Řešení
Často kladené dotazy k předplatnému pro firemní zákazníky
-
Jak velké předplatné potřebuji zakoupit?
Předplatné se skládá z jednotek. Každá jednotka chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Například, pokud využívá více lidí ve vaší domácnosti jeden počítač s jedním operačním systémem (například
jeden operační systém Windows), budete potřebovat předplatné s minimálně jednou jednotkou. -
Kolik zařízení mohu chránit s jedním předplatným?
Předplatné se skládá z jednotek. Každá jednotka chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Úrovně předplatného ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium a ESET HOME Security Ultimate obsahují více jednotek v závislosti na zemi a prodejci.
Úrovně předplatného
Bezpečnostní řešení Předplatné Platforma ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS
Pokud si přejete ochránit pouze jedno zařízení, můžete si zakoupit předplatné pro některý ze základních produktů:
Samostatné produkty
Předplatné Produkty, které je možné aktivovat Platforma ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Potřebuji na přeinstalaci produktu ESET volnou jednotku?
Ne, pro účely vyřešení problému s programem můžete produkt ESET přeinstalovat kdykoli.
Zakoupit nové předplatné nebo rozšířit platnost vašeho existujícího předplatného na více zařízení je potřeba jen v tom případě, pokud si přejete produkt ESET nainstalovat a aktivovat na větším počtu zařízení, než vaše předplatné umožňuje.
-
Jak mohu vypnout automatické obnovení?
Automatická obnova se spouští pravidelně, pokud ji po zakoupení produktu nevypnete. Vypnutím automatické obnovy se předplatné nezruší. Na blížící se konec platnosti předplatného vás upozorníme, abyste jej mohli obnovit manuálně.
-
Koupil/-a jsem si nový počítač nebo přeinstaloval/-a operační systém. Musím si zakoupit nové předplatné?
Ne, ale pokud jste produkt ESET neodinstalovali ze starého počítače nebo ze svého současného počítače před přeinstalováním operačního systému, bude potřeba tyto zařízení odstranit z předplatného manuálně prostřednictvím platformy ESET HOME, aby se uvolnili jednotky.
-
Chci využívat více než jeden produkt ESET. Potřebuji si pro každý produkt zakoupit samostatné předplatné?
Můžete nainstalovat takový počet produktů, jaký je počet jednotek ve vašem předplatném.
-
Používám počítač se dvěmi operačnímy systémy pomocí funkce dual-boot. Kolik předplatných potřebuji?
Každý operační systém se počítá jako jedno zařízení, čili pro každý operační systém potřebujete samostatnou jednotku z předplatného. Pokud máte předplatné pouze s jednou jednotkou, je nutné si předplatné rozšířit nebo zakoupit další prostřednictvím internetového obchodu ESET.
-
Používám software umožňující dual-boot, jako například Mac Boot Camp. Potřebuji samostatné předplatné pro systémy Mac a Windows?
Ano, potřebujete si si zakoupit předplatné ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro a předplatné produktu ESET pro Windows. Pokud si přejete zakoupit další předplatné, navštivte internetový obchod ESET.
-
Používám více operačních systémů současně pomocí virtualizačních programů, jako jeVMware, Citrix nebo Parallels – kolik předplatných v takovém případě potřebuji?
Jedno předplatné umožňuje domácím uživatelům nainstalovat standardní produkt pro domácnosti na jeden fyzický počítač. Každé virtuální koncové zařízení se počítá jako fyzické koncové zařízení (na každý virtuální počítač je potřeba jedno předplatné).
-
Nemám aktivační klíč, pouze přihlašovací jméno a heslo.
Předcházející verze produktů ESET používali kombinaci přihlašovacího jména a hesla, která byla nahrazena aktivačním klíčem. Pokud si přejete získat aktivační klíč, postupujte, jako kdybyste aktivační klíč ztratili.
-
Kde najdu svůj aktivační klíč?
Po zakoupení předplatného k produktu ESET obdržíte e-mail od společnosti ESET obsahující váš aktivační klíč. Tento e-mail bude zaslaný na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu. Aktivační klíč představuje jedinečný řetězec znaků ve formátu XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, který se používá pro identifikaci vlastníka předplatného a aktivaci předplatného, jako i údajů o předplatném.
-
Předplatné pro můj bezpečnostní produkt ESET bylo zakoupenou jinou osobou. Jak přenesu předplatné na své jméno?
Ohledně možnosti převodu předplatného kontaktujte obchodní oddělení společnosti ESET zasláním e-mailu na adresu obchod@eset.cz.
-
Došlo ke změně mé e-mailové adresy. Jak mám postupovat?
Pokud změníte svou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím obchodní oddělení emailem na adresu obchod@eset.cz nebo změňte e-mailovou adresu ve svém účtu ESET HOME.
