[KB7297] Løs ACT- eller ECP-feil under aktivering

Aktiveringen ble fullført, men det oppstod en feil. Sjekk om du har den nyeste versjonen av ESET-programmet:

• Bedriftsbrukere
• Privatbrukere eller brukere i små kontorer

Aktivering mislyktes – Abonnement avbrutt

• Hvis du nylig har fornyet, utvidet eller oppgradert programmet ditt, må du kontrollere at du bruker den nyeste aktiveringsnøkkelen du har mottatt fra ESET for å aktivere det. De tidligere påloggingsopplysningene kan ha endret seg.
• Påloggingsopplysningene for abonnementet ditt kan ha blitt tilbakestilt for å unngå overforbruk. Sjekk e-postkontoen som ble registrert ved kjøpet, og se etter eventuelle meldinger fra ESET angående denne situasjonen. Du kan få en ny aktiveringsnøkkel via skjemaet «Mistet ESET-abonnement».

Denne feilen oppstår vanligvis etter oppgradering av ESET-programmet. For å løse denne feilen må du starte datamaskinen på nytt og prøve å aktivere ESET-programmet på nytt:

• Bedriftsbrukere
• Privatbrukere og små bedrifter

ESET-applikasjonen din har problemer med å koble seg til ESET GEO IP-serveren

Kontroller at nettverket ditt har regler som tillater tilgang til ESET GEO IP-serverne.

Aktivering mislyktes – Det oppstod en feil under aktiveringen

Aktiveringsnøkkelen din er ikke gyldig i det landet du valgte under installasjonen. Velg riktig land, eller kontakt distributøren din.

Abonnementet ditt er overbelastet. Mulige løsninger er:

• Fjern et abonnement eller deaktiver ESET på enheter som ikke er i bruk:
  • Bedriftsbrukere
  • Privatbrukere eller brukere i små kontorer
• Forny eller forleng abonnementet ditt

Når abonnementet ikke lenger er overbelastet, kan du prøve å aktivere programmet på nytt.

Abonnementet ditt har utløpt og må fornyes

Hvis du får denne feilmeldingen når ESET-programmet ditt er nytt og du ikke har aktivert det ennå, må du kontakte ESETs tekniske support.

Aktivering mislyktes – Ugyldig aktiveringsnøkkel

Skriv inn eller kopier og lim inn aktiveringsnøkkelen i ESET-programmet slik den er angitt.

Hvis du får feilmeldingen «Aktivering mislyktes», betyr det at aktiveringsnøkkelen du bruker allerede er aktivert, eller at du har skrevet inn en feil aktiveringsnøkkel. Da nøkkelen ble aktivert, ble det sendt en e-post til den registrerte e-postadressen med et brukernavn, passord og en aktiveringsnøkkel utstedt av ESET.

• Aktiver ESET-programmet ditt:
  • Bedriftsbrukere
  • Privatbrukere og små kontorer
• Jeg har mistet ESET-abonnementet mitt

Aktivering mislyktes

Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-program for abonnementet du har kjøpt. For å laste ned et annet program, gå til nedlastingssiden.

Det ble brukt et ugyldig brukernavn/passord

Hvis du er abonnent og ikke kan logge inn, må du kontakte ESETs tekniske support.

Aktivering mislyktes

Aktivering er midlertidig utilgjengelig på grunn av for mange mislykkede forsøk på å skrive inn riktig aktiveringsnøkkel. Du kan prøve igjen senere eller bruke et annet nettverk.

Hvis en enkelt IP-adresse genererer et høyt antall påloggingsforsøk på tvers av flere ESET HOME-kontoer, blir IP-adressen automatisk blokkert.

Du kan vente en stund, bytte til et annet nettverk eller kontakte ESETs tekniske support for å be om at IP-adressen blir opphevet.

Udefinert feil

Denne feilen kan oppstå når systemtiden på datamaskinen din er feil innstilt. Still inn systemtiden riktig for å løse denne feilen.

Hvis du fremdeles ikke klarer å løse problemet, kan du kontakte ESETs tekniske support.

ESET-programmet ditt har problemer med å koble seg til ESET-serverne

Kontroller at datamaskinen din har en aktiv internettforbindelse. Hvis du fremdeles ikke klarer å løse problemet, kan du kontakte ESETs tekniske support.

Vi klarte ikke å nå aktiveringsserveren

Dette er et kjent problem i Windows-operativsystemer som under visse omstendigheter kan forhindre aktivering av ESET-programmet ditt.

• Kontroller at Windows-operativsystemet ditt er oppdatert. Hvis ikke, oppdater Windows, start datamaskinen på nytt og prøv å aktivere programmet igjen.
• Avinstaller all annen antivirus-/sikkerhetsprogramvare som er installert på systemet ditt.
• Kommunikasjonen med ESETs aktiveringsservere verifiseres ved hjelp av sertifikater. Kontroller at Windows-rotsertifikatene oppdateres automatisk via Windows Update. Du kan også se denne artikkelen fra Microsoft.
• Bedriftsbrukere må kontrollere at innstillingene for HTTP-proxy og speilserver er konfigurert riktig, eller deaktivere HTTP-proxy-retningslinjen i ESET PROTECT On-Prem.

Hvis du fremdeles ikke kan aktivere ESET-programmet ditt, må du kontakte ESETs tekniske support. Vi anbefaler at du inkluderer utdata fra ESET Log Collector når du sender inn en supportforespørsel.

Intern feil

Hvis du fremdeles ikke klarer å løse problemet, må du kontakte ESETs tekniske support.

Ugyldige påloggingsopplysninger

Du prøver å aktivere et ESET-sikkerhetsprogram med administratorrettigheter for ESET PROTECT Hub, men brukernavnet eller passordet er feil.

Dette abonnementet er ikke gyldig i det valgte landet. Abonnementet må aktiveres i det landet der det ble kjøpt.

Kontakt din lokale ESET-partner for å oppdatere abonnementet ditt.

Aktivering mislyktes

Aktivering er midlertidig utilgjengelig på grunn av for mange mislykkede forsøk på å skrive inn den riktige aktiveringsnøkkelen. Du kan prøve igjen senere eller bruke et annet nettverk.

Denne feilmeldingen vises når tilgangen til ESET HOME-kontoen er blokkert på grunn av et oppdaget brute-force-angrep.

Du kan vente en stund eller kontakte ESETs tekniske support for å be om at ESET HOME-kontoen blir låst opp.

Abonnementet ditt er overbelastet

Mulige løsninger:

• Fjern abonnementet eller deaktiver ESET på enheter som ikke er i bruk
• Forny eller forleng abonnementet ditt

Når abonnementet ikke lenger er overbelastet, kan du prøve å aktivere programmet på nytt.

Aktiver applikasjonen

Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-applikasjon for abonnementet du har kjøpt. For å laste ned en annen applikasjon, gå til nedlastingssiden.

Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte ESETs tekniske support.