebo rozšírte svoje predplatné.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby predplatné nebolo použité na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu produktu.

Platnosť vášho predplatného uplynula a je potrebné ho obnoviť

Ak sa vám zobrazuje táto chyba aj napriek tomu, že váš bezpečnostný produkt ESET je nový a ešte ste ho neaktivovali, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Aktivácia nebola úspešná – neplatný aktivačný kľúč

Zadajte alebo skopírujte a vložte aktivačný kľúč do svojho produktu ESET presne v tom tvare, v akom je uvedený.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Aktivácia nebola úspešná“, znamená to, že zadávaný aktivačný kľúč už raz bol pri aktivácii použitý, prípadne ste do programu zadali nesprávny aktivačný kľúč. Pri aktivovaní kľúča ste od spoločnosti ESET dostali e-mail obsahujúci vaše prihlasovacie meno, heslo a aktivačný kľúč.

• Aktivácia produktu ESET:
  • Firemní používatelia
  • Používatelia produktov pre domácnosti a malé firmy
• Stratený aktivačný kľúč ESET

Aktivácia nebola úspešná

Uistite sa, že pre zakúpené predplatné ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov.

Bolo použité neplatné prihlasovacie meno/heslo

Ak ste vlastníkom predplatného a nedarí sa vám prihlásiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Aktivácia nebola úspešná

Aktivácia je dočasne nedostupná z dôvodu príliš veľkého počtu neúspešných pokusov o zadanie správneho aktivačného kľúča. Môžete to skúsiť neskôr alebo použite inú sieť.

Ak jedna IP adresa generuje vysoký počet pokusov o prihlásenie do viacerých účtov ESET HOME, táto IP adresa bude automaticky zablokovaná.

Môžete chvíľu počkať, prejsť na inú sieť alebo kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET a požiadať o odblokovanie IP adresy.

Nešpecifikovaná chyba

Táto chyba sa môže vyskytnúť v prípade, že systémový čas na vašom počítači nie je správne nastavený. Na vyriešenie tejto chyby správne nastavte systémový čas.

Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém pripojiť sa na server ESET

Skontrolujte, či má váš počítač aktívne pripojenie na internet. Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nepodarilo sa spojiť s aktivačným serverom

Ide o známy problém s operačným systémom Windows, ktorý v špecifických prípadoch bráni aktivácii produktu ESET.

• Uistite sa, že je váš operačný systém Windows aktualizovaný. Pokiaľ nie je, aktualizujte ho, reštartujte svoj počítač a skúste znovu aktivovať bezpečnostný produkt ESET.
• Odinštalujte zo systému akýkoľvek iný antivírusový/bezpečnostný softvér.
• Komunikácia s aktivačnými servermi spoločnosti ESET sa overuje pomocou certifikátov. Uistite sa, že koreňové certifikáty Windows sú automaticky aktualizované pomocou služby Windows Update. Viac informácií si môžete prečítať v tomto článku spoločnosti Microsoft.
• Firemní používatelia sa musia uistiť, že HTTP Proxy a mirror sú správne nastavené, prípadne musia vypnúť politiku HTTP Proxy v konzole ESET PROTECT On‑Prem.

Ak sa vám produkt ESET stále nedarí aktivovať, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET. Pri kontaktovaní technickej podpory spoločnosti ESET odporúčame priložiť aj dáta zozbierané nástrojom ESET Log Collector.

Interná chyba

Ak sa vám problém stále nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Neplatné prihlasovacie údaje

Pokúšate sa aktivovať bezpečnostný produkt ESET prostredníctvom prístupových údajov správcu ESET PROTECT Hub alebo ESET Business Account, zadané prihlasovacie meno alebo heslo však nie je správne.

Toto predplatné je vo vybranej krajine neplatné. Vaše predplatné musí byť aktivované v krajine, kde bolo zakúpené.

Skúste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám pomôže s aktualizáciou predplatného.

Aktivácia nebola úspešná

Aktivácia je dočasne nedostupná z dôvodu príliš veľkého počtu neúspešných pokusov o zadanie správneho aktivačného kľúča. Môžete to skúsiť neskôr alebo použite inú sieť.

Táto chyba sa zobrazí, keď je prístup do účtu ESET HOME zablokovaný z dôvodu zisteného útoku hrubou silou.

Môžete chvíľu počkať alebo kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET a požiadajte o odblokovanie účtu ESET HOME.

Vaše predplatné je prečerpané

Možné riešenia:

• Odstráňte predplatné alebo deaktivujte produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach.
• Obnovte alebo rozšírte svoje predplatné.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby predplatné nebolo použité na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu produktu.

Aktivácia produktu

Uistite sa, že pre zakúpené predplatné ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov.

V prípade, že tento krok nevyrieši váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.