[KB2289] Manuálne odinštalovanie bezpečnostného produktu ESET prostredníctvom nástroja ESET Uninstaller (Windows)

• Pokúsili ste sa odinštalovať svoj bezpečnostný produkt ESET pre Windows štandardným spôsobom cez ponuku Štart, no aj naďalej máte problém odinštalovať, prípadne preinštalovať produkt ESET
• Váš bezpečnostný produkt ESET pre Windows zostáva po odinštalovaní aktívny
• Pokusy o odinštalovanie produktu ESET pre Windows sú neúspešné

Používatelia systému macOS: Odinštalovanie alebo preinštalovanie produktu ESET Cyber Security

Ak chcete preinštalovať svoj bezpečnostný produkt ESET, nie je potrebné kupovať žiadnu dodatočnú licenciu. Vaša licencia zostáva aktívna až do skončenia platnosti vášho predplatného, a to bez ohľadu na to, koľkokrát ste svoj produkt na príslušnom počítači odinštalovali alebo nainštalovali.

1. Stiahnite si nástroj ESET Uninstaller a uložte ho do počítača.

2. Reštartujte počítač a systém spustite v núdzovom režime (Safe Mode).

   Spustite systém Windows v núdzovom režime na spustenie nástroja ESET Uninstaller

   Na to, aby sa spustil nástroj ESET Uninstaller, je potrebné spustiť systém Windows v núdzovom režime. Ak systém Windows spustíte v normálnom režime, zobrazí sa vám chybové hlásenie:

   

   Používatelia systému Windows 11 s kontom Microsoft

   Ak používate Windows 11, ste prihlásený do svojho konta Microsoft a pokúsite sa spustiť ESET Uninstaller z pracovnej plochy, zobrazí sa chybové hlásenie „Systém nemôže získať prístup k súboru“.

   Na vyriešenie tohto problému presuňte súbor .exe nástroja ESET Uninstaller z pracovnej plochy do iného priečinka na disku, ktorý nie je synchronizovaný so službou OneDrive (napr. do priečinka Dokumenty v umiestnení C:\Users\Documents).

   Spustenie núdzového režimu na virtuálnych počítačoch Microsoft Azure alebo Amazon

   Microsoft Azure
   Na spustenie núdzového režimu na virtuálnych počítačoch použite Serial Console.

   Virtuálne počítače Amazon
   Na spustenie núdzového režimu na virtuálnych počítačoch použite Special Admin Console.

3. V núdzovom režime dvakrát kliknite na stiahnutý inštalačný súbor ESET Uninstaller, aby sa nástroj spustil. Ak chcete použiť rozšírené príkazy používateľa uvedené nižšie, otvorte príkazový riadok s právami správcu a prejdite do príslušného adresára.

4. Venujte pozornosť prvej výzve v príkazovom riadku, prečítajte si varovanie a zadajte písmeno y na potvrdenie voľby.

   

5. V príkazovom riadku vám odinštalátor ponúkne zoznam nainštalovaných produktov ESET (v sekcii Installed ESET products). Vyberte si program, ktorý si želáte odinštalovať, na klávesnici stlačte príslušné číslo a následne stlačte Enter na potvrdenie.

   

6. Ubezpečte sa, že odstraňujete správny program, a na potvrdenie zadajte písmeno y.

   

7. Po ukončení činnosti nástroja ESET Uninstaller stlačte ľubovoľný kláves (alebo zadajte písmeno q a následne stlačte akýkoľvek kláves).

8. V prípade potreby spustite ESET Uninstaller opakovane, až kým daný produkt viac nebude uvedený v sekcii Installed ESET products.

   

9. Reštartujte počítač do normálneho režimu. ESET Uninstaller zaznamenáva svoje procesy do protokolu v súbore ~ESETUninstaller.log (nachádza sa v tom istom adresári ako samotný súbor ESETUninstaller.exe).
   

   

10. Ak potrebujete ďalšie pokyny, kliknite na jeden z odkazov nižšie podľa toho, ktorý produkt ESET používate. Keďže sú programy spoločnosti ESET navrhnuté ako bezpečnostný softvér, na ich úplné odstránenie je v niektorých prípadoch potrebné sa o odinštalovanie pokúsiť viackrát.

• • Stiahnutie a inštalácia produktov ESET pre domácnosti a malé firmy (Windows)
  • Inštalácia a aktualizácia produktu ESET Endpoint Security alebo ESET Endpoint Antivirus na klientskej pracovnej stanici (Windows)
  • Stiahnutie, inštalácia a aktivácia produktu ESET Server Security for Microsoft Windows Server