[KB2505] На моем компьютере вирус — что мне делать?

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

  • Вы подозреваете, что ваш компьютер заражен вирусом или вредоносным ПО
  • Служба технической поддержки ESET поручила вам выполнить предварительные действия по устранению неполадок, связанных с вредоносным ПО

Решение

Отсутствует подключение к Интернету

Если на зараженном компьютере нет доступа к Интернету, ознакомьтесь с инструкциями по восстановлению подключения к Интернету.

  1. Сделайте резервную копию всех важных или ценных файлов на вашем компьютере.

  2. Исключите актуальные угрозы.

  3. Обнаружьте угрозы и поместите их в карантин. Если у вас установлено приложение ESET, запустите сканирование устройства. Если у вас не установлено приложение ESET, запустите онлайн-сканер ESET, используя настройки по умолчанию.

    Оставьте обнаруженные угрозы в карантине

    После завершения сканирования обнаруженные угрозы будут помещены в карантин. Оставьте обнаруженные угрозы там. Файлы, хранящиеся в карантине, отключены и зашифрованы, что предотвращает их повторный запуск и позволяет провести дополнительный анализ в случае необходимости.

  4. Если во время сканирования устройства обнаружена угроза, выполните сканирование со строгой очисткой.

    Выполните все вышеуказанные шаги

    Если какие-либо из вышеуказанных шагов улучшили состояние вашей системы, но вы пропустили или не смогли выполнить один или несколько шагов, вернитесь и выполните их. Выполнение всех шагов гарантирует полное удаление угроз и стабильность системы.

  5. Перезагрузите компьютер.

  6. Проверьте компьютер. Все проблемы устранены?

    • Да: процесс завершен.
    • Нет: Соберите журналы с помощью ESET Log Collector и отправьте копию журналов в службу технической поддержки ESET.
      Обязательно соберите все журналы

      Перед началом сбора журналов установите для параметра «Профиль сбора » значение «Все».

Нужна помощь в Северной Америке?

Если вы являетесь клиентом ESET в Северной Америке и вам нужна помощь, ознакомьтесь с документацией по приложению или посетите сайт helpus.eset.com, чтобы пообщаться в чате с техническим специалистом.

Last Updated: 3 нояб. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?