[KB2505] Мой компьютер заражен вирусом - что делать?

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

  • Вы подозреваете, что ваш компьютер заражен вирусом или вредоносным ПО
  • Служба технической поддержки ESET направила вас на предварительную диагностику вредоносного ПО

Решение

Нет подключения к Интернету

Если вы не можете подключиться к Интернету на зараженном компьютере, посмотрите, как можно восстановить подключение к Интернету.

  1. Создайте резервные копии всех важных и ценных файлов на вашем компьютере.

  2. Исключите актуальные угрозы.

  3. Обнаружение угроз и помещение их в карантин. Если у вас установлен продукт ESET, запустите сканирование компьютера. Если у вас не установлен продукт ESET, запустите ESET Online Scanner, используя настройки по умолчанию.

    Оставьте обнаруженные угрозы в карантине

    После запуска сканирования обнаруженные угрозы будут помещены в карантин. Оставьте обнаруженные угрозы там. Файлы, хранящиеся в карантине, отключаются и шифруются, что предотвращает их повторный запуск и позволяет провести дальнейший анализ при необходимости.

  4. Если вы обнаружили угрозу во время сканирования компьютера, завершите сканирование строгой очистки.

    Выполните все вышеперечисленные шаги

    Если какой-либо из вышеперечисленных шагов улучшил состояние вашей системы, но вы пропустили или не смогли выполнить один или несколько шагов, вернитесь и выполните их. Выполнение всех шагов гарантирует полное удаление угроз и стабильность системы.

  5. Перезагрузите компьютер.

  6. Проверьте работу компьютера. Все ли проблемы решены?

    • Да: процесс завершен.
    • Нет: Соберите и отправьте копию журналов в службу технической поддержки ESET.
      Убедитесь, что собраны все журналы

      Перед началом сбора журналов установите для профиля сбора значение "Все".

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Last Updated: 13 апр. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?