-
Jak si mohu prodloužit předplatné?
- Navštivte stránku pro prodloužení předplatného
- Informace o prodloužení předplatného naleznete v článku Jak prodloužit předplatné k produktu ESET?
-
Mohu prodloužit (obnovit) své předplatné před koncem jeho platnosti?
Přečtěte si článek Jak prodloužit předplatné produktu ESET? Další informace naleznete v našem internetovém obchodě nebo kontaktujete zákaznickou podporu společnosti ESET.
-
Právě jsem si obnovil/-a své předplatné, v programu se však stále zobrazuje staré datum platnosti. Kde je problém?
V některých případech může u uživatelů dojít ke krátké prodlevě, než se aktualizuje datum expirace a stáhnou se aktualizace programu. Antivirová ochrana zůstane aktivní a váš počítač bude po tuto dobu v bezpečí. Pokud obnovíte ochranu před vypršením data platnosti, nové datum platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti. Pokud uplyne více než 24 hodin a předplatné se stále zobrazuje jako neaktualizované, aktivujte svůj produkt znovu pomocí aktivačního klíče.
-
Jak mám postupovat, pokud chci rozšířit předplatné, odebrat produkty z předplatného nebo jej sloučit s jiným předplatným před jeho obnovením?
Pracovníci našeho obchodního oddělení a technické podprory vám rádi poradí. Kontakty na jednotlivé oddělení naleznete na této stránce.
-
Stáhl jsem si 32-bitovou verzi, ale můj počítač vyžaduje 64-bitovou verzi. Mohu si produkt stáhnout znovu?
Ano, náš software si můžete stáhnout kdykoli potřebujete. Doporučujeme vám stahovat produkty ESET z portálu ESET HOME. Takto si stáhnete produkt ESET už aktivovaný a ve správné verzi kompatibilní s vaším zařízením.
-
Nainstaloval/-a jsem si nesprávnou verzi produktu nebo jiný produkt. Co mám dělat?
-
Zakoupil/-a jsem si předplatné pro více zařízení. Kolik jednotek mi zůstalo?
Stav vašeho předplatného si můžete zobrazit a spravovat po přihlášení do online účtu ESET HOME. Naše aktualizační servery vás upozorní, pokud se pokusíte aktivovat ochranu na větším počtu zařízení, než vám umožňuje vaše předplatné (během aktivace se vám zobrazí chybové hlášení).
-
ESET HOME je služba, která vám umožňuje z jednoho místa spravovat předplatné ESET a ochranu vašich zařízení. Podrobné instrukce, jak ESET HOME používat, naleznete v uživatelské příručce.
-
Co mám dělat, pokud obdržím oznámení o neúspěšné aktivaci z důvodu vyčerpaného předplatného?
Postup najdete v tomto článku v Databázi znalostí.
-
Můžu použít stejné předplatné při přechodu na jiný produkt ESET pro domácnosti s OS Windows/macOS s větším počtem funkcí?
Ano. Pokud je používané předplatné možné aplikovat na produkt ESET pro domácnosti s OS Windows/macOS s větším počtem funkcí, po instalaci se zobrazí hlášení "Vaše předplatné vám umožňuje instalovat si produkt, který obsahuje více funkcí". Uživatel může změnit produkt nebo i nadále používat stejný produkt. Uživatel též může kdykoli přejít na produkt s větším počtem funkcí.
-
Moje předplatné bylo pozastavené. Co to znamená?
Pokud se ve vašem produktu ESET pro domácnosti s OS Windows/macOS zobrazí upozornění "Vaše předplatné je pozastavené", váš produkt se již nebude aktualizovat. Přihlaste se na portál ESET HOME, zkontrolujte informace o svém předplatném. V případě dotazů se obraťte na naší zákaznickou podporu.
-
Musím mít volné jednotky, pokud chci nainstalovat ESET Password Manager?
Ne, pro instalaci nástroje ESET Password Manager nejsou potřeba volné jednotky. Každý uživatel musí mít vlastní úložiště hesel. Počet účtů pro ukládání hesel, které můžete vytvořit v nástroji ESET Password Manager, se rovná počtu jednotek přiřazených k vašemu předplatnému ESET.
-
Musím mít volné jednotky, pokud chci nainstalovat ESET VPN?
Ne, pro instalaci nástroje ESET VPN nejsou potřeba volné jednotky. Každý uživatel musí mít vlastní profil. Počet profilů VPN, které můžete vytvořit, se rovná počtu jednotek přiřazených k vašemu předplatnému ESET.
-
Potřebuji pro správu předplatného účet ESET HOME?
Ano, pokud jste si předplatné zakoupili po 15. prosinci 2023, účet ESET HOME je povinný.
