Řešení

Často kladené dotazy k licencím pro firemní zákazníky

1. Jak zakoupím licenci k produktu ESET?
   
   • Navštivte e-shop společnosti ESET.
     
     
2. Kolik licencí je třeba zakoupit?
   
   • Jedna licence ochrání jeden operační systém.
   • Pokud počítač s jedním operačním systémem (například Windows 10) používá více lidí v domácnosti, budete potřebovat licenci pro jedno zařízení.
   • Pokud požadujete ochranu pro více než jeden počítač, budete muset zakoupit další licenci pro každý stolní počítač, notebook nebo netbook.
   • Pokud si zakoupíte ESET Mobile Security pro Android pomocí svého účtu na Google Play nebo Amazon.com, můžete ESET Mobile Security nainstalovat až na 5 samostatných zařízení.
   • Pokud používáte počítač se dvěma operačními systémy pomocí dual-boot, najdete více informací zde.
     
     
3. Co je to licence pro více zařízení?
   Můžete si koupit jednu licenci, která bude chránit více zařízení. Během instalace můžete zadat stejný licenční klíč podle počtu zařízení, pro která jste licenci zakoupili.
   Licence a zařízení můžete spravovat pomocí ESET HOME. Pokud se v ESET HOME zaregistrujete pod stejným e-mailem, který jste použili při nákupu licence, licence se automaticky přiřadí k vašemu účtu v ESET HOME.
   
   
4. Musím si zakoupit novou licenci, abych mohl přeinstalovat svůj produkt ESET?
   Ne, produkt ESET můžete kdykoli odinstalovat a znovu nainstalovat pomocí stávající licence (například kvůli vyřešení konkrétního problému s programem).
   Novou licenci si musíte zakoupit nebo stávající licenci rozšířit na více zařízení pouze v případě, že chcete produkt ESET nainstalovat a aktivovat na více zařízeních, než vaše licence aktuálně umožňuje.
   
   
5. Jak vypnout automatické obnovení licence?
   Automatická obnova se spouští pravidelně, pokud ji po zakoupení produktu ve svém účtu nevypnete. Vypnutím automatické obnovy se licence nezruší. Na blížící se konec platnosti licence vás upozorníme, abyste ji mohli obnovit manuálně.
   
   
6. Přijdu o licenci, když přeinstaluji produkt ESET?
   Ne, přeinstalace produktu ESET nemá vliv na využití licence. Vaše licence zůstává aktivní, dokud nevyprší její platnost, bez ohledu na to, kolikrát produkt odinstalujete nebo nainstalujete.
   
   
7. Koupil jsem si nový počítač / přeformátoval stávající počítač. Musím si zakoupit novou licenci?
   Ne, náš software si můžete stáhnout kolikrát potřebujete. Chcete-li software znovu nainstalovat, postupujte podle pokynů v následujícím článku:
   
   • Přenesení licence ESET na nový počítač
     
     
8. Chci používat více než jeden produkt ESET. Musím si pro každý z nich zakoupit licenci?
   • Pokud si zakoupíte licenci na ESET Smart Security Premium, můžete ji použít i ke stažení a instalaci ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
   • Pokud si zakoupíte licenci na ESET Internet Security, můžete ji použít ke stažení a instalaci ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus. 
   • Pokud si zakoupíte licenci na ESET NOD32 Antivirus, můžete ji použít ke stažení a instalaci ESET NOD32 Antivirus.
   • Licence zakoupená pro ESET Internet Security neumožňuje používat ESET Smart Security Premium.
   • Licence zakoupená pro ESET NOD32 Antivirus vám neumožňuje používat ESET Smart Security Premium nebo ESET Internet Security.
   • V jednom operačním systému by měl být vždy nainstalován pouze jeden z produktů ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
     
     
9. Používám počítač se dvěma samostatnými operačními systémy pomocí dual-boot. Kolik licencí potřebuji?
   Každý operační systém se počítá jako jedno zařízení, čili potřebujete samostatnou licenci pro každý operační systém nebo licenci pro více zařízení.
   
   
10. Používám software umožňující dual-boot (například počítač Mac s Boot Campem). Potřebuji samostatné licence pro operační systémy MacOS a Windows?
    Ano, je třeba zakoupit licenci zvlášť pro ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro a pro produkt ESET pro Windows.
    Další licence můžete koupit v internetovém obchodě ESET.
    
    
11. Mám současně spuštěno více operačních systémů pomocí softwaru pro virtuální počítače, jako je VMWare, Citrix nebo Parallels. Kolik licencí potřebuji?
    Jediná licence umožňuje nainstalovat standardní domácí produkt na jeden fyzický počítač. Každé virtuální zařízení se počítá jako fyzické koncové zařízení (na každý virtuální počítač je potřeba jedna licence).
    
