Risoluzione dei problemi per il messaggio "Aggiornamento moduli non riuscito"

Problema

  • Viene visualizzato il messaggio di errore "errore 0073"
  • Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiornamento moduli non riuscito"

Soluzione

Per visualizzare le istruzioni per un sistema operativo diverso da Windows, selezionare il sistema operativo appropriato di seguito:

Utenti Mac | Utenti Android

Verificare se è possibile aggiornare dopo ogni passaggio

Click Update Check for updates. Se l'aggiornamento non riesce, procedere al passaggio successivo fino a quando non si è in grado di eseguire l'aggiornamento.
 
    1. Assicurarsi di utilizzare l'ultima versione del prodotto ESET: Aggiornare i prodotti Home ESET Windows all'ultima versione

    1. Inserire nuovamente il Nome utente, la Password o il Codice di licenza rilasciati da ESET: Attivare il prodotto Home ESET Windows utilizzando un Nome utente, una Password o un Codice di licenza..

    1. Verificare che la licenza non sia scaduta..

    1. Cancellare la cache di aggiornamento..

    1. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato: Programmi di disinstallazione (strumenti di rimozione) per software antivirus comuni di Windows..

  1. Escludere ESET dal rilevamento sul firewall di terze parti (come Norton Personal Firewall, ZoneAlarm o altri). Se si utilizza il firewall ESET e non è installato nessun altro software firewall, ignorare questo passaggio.
     
  2. Se non si utilizza il proxy HTTP per il download degli aggiornamenti, verificare correttamente le impostazioni di aggiornamento:
      1. Aprire la finestra principale del programma e premere F5 per accedere alla finestra Configurazione avanzata.

      1. Click Update, expand Profiles → Updates → Connection Options, select Do not use proxy server from the Proxy mode drop-down menu, and then click OK. (Version 8.x and earlier: expand Update and then click UpdateSetup, click the HTTP Proxy tab, make sure that Do not use proxy server is selected, and then click OK).

    1. Solo utenti Business:

      Se le impostazioni nel Proxy HTTP sono bloccate (sola lettura), questo criterio proxy è stato forzato da ESET Security Management Center o ESET Remote Administrator.

      ESMC 7.x:É possibile modificare questa impostazione dalla console Web ESMC. Se non è possibile accedere al server ESMC (ad esempio, il server ERA non è più esistente) disinstallare ESMC Agent e quindi Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET endpoint..

      ERA 6.x: É possibile modificare questa impostazione dalla console Web ERA. Se non è possibile accedere al server ERA (ad esempio, il server ERA non è più esistente) disinstallare l'Agent ERA e quindi Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET endpoint..
       
  1. Test delle comunicazioni con il server di aggiornamento ESET:
      1. Premere il tasto Windows + R sulla tastiera, digitare cmd nel campo di testo e premere INVIO.

        Utenti Windows 8:: Premere il tasto Windows + Q per aprire una ricerca per app e digitare cmd nel campo Cerca.

      1. Digitare ping update.eset.com nel prompt dei comandi e premere INVIO (vedere la Figura 1-1).

    1. Se si riesce a connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato un messaggio Rispondi da... seguito dall'indirizzo IP del server che si sta tentando di raggiungere.

      Figura 1-1

    1. Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET.

  1. Pulizia di un computer infetto:
    Il mio computer ha un virus: cosa devo fare? (Risoluzione preliminare di problemi malware)
     

If you are still unable to resolve your issue, please email ESET Technical Support.

Ulteriori Risorse:

Ulteriore Assistenza