[KB2505] Mi ordenador tiene un virus, ¿qué debo hacer?

Problema

• Sospecha que su ordenador está infectado con un virus o malware
• El soporte técnico de ESET le ha indicado que complete la solución preliminar de problemas de malware

Solución

1. Haga una copia de seguridad de los archivos importantes o valiosos de su ordenador.

2. Descarte las amenazas de tendencia actual.

3. Detecte las amenazas y póngalas en cuarentena. Si tiene instalado un producto ESET, ejecute un análisis del equipo. Si no tiene ningún producto ESET instalado, ejecute el ESET Online Scanner con la configuración predeterminada.

   Deje las amenazas detectadas en cuarentena

   Después de ejecutar un análisis, las amenazas detectadas se colocarán en cuarentena. Deje las detecciones allí. Los archivos almacenados en cuarentena se desactivan y se cifran, lo que impide que se vuelvan a ejecutar y permite realizar análisis posteriores si es necesario.

4. Si detecta una amenaza durante el análisis del equipo, complete un análisis de limpieza estricto.

   Complete todos los pasos anteriores

   Si alguno de los pasos anteriores mejoró su sistema pero se saltó o no pudo completar uno o más pasos, vuelva atrás y complételos. Completar todos los pasos garantiza la eliminación completa de las amenazas y la estabilidad del sistema.

5. Reinicie el ordenador.

6. Comprueba el ordenador. ¿Se han resuelto todos los problemas?

   • Sí: proceso completado.
   • No: Recopile registros con ESET Log Collector y envíe una copia de los registros al Soporte Técnico de ESET.
     

     Asegúrese de recopilar todos los registros

     Antes de comenzar a recopilar los registros, establezca el perfil Recopilación en Todos.