    
12. Kde najdu svůj licenční klíč?
    Pokud si zakoupíte elektronickou licenci, obdržíte na zadanou e-mailovou adresu e-mail s údaji o licenci. Pokud si produkt zakoupíte v krabicové verzi, jsou licenční údaje součástí balení.
    
    • Zapomenutý licenční klíč
    • Nepřišel mi e-mail obsahující můj licenční klíč
      
      
13. Licenci na můj produkt ESET zakoupila jiná osoba. Jak mohu licenci převést na své jméno?
    Ohledně možnosti převodu licence kontaktujte obchodní oddělení společnosti ESET zasláním e-mailu na adresu obchod@eset.cz.
    
    
14. Moje e-mailová adresa se změnila. Co mám dělat?
    Pokud změníte svou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím obchodní oddělení emailem na adresu obchod@eset.cz.
    
    
15. Jak prodloužit licenci k produktu ESET?
    
    • Navštivte stránku pro prodloužení licence
    • Informace o prodloužení licence naleznete v článku Jak prodloužit licenci produktu ESET?
      
      
16. Mohu prodloužit (obnovit) svou licenci před vypršením její platnosti?
    Přečtěte si článek Jak prodloužit licenci produktu ESET?
    Další informace naleznete v našem internetovém obchodě nebo kontaktujete technickou podporu společnosti ESET.
    
    
17. Právě jsem si obnovil licenci, ale program stále zobrazuje datum vypršení platnosti staré licence. Kde je problém?
    V některých případech může u uživatelů dojít ke krátké prodlevě, než se aktualizuje datum expirace a stáhnou se aktualizace programu. Antivirová ochrana zůstane aktivní a váš počítač bude po tuto dobu v bezpečí. Pokud obnovíte ochranu před vypršením data platnosti, nové datum platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti. Pokud uplyne více než 24 hodin a licence se stále zobrazuje jako neaktualizovaná, aktivujte svůj produkt znovu pomocí licenčního klíče.
    
    
18. Jak mám postupovat, pokud chci licenci prodloužit, odebrat z ní produkty nebo ji před obnovením sloučit s jinou licencí?
    Pracovníci našeho obchodního oddělení vám rádi pomohou na e-mailové adrese obchod@eset.cz.
    
    
19. Stáhl jsem si 32bitovou verzi, ale můj počítač vyžaduje 64bitovou verzi. Mohu si produkt stáhnout znovu?
    Ano, náš software si můžete stáhnout kolikrát potřebujete.
• Zjistěte, jakou verzi produktu ESET váš počítač vyžaduje.
• Stáhněte si produkt ESET.
  
  
20. Nainstaloval jsem si nesprávný produkt nebo verzi. Co mám dělat?
    
    • Změna produktu ESET pro domácnosti s operačním systémem Windows.
    • Odinstalování nebo přeinstalování produktů ESET pro domácnosti.
    • Odinstalování nebo přeinstalování ESET Cyber Security nebo ESET Cyber Security Pro.
      
      
21. Zakoupil jsem ESET Family Security. Kolik licencí mi ještě zbývá?
    Naše aktualizační servery vás upozorní pouze v případě, že se pokusíte aktivovat více licencí, než máte přiděleno (při aktualizaci se zobrazí chybové hlášení).
    Své licence si také můžete prohlédnout a spravovat po přihlášení k online účtu ESET HOME.
    
    
22. Co je ESET Family Security Pack?
    ESET Family Security Pack je komplexní ochrana pro 6 různých zařízení (s možností dokoupení licence až pro 10 zařízení). Po zakoupení licence ESET Family Security Pack vám bude e-mailem zaslán licenční klíč, který můžete použít ke stažení a aktivaci jednotlivých produktů.
    
    
23. Co je ESET HOME?
    ESET HOME je služba, která umožňuje spravovat licence ESET pro více zařízení nebo produktů z jednoho místa. Podrobný návod, jak používat ESET HOME, naleznete v uživatelské příručce.
    
    
24. Co mám dělat, pokud obdržím oznámení o neúspěšné aktivaci z důvodu úniku licence?
    Postup najdete v tomto článku v Databázi znalostí.
    
    
25. Můžu použít stejnou licenci pro přechod na jiný produkt ESET s vyššími funkcemi?
    Ano. Pokud použitá licence splňuje podmínky pro produkt ESET s více funkcemi, zobrazí se po instalaci zpráva "Vaše licence umožňuje instalaci produktu s více funkcemi". Uživatel může změnu produktu přijmout nebo zůstat u stávajícího produktu. Uživatel může také kdykoli přejít na produkt s více funkcemi.
    
    
26. Moje licence byla pozastavena. Co to znamená?
    Pokud se u vašeho produktu ESET zobrazí upozornění "Vaše licence je pozastavena", váš produkt již nebude aktualizován. Přihlaste se na portál ESET HOME, zkontrolujte informace o své licenci a ujistěte se, že jsou vaše platební údaje aktuální. Pokud nejste připojeni k portálu ESET HOME, kontaktujte technickou podporu.